นโยบายการคืนเงินของ EPIC GAMES STORE

หากคุณเพิ่งทำการซื้อผ่าน Epic Games Store ใน PC, Mac หรือมือถือ (iOS หรือ Android) และต้องการขอเงินคืน คุณมาถูกที่แล้ว! ด้านล่างนี้คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขอเงินคืนได้ ช่วงเวลาที่คุณสามารถขอเงินคืน และวิธีการเริ่มต้นกระบวนการ

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป โดยทั่วไปแล้วคุณมีสิทธิ์เพิกถอนการซื้อตามกฎหมาย นโยบายนี้ไม่มีเจตนาที่จะจำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายในการเพิกถอนดังกล่าว อย่างไรก็ตาม คุณอาจได้รับแจ้งให้สละสิทธิ์การเพิกถอนการซื้อในขณะที่ซื้อสินค้า หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์นี้ โปรดคลิกที่นี่

นโยบายนี้ครอบคลุมอะไรบ้าง

นโยบายนี้มีผลใช้กับการซื้อทั้งหมดที่คุณชำระเงินผ่าน Epic Games Store บน PC, Mac และมือถือ (iOS และ Android) ซึ่งหมายความว่านโยบายนี้รวมถึงการซื้อด้วยเงินจริงในเกมอย่าง Fortnite, Fall Guys และ Rocket League บน PC, Mac และมือถือด้วย เนื่องจากเกมเหล่านี้ให้บริการโดย Epic Games Store โดย Epic ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อที่ดำเนินการนอก Epic Games Store ได้ การซื้อด้วยเงินจริงที่คุณชำระเงินผ่านร้านค้ามือถือของบุคคลที่สาม ร้านค้าคอนโซล หรือในเกม/แอปที่ผู้พัฒนามีผู้ให้บริการชำระเงินของตนเองนั้นจะใช้เงื่อนไขการคืนเงินของจุดที่คุณซื้อ

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการซื้อของฉันสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่

การซื้อจะระบุไว้ว่า "คืนเงินได้ด้วยตนเอง", "คืนเงินได้" หรือ "ไม่สามารถคืนเงินได้" โดยทั่วไป เกมที่จำหน่ายนั้นจะสามารถขอคืนเงินด้วยตนเองได้หรือขอคืนเงินได้ ในขณะที่การสมัครใช้งาน การซื้อภายในแอป ไอเทมในเกม ไอเทมดิจิทัลที่ใช้แล้วหมดไป และสกุลเงินเสมือนนั้นมักจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ (เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดให้ขอคืนเงินได้)

สามารถขอเงินคืนสำหรับการซื้อต่างๆ ได้เมื่อใด

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ PC และ Mac ต่างๆ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (หรือ 14 วันหลังการเปิดตัวสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า) ถ้าเกมที่มีการระบุว่า "คืนเงินได้" หรือ "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" อย่างไรก็ตาม บันทึกของคุณต้องมีระยะเวลาในการเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง 

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์มือถือต่างๆ (iOS และ Android) ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ถ้าเกมที่มีการระบุว่า "คืนเงินได้" หรือ "คืนเงินได้ด้วยตนเอง"

คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณถูกแบน หรือจากผลิตภัณฑ์ที่คุณละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ นอกจากนี้ คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน เช่น การซื้อและขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์เดิมซ้ำๆ

ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร

การซื้อสินค้าที่ "คืนเงินได้ด้วยตนเอง" จะสามารถขอคืนเงินได้ผ่านระบบบริการตนเอง ลงชื่อเข้าใช้ที่ www.epicgames.comไปที่หน้า ธุรกรรม (Transactions) แล้วคลิกการซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน หากการซื้อนั้นขอคืนเงินด้วยตนเองได้ ให้คลิกปุ่ม "ขอคืนเงิน" (Refund) เพื่อเริ่มกระบวนการขอคืนเงิน

สำหรับการซื้อที่ระบุว่า "คืนเงินได้" (refundable) หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงิน คุณสามารถขอคืนเงินด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ใน Epic Games Launcher ให้ไปที่เมนูแบบเลื่อนลงที่บัญชีของคุณที่มุมขวาบน คลิกที่ "การตั้งค่า" (Settings) จากนั้นคลิกที่ "การสนับสนุน" (Support) และเลื่อนลงไปที่ "ติดต่อเรา" (Contact Us)
• ใน Epic Games Store บนมือถือ ไปที่ไอคอน "บัญชี" ที่ด้านบนขวา จากนั้นไปที่ "การสนับสนุน" (Support) คลิกที่หัวข้อ "Epic Games Store" แล้วเลื่อนลงไปที่ "ติดต่อเรา" (Contact Us) 
• ในเบราว์เซอร์ของคุณ ไปที่หน้าช่วยเหลือของเรา และคลิก "ติดต่อเรา" (Contact Us) ที่ด้านล่างสุดของหน้าเพื่อส่งคำขอคืนเงิน

ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร

คุณจะได้รับเงินคืนกลับไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ เมื่อเป็นไปได้ นอกจากนี้ คุณและ Epic สามารถทำการตกลงกันให้คืนเงินไปยังช่องทางอื่นได้อีกด้วย ระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ

แล้วการสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับ PC/Mac จะเป็นอย่างไรบ้าง

เกณฑ์การคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าจะขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ เวลาใช้งาน และวันที่วางจำหน่าย คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าแบบ "คืนเงินได้ด้วยตัวเอง" ได้ตลอดเวลาก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่าย โดยทำตามขั้นตอนด้านบน (ภายใต้หัวข้อ "ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร")  

หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อล่วงหน้าเปิดตัวแล้ว การคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายมาตรฐาน (ภายใต้หัวข้อ "สามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ใดได้บ้าง") ด้านบน เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการใช้ระบบคืนเงินด้วยตนเองโดยมิชอบ การสั่งซื้อล่วงหน้าบางรายการจะไม่สามารถขอคืนเงินด้วยตนเองได้ เช่น การซื้อที่รวมถึงสกุลเงินเสมือนจริงหรือไอเทมดิจิทัลที่ใช้แล้วหมดไป 

แล้วเวอร์ชันเล่นระหว่างพัฒนาหรือเบต้าของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อไว้ล่วงหน้าบน PC/Mac ล่ะ

หากต้องการขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เวอร์ชันเล่นระหว่างพัฒนาหรือเบต้า คุณต้องมีเวลาเล่นที่บันทึกไว้ไม่เกิน 2 ชั่วโมง

แล้วบันเดิลสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับ PC/Mac ที่รวมเกมที่วางจำหน่ายแล้วไว้ด้วยล่ะ

หากต้องการขอคืนเงินสำหรับบันเดิลที่สั่งซื้อล่วงหน้าที่ระบุไว้ว่า "คืนเงินได้" หรือ "คืนเงินได้ด้วยตนเอง" คุณต้องมีเวลาเล่นที่บันทึกไว้ไม่เกิน 2 ชั่วโมงสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในบันเดิลดังกล่าว หากบันเดิลนั้นมีสกุลเงินเสมือนหรือไอเทมดิจิทัลที่ใช้แล้วหมดไปอย่างอื่น บันเดิลนั้นอาจระบุว่า "ไม่สามารถคืนเงินได้" และจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

จะเกิดอะไรขึ้น หากผลิตภัณฑ์ที่ฉันเพิ่งซื้อจาก Epic Games Store ลดราคา

หากผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งซื้อไม่นานมานี้มีการลดราคาและยังมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน และซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ทันที เราจะไม่ถือว่าการคืนในกรณีดังกล่าวเป็นการละเมิดนโยบายการคืนเงิน 

ถ้าฉันทำการสั่งซื้อด้วยยอดคงเหลือในบัญชี Epic ฉันจะขอเงินคืนได้หรือไม่

ได้ หากคุณทำการซื้อด้วยเงินในยอดคงเหลือในบัญชี Epic คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับยอดคงเหลือของบัญชี Epic ของเรา.

ฉันสามารถขอเงินคืนยอดคงเหลือที่เติมไว้ในบัญชี Epic ของฉันได้หรือไม่

ไม่ได้ ยอดคงเหลือในบัญชี Epic ไม่สามารถคืนเงินได้ (เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดให้ขอคืนเงินได้) ยอดเงินในยอดคงเหลือในบัญชี Epic ไม่มีมูลค่าเทียบเท่าสกุลเงินจริง และไม่สามารถแลกเป็นสกุลเงินจริงได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับยอดคงเหลือของบัญชี Epic ของเรา 

หากฉันทำการสั่งซื้อด้วยยอดรางวัล Epic ของฉัน ฉันจะขอเงินคืนได้หรือไม่

แน่นอนอยู่แล้ว หากมีการคืนเงินจากการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยยอดรางวัล Epic ยอดที่คืนจะถูกส่งกลับคืนสู่ยอดรางวัล Epic ของคุณ หากรางวัล Epic ดังกล่าวหมดอายุในช่วงเวลาที่มีการคืนเงิน Epic อาจเลือกที่จะขยายเวลาหมดอายุสำหรับรางวัล Epic ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของ Epic