Якщо нещодавно ви робили придбання в Epic Games Store на ПК, Mac чи мобільному пристрої (iOS або Android) і хочете повернути кошти, то потрапили куди треба! Нижче ви дізнаєтеся все необхідне для розуміння, за що й коли можна отримати відшкодування та як почати процес.
Якщо ви резидент ЄС, то маєте безумовне право на повернення продукту та відшкодування коштів. Ніщо з цієї політики не обмежує цього права, однак під час оформлення придбання у вас можуть попрохати про згоду на відмову від повернення. Докладніше описано тут.
Політика застосовується до всіх придбань в Epic Games Store з оформленням платежів у системі Epic на ПК, Mac та мобільних пристроях (iOS і Android). А ще це також стосується придбань за реальну валюту ігрового вмісту у Fortnite, Fall Guys та Rocket League на ПК, Mac і мобільних пристроях, оскільки вони послуговуються Epic Games Store. Epic не може провести відшкодування для придбань поза Epic Games Store. Придбання за реальну валюту на сторонніх торгівельних майданчиках для мобільних пристроїв, консолей чи безпосередньо в іграх, де розробники використовують власні платіжні служби, підпорядковуються політикам відшкодувань тих суб’єктів, де ви робили придбання.
Придбання позначаються так: «самовідшкодування», «з відшкодуванням», «без відшкодування». Зазвичай платні ігри доступні для відшкодування чи самовідшкодування, а підписки, внутрішньоігрові придбання, ігрові предмети, витратні цифрові предмети та віртуальна валюта — без відшкодування (окрім випадків, передбачених законами). Придбання подарунків потрапляє в категорію «без відшкодування».
|
Тип відшкодування |
Опис |
|
Самовідшкодування |
Придбання можна самостійно повернути на сторінці «Трансакції» порталу облікового запису. |
|
З відшкодуванням |
Придбання можна повернути за допомогою служби підтримки гравців. Заповніть форму запиту підтримки для отримання відшкодування. |
|
Без відшкодування |
Якщо придбання містять віртуальну валюту чи цифрові витратні товари, то вони можуть уважатися невідповідними для відшкодування. |
Продукти на ПК та Mac доступні для відшкодування впродовж 14 діб з моменту придбання (або впродовж 14 днів після виходу, якщо це було попереднє замовлення), якщо мають позначку «з відшкодуванням» або «самовідшкодування». Однак повинно бути награно менше ніж 2 години часу.
Продукти для мобільних пристроїв (iOS і Android) доступні для відшкодування впродовж 2 годин після придбання, якщо мають позначку «з відшкодуванням» або «самовідшкодування».
Ви не зможете оформити відшкодування для продуктів, у яких були заблоковані або порушили умови використання. Окрім того, відшкодування може бути недоступне, якщо Epic визначить, що ви зловживаєте політиками відшкодування, як-от для одного й того самого продукту оформлюєте повторно придбання й відшкодування.
«Самовідшкодування означає, що ви самостійно можете оформити відшкодування. Увійдіть на сторінці www.epicgames.com, перейдіть до «Трансакцій», клацніть на придбання, яке бажаєте повернути. Якщо придбання відповідає вимогам відшкодування, то клацніть кнопку «Відшкодування», щоби почати процес.
Для отримання відшкодування за придбання з позначкою «з відшкодуванням» або якщо у вас виникли запитання щодо процесу:
За можливості кошти за придбання повертатимуться відповідно до використаного способу оплати. Також може бути досягнуто домовленості з Epic про використання іншого способу для зарахування відшкодування. Час опрацювання відшкодування залежить від вибраного способу оплати.
Критерії відшкодування для завчасних придбань залежать від типу продукту, часу використання та дати виходу. Завчасні придбання з позначками «самовідшкодування» можна повернути самостійно й будь-коли до виходу продукту, дотримуючись зазначених вказівок («Як створити запит на відшкодування?»).
Після виходу завчасно придбаного продукту застосовується стандартна політика відшкодувань («Які продукти доступні для відшкодування?»). Для запобігання шахрайству й зловживанню системою самостійних відшкодувань деякі завчасні придбання недоступні для самовідшкодування (як-от придбання, що містять віртуальну валюту чи витратні цифрові предмети).
Для відшкодування продуктів дочасного доступу чи бета-версій вам потрібно мати менше ніж 2 години часу використання.
Для відшкодування коштів за завчасно придбані комплекти з позначками «з відшкодування» або «самовідшкодування» вам потрібно мати менше ніж 2 години часу використання всіх продуктів із комплекту. Якщо комплект також містить віртуальну валюту чи інші витратні цифрові предмети, то він може бути позначеним як «без відшкодування» й не бути доступним для повернення коштів.
Якщо нещодавно придбаний продукт потрапив на розпродаж і доступний для відшкодування, то ви можете повернути всю суму й одразу придбати його зі знижкою. Ми не вважатимемо це зловживанням політикою відшкодувань.
Якщо ви надіслали подарунок, то не можете просити про відшкодування. Вартість подарунка автоматично зарахується на ваш спосіб оплати лише в разі відмови від подарунка отримувачами, або якщо вже такий продукт є в бібліотеці й подарунок неможливо прийняти.
Якщо ви отримали подарунок, то можете відхилити подарунок — у такому разі вартість автоматично відшкодується відправникам.
Так. Якщо придбання оплачене коштами з балансу облікового запису Epic і відповідає вимогам відшкодування. Докладніше читайте в правилах й умовах користування балансом облікового запису Epic.
Ні. Кошти на балансі облікового запису Epic неможливо повернути (окрім як за вимогами відповідного закону). Кошти на балансі облікового запису Epic не мають еквіваленту в реальній валюті й не можуть бути обміняними на готівку. Докладніше читайте в правилах й умовах користування балансом облікового запису Epic.
Так. Якщо продукт придбано з використанням винагород Epic, то використана кількість повернеться на баланс винагород Epic. Якщо на момент відшкодування винагороди Epic протермінуються, то компанія Epic як виняток може подовжити їхній термін придатності.