Nếu gần đây bạn đã mua hàng thông qua Epic Games Store trên PC, Mac hoặc thiết bị di động (iOS hoặc Android) và muốn được hoàn tiền, bạn đã đến đúng nơi rồi! Dưới đây là toàn bộ thông tin về các sản phẩm có thể hoàn tiền, thời điểm hoàn tiền và cách bắt đầu quy trình hoàn tiền.
Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại EU, bạn thường có quyền rút lại giao dịch mua hàng của mình theo luật định. Không có điều khoản nào trong chính sách này nhằm mục đích hạn chế quyền rút lại theo luật định của bạn; tuy nhiên, bạn có thể phải từ bỏ quyền rút lại tại thời điểm mua hàng. Để tìm hiểu thêm về quyền này, hãy nhấp vào đây.
Chính sách này áp dụng cho tất cả giao dịch mua trên Epic Games Store mà bạn thanh toán qua Epic trên PC, Mac và thiết bị di động (iOS và Android). Điều này có nghĩa là chính sách cũng áp dụng cho các giao dịch mua vật phẩm trong trò chơi bằng tiền thật trong Fortnite, Fall Guys và Rocket League trên PC, Mac và thiết bị di động vì các giao dịch này được xử lý qua Epic Games Store. Epic không thể hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng bên ngoài Epic Games Store. Các giao dịch mua bằng tiền thật mà bạn thanh toán qua cửa hàng ứng dụng di động của bên thứ ba, cửa hàng trên máy chơi trò chơi console hoặc trong trò chơi/trong ứng dụng mà nhà phát triển sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán riêng sẽ tuân theo chính sách hoàn tiền của nền tảng mà bạn mua vật phẩm.
Các giao dịch mua được đánh dấu là “tự hoàn tiền”, “có thể hoàn tiền” hoặc “không thể hoàn tiền”. Thông thường, các trò chơi trả phí là sản phẩm tự hoàn tiền hoặc được hoàn tiền, còn các gói đăng ký, giao dịch mua trong ứng dụng, vật phẩm trong trò chơi, vật phẩm kỹ thuật số tiêu hao và tiền ảo thường không được hoàn tiền (trừ khi luật hiện hành yêu cầu). Các giao dịch mua quà tặng không được hoàn lại.
|
Loại Hoàn tiền |
Mô tả |
|
Tự hoàn tiền |
Bạn có thể tự hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng trên trang Giao dịch trong cổng thông tin Tài khoản. |
|
Có thể hoàn tiền |
Các giao dịch mua có thể được hoàn lại thông qua bộ phận Hỗ trợ người chơi. Điền vào biểu mẫu Yêu cầu hỗ trợ để được hoàn tiền. |
|
Không thể hoàn tiền |
Các giao dịch mua hàng không đủ điều kiện hoàn tiền vì các giao dịch đó có thể bao gồm tiền ảo hoặc các vật phẩm kỹ thuật số tiêu hao khác. |
Các sản phẩm PC và Mac đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua (hoặc 14 ngày sau khi phát hành đối với các sản phẩm mua trước) nếu chúng được đánh dấu là “có thể hoàn tiền” hoặc “tự hoàn tiền”. Tuy nhiên, bạn phải có ít hơn 2 giờ sử dụng được ghi nhận.
Các sản phẩm di động (iOS và Android) đủ điều kiện để được hoàn tiền trong vòng 2 giờ sau khi mua nếu chúng được đánh dấu là “có thể hoàn tiền” hoặc “tự hoàn tiền”.
Bạn sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền cho các sản phẩm mà bạn đã bị cấm sử dụng hoặc đã vi phạm điều khoản. Ngoài ra, bạn có thể không đủ điều kiện được hoàn tiền nếu Epic xác định rằng bạn đang lạm dụng chính sách hoàn tiền như liên tục mua và hoàn tiền cho cùng một sản phẩm.
Các giao dịch mua “tự hoàn tiền” có thể được hoàn tiền thông qua phương thức tự thao tác. Đăng nhập tại www.epicgames.com, tìm đến trang Giao dịch và nhấp vào giao dịch mua mà bạn muốn được hoàn tiền. Nếu giao dịch mua đủ điều kiện để được hoàn tiền tự phục vụ, hãy nhấp vào nút “Hoàn tiền” để bắt đầu quy trình hoàn tiền.
Để yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua được đánh dấu là “có thể hoàn tiền” hoặc nếu bạn có thắc mắc về quy trình hoàn tiền:
Tiền mua hàng sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng bất cứ khi nào có thể. Bạn và Epic cũng có thể thỏa thuận rằng khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán khác. Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn.
Tiêu chí hoàn tiền cho các giao dịch mua trước phụ thuộc vào loại sản phẩm, thời gian chạy và ngày phát hành. Bạn có thể tự hoàn tiền cho bất kỳ giao dịch mua trước nào được “tự hoàn tiền” bất kỳ lúc nào trước khi sản phẩm đó được phát hành bằng cách làm theo hướng dẫn ở trên (trong phần “Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền như thế nào?”).
Sau khi sản phẩm đã mua trước được phát hành, chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của chúng tôi ở trên (trong phần “Những sản phẩm nào đủ điều kiện được hoàn tiền?”) sẽ được áp dụng. Để ngăn chặn gian lận và lạm dụng hệ thống tự hoàn tiền, một số giao dịch mua trước không được tự hoàn lại; ví dụ, các giao dịch mua bao gồm tiền ảo hoặc các vật phẩm kỹ thuật số tiêu hao.
Để hoàn tiền cho các phiên bản truy cập sớm hoặc beta của sản phẩm, bạn cần có ít hơn 2 giờ sử dụng được ghi nhận.
Để hoàn tiền cho một gói sản phẩm đã mua trước được đánh dấu là “có thể hoàn tiền” hoặc “tự hoàn tiền”, bạn cần có ít hơn 2 giờ thời lượng chạy được ghi nhận trên tất cả các sản phẩm trong gói đó. Nếu gói sản phẩm cũng bao gồm tiền ảo hoặc các vật phẩm kỹ thuật số tiêu hao khác, gói hàng đó có thể được đánh dấu là “không thể hoàn tiền” và không đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Nếu sản phẩm bạn mua gần đây đang khuyến mãi và vẫn đủ điều kiện được hoàn tiền, bạn có thể được hoàn lại toàn bộ số tiền đã mua và mua lại sản phẩm ngay lập tức. Chúng tôi không coi đây là hành vi lạm dụng hoàn tiền.
Nếu là người gửi quà tặng thì bạn không thể yêu cầu hoàn tiền được. Quà tặng sẽ được tự động hoàn lại vào phương thức thanh toán của bạn chỉ khi người nhận từ chối quà tặng hoặc nếu người nhận đã sở hữu sản phẩm và không thể chấp nhận quà tặng.
Nếu là người nhận quà thì bạn có thể chọn từ chối quà tặng, trong trường hợp này thì số tiền sẽ tự động được hoàn lại cho người gửi.
Có. Nếu bạn đã hoàn tất giao dịch mua bằng Số dư Tài khoản Epic của mình, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua đủ điều kiện. Để biết thêm thông tin, hãy xem Các điều khoản và điều kiện của số dư tài khoản Epic của chúng tôi.
Không. Bản thân số dư tài khoản Epic không được hoàn tiền (trừ khi luật hiện hành yêu cầu). Số dư tài khoản Epic không có giá trị tương đương bằng tiền thật và không thể quy đổi thành tiền mặt. Xem Các điều khoản và điều kiện của số dư tài khoản Epic của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Câu trả lời là: Có. Nếu một sản phẩm mua bằng Phần thưởng Epic được hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư Phần thưởng Epic của bạn. Nếu Phần thưởng Epic đó đã hết hạn vào thời điểm bạn được hoàn tiền, Epic có thể tùy ý quyết định gia hạn ngày hết hạn cho Phần thưởng Epic.