Om du nyligen har gjort ett köp via Epic Games Store på PC, Mac eller mobil (iOS eller Android) och vill ha en återbetalning så är du på rätt ställe! Nedan hittar du all information om vad du kan få återbetalt, när du kan få återbetalning och hur du påbörjar processen.
Om du är en konsument bosatt i EU har du i allmänhet en lagstadgad ångerrätt för ditt köp. Ingenting i denna policy är avsett att begränsa din lagstadgade ångerrätt, men du kan bli ombedd att avstå från din ångerrätt vid köptillfället. För mer information om denna rättighet, klicka här.
Denna policy gäller alla köp på Epic Games Store som du genomför via Epic-kassasystemet på PC, Mac och mobil (iOS och Android). Det innebär att den även gäller köp med riktiga pengar i spelen Fortnite, Fall Guys och Rocket League på PC, Mac och mobil, eftersom dessa drivs av Epic Games Store. Epic kan inte erbjuda återbetalning för köp som gjorts utanför Epic Games Store. Köp med riktiga pengar där du går igenom kassan i en mobilbutik från tredje part, konsolbutik eller i spelet/appen där en utvecklare använder sin egen betalningsleverantör regleras av din återförsäljares återbetalningspolicy.
Köpen har etiketterna ”återbetalningsbart på eget initiativ”, ”återbetalningsbart” eller ”ej återbetalningsbart”. I allmänhet är betalda spel återbetalningsbara på eget initiativ eller återbetalningsbara medan prenumerationer, köp i appar, föremål i spel, förbrukningsbara digitala artiklar och virtuell valuta vanligtvis inte är återbetalningsbara (om inte tillämplig lag kräver det). Köp av gåvor är ej återbetalningsbara
|
Typ av återbetalning |
Beskrivning |
|
Återbetalningsbart på eget initiativ |
Köpen kan återbetalas via självbetjäning på sidan Transaktioner under kontoportalen. |
|
Återbetalningsbart |
Köpen kan återbetalas via vår spelarsupport. Fyll i supportformuläret för att begära en återbetalning. |
|
Ej återbetalningsbart |
Köpen är inte återbetalningsbara eftersom de kan innehålla virtuell valuta eller andra förbrukningsbara digitala artiklar. |
PC- och Mac-produkter kan återbetalas inom 14 dagar efter köpet (eller 14 dagar efter lanseringen för förköp) om de är märkta som ”återbetalningsbart” eller ”återbetalningsbart på eget initiativ”. Du måste dock ha mindre än två timmars speltid registrerad.
Mobila produkter (iOS och Android) kan återbetalas inom två timmar efter köpet om det är märkt som ”återbetalningsbart” eller ”återbetalningsbart på eget initiativ”.
Du har inte rätt till återbetalning för produkter som du har blivit avstängd från eller vars villkor du har brutit mot. Dessutom kan du inte vara berättigad till återbetalning om Epic fastställer att du missbrukar återbetalningspolicyn, till exempel genom att upprepade gånger köpa och återbetala samma produkt.
Köp mer etiketten ”återbetalningsbart på eget initiativ” kan återbetalas via självbetjäning. Logga in på www.epicgames.com, gå till sidan Transaktioner och klicka på det köp som du vill få återbetalt. Om köpet är berättigat till återbetalning på eget initiativ klickar du på knappen ”Återbetalning” för att starta återbetalningsprocessen.
För att begära en återbetalning för köp med etiketten “återbetalningsbart” eller om du har frågor om återbetalningsprocessen:
Köpen kommer att återbetalas till den betalningsmetod som användes vid köpet, när det är möjligt. Du och Epic kan också komma överens om att återbetalningen ska göras till en annan betalningsmetod. Återbetalningens behandlingstid beror på din betalningsmetod.
Återbetalningskriterierna för förköp beror på produkttyp, speltid och lanseringsdatum. Du kan när som helst återbetala alla köp med etiketten ”återbetalningsbart på eget initiativ” innan produkten har släppts genom att följa instruktionerna ovan (under ”Hur kan jag begära återbetalning?”).
Efter att en förköpt produkt har släppts gäller vår standardpolicy för återbetalning ovan (under ”Vilka produkter är berättigade till återbetalning?”) . För att förhindra bedrägeri och missbruk av självåterbetalningssystemet är vissa förköp inte återbetalningsbara på eget initiativ, till exempel köp som inkluderar virtuell valuta eller förbrukningsbara digitala artiklar.
För att få återbetalning för tidig åtkomst eller betaversioner av produkter måste du ha mindre än två timmars speltid registrerad.
För att få återbetalning för ett förköpt paket med etiketten ”återbetalningsbart” eller ”återbetalningsbart på eget initiativ” måste du ha mindre än två timmars speltid registrerad för alla produkter i paketet. Om paketet även innehåller virtuell valuta eller andra förbrukningsbara digitala artiklar kan det ha etiketten ”ej återbetalningsbart” och är då inte berättigat till återbetalning.
Om din senaste köpta produkt säljs till rea och fortfarande är berättigad till återbetalning kan du få tillbaka hela beloppet för ditt köp och omedelbart köpa produkten igen. Vi anser inte att detta är missbruk av återbetalningssystemet.
Om du står som avsändare för gåvan kan du inte begära en återbetalning för den. Gåvan kommer endast att bli automatiskt återbetalad till din betalningsmetod om mottagaren avvisar gåvan eller om mottagaren redan äger produkten och gåvan inte kan tas emot.
Om du är mottagaren av gåvan kan du välja att avvisa gåvan och i det fallet kommer den automatiskt att återbetalas till avsändaren.
Ja, om du har slutfört ett köp med Epic-kontosaldot kan du begära en återbetalning för berättigade köp. För mer information, se våra allmänna villkor för Epic-kontosaldo.
Nej. Ditt Epic-kontosaldo i sig återbetalas inte (såvida det inte krävs enligt tillämplig lag). Epic-kontosaldot har inte någon motsvarighet i verklig valuta och kan inte växlas in mot kontanter. Se våra allmänna villkor för Epic-kontosaldo för mer information.
Ja, det gör det. Om en produkt som har köpts med Epic-belöningar återbetalas kommer det återbetalade beloppet att krediteras tillbaka till saldot för Epic-belöningar. Om dessa Epic-belöningar har förfallit när din återbetalning genomförs kan Epic, efter eget gottfinnande, välja att förlänga förfallodatumet för Epic-belöningar.