如果您最近從 PC 、Mac 或行動裝置（iOS 或 Android）上透過 Epic Games Store 購買了商品並且希望退款，這就是您要找的說明！以下是關於退款內容、時機與申請辦法的所有資訊。
如果您是居住在歐盟的消費者，一般情況下，您擁有撤銷購買內容的法定權利。此政策中沒有任何內容打算限制您的撤銷權利；不過，在您購買時，有可能會被要求放棄撤銷的權利。更多相關內容，請點擊此處。
此政策適用所有您在 PC、Mac 與行動裝置（iOS 與 Android）上透過 Epic Games Store 結帳的所有購買項目。也就是說，此政策同樣適用於 PC、Mac 與行動裝置上的《Fortnite》、《糖豆人》、《Rocket League》遊戲中以真實貨幣購買的項目，因為這些購買內容是由 Epic Games Store 所提供。如果使用 Epic Games Store 以外的方式進行購買，則 Epic 無法為您退款。在第三方行動商店、平台商店，或遊戲內/應用程式內（開發者使用自己的付款服務提供者）使用真實貨幣結帳購買的內容，將受到您購買當下的退款政策所規範。
購買項目上會標記「自助退款 (self-refundable)」、「可退款 (refundable)」或「不可退款 (non-refundable)」。一般來說，付費遊戲屬於可自助退款或可退款的項目，而訂閱內容、應用程式內購買項目、遊戲物品、消費型數位物品，以及虛擬貨幣則通常屬於不可退款的項目（適用法律另有規定者除外）。
|
|
|
|
|
|
|
|
請造訪我們的說明頁面，並點擊頁面下方的「聯絡我們」來送出退款申請。 |
|
|
|
凡是有標記「可退款」或「自助退款」的 PC 版與 Mac 版產品，均可於購買後 14 日內（或預購商品發售的 14 天後）進行退款。然而，您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。
凡是有標記「可退款」或「自助退款」的行動裝置產品（iOS 與 Android），均可於購買後 2 小時內進行退款。
若您遭到產品封鎖，或是您違反了服務條款，那麼您無法就這些產品進行退款。除此之外，如果 Epic 判定您濫用退款政策（如針對相同產品進行重複購買與退款），那麼您也將無法進行退款。
「自助退款」購買項目可以利用自助服務進行退款。請登入 www.epicgames.com，前往交易頁面，然後點擊您想退款的購買項目。如果該購買項目符合自助退款的資格，請點擊「退款」按鈕來開始退款流程。
若購買項目有「可退款」 標記，或您對其退款流程有問題，您可採用以下方式申請退款：
當情況許可時，購買項目會採用購買時的付款方式退款。您和 Epic 亦可能同意採用其他付款方式進行退款。退款處理時間將取決於您的付款方式。
預購內容的退款條件會取決於產品類型、遊玩時數與發售日期。如為標註「自助退款」的預購內容，您可以在該產品發售前隨時按照上述指示自行退款（請見「我該如何要求退款？」）。
當預購產品發售後，則適用我們上述標準退款政策（請見「哪些產品符合退款資格？」）。為避免自助退款系統發生詐欺或濫用的情形，有些預購內容不支援自助退款；例如，當購買內容涵蓋虛擬貨幣或消費型數位物品時。
如果要退款的產品為搶先體驗版或測試版，則您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。
如果要退款預購組合包，且該組合包標記為「可退款」或「自助退款」，則該組合包內所有產品加總的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。如果組合包內也包含虛擬貨幣或其他消費型數位物品時，此組合包可能會標記為「不可退款」，如此則不符合退款的資格。
如果您最近購買的商品特價中，那麼這些項目仍然符合退款資格，您可以全額退款，並立即重新購買該商品。我們不會將之視為退款濫用行為。
可以。如果使用 Epic 帳戶餘額完成購物，則可為符合條件的訂單申請退款。詳情請見 Epic 帳戶餘額條款與細則。
不行。Epic 帳戶中的餘額不可退款（適用法律另有規定除外）。Epic 帳戶餘額並非真實貨幣，也無法兌換現金。 請參閱我們的 Epic 帳戶餘額條款與細則，以獲得進一步資訊。
可以。如果使用 Epic 獎勵購買的商品已受理退款申請，則退款金額將退回您的 Epic 獎勵餘額。如果這些 Epic 獎勵在您申請退款時已經過期，則 Epic 可自行斟酌是否延長 Epic 獎勵的有效期限。