EPIC游戏商城退款政策

如果您近期在 PC、Mac 或移动平台（iOS 或 Android）的Epic游戏商城上购买了商品，想得到退款，您就来对地方了！参考下列信息，了解什么商品可以退款，什么时候可以退款，以及如何开始退款流程。

欧盟法律规定，居住在欧盟的消费者有权撤销购买。本项政策无意限制您的法定购买撤销权利，但是在进行购买时，我们可能要求您放弃该权利。要查看详细内容，请右键点击此处。

此项政策涵盖什么内容？

此政策适用于您在 PC、Mac 和移动平台（iOS 或 Android）Epic游戏商城中完成的所有购买；因此同样适用于 PC、Mac 和移动端《Fortnite》《糖豆人》和《Rocket League》中购买的游戏内现实货币购买，因为这些交易都由Epic游戏商城提供支持。Epic 无法对在Epic游戏商城以外的购买进行退款。对于在使用自有支付渠道的第三方移动商店、主机商店或游戏内/应用中完成的现实货币购买，将受购买商店的退款政策约束。

如何查看我的购买是否支持退款？

购买项会被标记为“可自行退款”、“可退款”或“不可退款”。一般来说，付费游戏都支持退款或自行退款，而订阅、应用内购买、游戏内物品、消耗性数字物品和虚拟货币（若无适用法律要求）通常不支持退款。

购买退款的期限是多久？

只要拥有“可退款”或者“可自助退款”标记，PC 和 Mac 产品都可以在购买后 14 天内（或对于预购游戏的退款窗口为发售后 14 天内）退款。但是，游戏时间不得超过 2 小时。

移动端产品（iOS 或 Android）可以在购买后 2 小时内退款，前提是它们被标记为“可退款”或者“可自助退款”。

如果您违反了一款产品的条款，或被产品封禁，您将无法获得该产品的退款。此外，如果 Epic 认定您滥用退款政策（例如重复购买和退款同一产品），您也将无法获得退款。

我如何申请退款？

标注有“自行退款”的购买可通过自助的方式退款。登录 www.epicgames.com，前往交易页面，点击要退款的购买。如果此项购买支持自助退款，点击“退款”按钮即可开始退款流程。

对于标注“可退款”的购买或如果对退款流程有疑问，您可以按以下步骤申请请求退款：

• 打开 Epic Games 启动器，点击右上角的账户，在下拉菜单中点击“设置”，然后点击“支持”，滚动到底部，找到“联系我们”。
• 打开移动端Epic游戏商城，点击右上角“账户”图标，再点击“支持”，点击“Epic游戏商城”选项，滚动到底部，点击“联系我们”。
• 打开浏览器，访问我们的帮助页面，点击页面底部的“联系我们”，提交退款请求。

我将如何获得退款？

如可用，购买款项将退还至用于支付的原付款方式。您也可以与 Epic 协商，将退款退还至其他付款方式。退款流程需要的时间取决于您的付款方式。

PC/Mac 预购能否退款？

预购的退款标准取决于产品类型、已运行时间和发布日期。对于标注了“可自行退款”的预购，您可在该产品发布之前自行随时退款。具体退款步骤如上所述（”如何请求退款“部分）。

预购产品发布后，上述标准退款政策（”什么产品可进行退款“部分）将会生效。为防止欺诈和自助退款系统的滥用，部分预购项不支持自助退款，例如，包含虚拟货币或消耗性数字产品的购买。

PC/Mac 预购产品的抢先体验和测试版本呢？

要申请抢先体验和测试版本的产品退款，该产品的记录已运行时间必须少于 2 小时。

PC/Mac 平台含有已发布游戏的预购同捆包能否退款？

要对标注为”可退款“或”可自行退款“的预购同捆包进行退款，需要保证捆绑包内所有产品的记录已运行时间少于 2 小时。如果同捆包还包含虚拟货币或其它消耗性数字产品，可能会被标注为”不可退款“，也不支持退款。

若近期购买的商品突然打折了怎么办？

如果最近购买的产品正在促销并符合退款条件，您可以对购买项进行全额退款，并立即重新购买该产品。此行为不属于滥用退款条款。

如果我使用 Epic 账户余额进行了购买，可以请求退款吗？

是的，如果您使用了 Epic 账户余额进行了购买，您可以为符合条件的购买请求退款。欲知更多信息，请阅读我们的 Epic 账户Epic 账户余额条款和条件。。

我的 Epic 账户中的余额支持申请退款吗？

不支持。若无适用法律规定，Epic 账户余额不可进行退款。Epic 账户余额资金不等同于现实货币，无法用于现金交换。 查看我们的Epic 账户余额条款和条件，获取更多详情。 

如果我购买时使用了 Epic 奖励余额，可以申请退款吗？

这没问题。如果使用 Epic 奖励购买的商品获得退款，那么该退款金额将返还至您的 Epic 奖励余额。 如果这些 Epic 奖励在退款时已过期，那么 Epic 可能会自行决定延长该 Epic 奖励的有效期。