Se você fez uma compra recentemente na Epic Games Store no PC, Mac ou dispositivo móvel (iOS ou Android) e quer um reembolso, você está no lugar certo! Abaixo, você encontrará todas as informações sobre o que pode ser reembolsado, quando é possível fazer isso e como dar início ao processo.
Se você for um consumidor residente na UE, geralmente tem o direito legal de rescisão para sua compra. Nada nesta política tem a intenção de limitar seu direito legal de retirada; no entanto, pode ser solicitado que você renuncie ao seu direito de retirada no momento da compra. Para saber mais sobre esse direito, clique aqui.
Esta política é válida para todas as compras na Epic Games Store em que você passa pelo checkout no PC, Mac e dispositivos móveis (iOS e Android). Isso significa que também é válida para compras com dinheiro real dentro do jogo em Fortnite, Fall Guys e Rocket League no PC, Mac e dispositivos móveis, já que eles são alimentados pela Epic Games Store. A Epic não pode fornecer reembolsos para compras feitas fora da Epic Games Store. As compras com dinheiro real em que você passa pelo checkout em uma loja móvel de terceiros, loja de console ou no jogo/no aplicativo em que um desenvolvedor usa seu próprio provedor de pagamento são regidas pela política de reembolso do seu ponto de venda.
As compras são marcadas como "autorreembolsável", "reembolsável" ou "não reembolsável". Em geral, os jogos pagos são autorreembolsáveis ou reembolsáveis, enquanto as assinaturas, compras no aplicativo, itens do jogo, itens digitais consumíveis e moeda virtual geralmente não são reembolsáveis (a menos que exigido pela lei aplicável). Compras para presente não são reembolsáveis.
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Tipo de reembolso |
Descrição |
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Autorreembolsável |
As compras podem ser reembolsadas por meio de autoatendimento na página Transações no portal da conta. |
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Reembolsável |
As compras podem ser reembolsadas pelo nosso Suporte ao Jogador. Preencha o formulário de Solicitação de Suporte para receber um reembolso. |
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Não reembolsável |
As compras não são válidas para reembolso, pois podem incluir moeda virtual ou outros itens digitais consumíveis. |
É possível obter reembolso para produtos de PC e Mac em até 14 dias após a compra (ou 14 dias após o lançamento para pré-venda) se estiverem marcados como "reembolsável" ou "autorreembolsável". No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas.
É possível obter o reembolso de produtos para dispositivos móveis (iOS e Android) em até 2 horas após a compra se eles estiverem marcados como "reembolsáveis" ou "autorreembolsáveis".
Você não terá direito a reembolsos por produtos dos quais tenha sido banido ou cujos termos tenha violado. Além disso, você pode não ter direito a reembolsos se a Epic determinar que você está abusando da política de reembolso, como comprar e reembolsar repetidamente o mesmo produto.
As compras "autorreembolsáveis" podem ser reembolsadas pelo autoatendimento. Faça login em www.epicgames.com, navegue até a página Transações e clique na compra que deseja reembolso. Se a compra for elegível para um reembolso por autoatendimento, clique no botão "Reembolso" para iniciar o processo de reembolso.
Para solicitar um reembolso para compras marcadas como "reembolsáveis", ou se tiver dúvidas sobre o processo de reembolso:
Sempre que possível, as compras serão reembolsadas pelo método de pagamento usado para fazer a compra. Você e a Epic também podem concordar que o reembolso será emitido para outro método de pagamento. O tempo de processamento do reembolso depende de seu método de pagamento.
Os critérios de reembolso para pré-vendas dependem do tipo de produto, do tempo de execução e da data de lançamento. Você pode reembolsar qualquer pré-venda "autoreembolsável" a qualquer momento antes do lançamento do produto, seguindo as instruções acima (em "Como posso solicitar um reembolso?").
Após o lançamento de um produto comprado na pré-venda, nossa política de reembolso padrão acima (em "Quais produtos são elegíveis para reembolso?") será aplicada. Para evitar fraudes e abusos no sistema de autorreembolso, algumas pré-vendas não são autorreembolsáveis; por exemplo, compras que incluem moeda virtual ou itens digitais consumíveis.
Para reembolsar o Acesso Antecipado ou versões beta de produtos, é necessário ter menos de 2 horas de tempo de execução registrado.
Para reembolsar um pacote comprado na pré-venda marcado como "reembolsável" ou "auto-reembolsável", é necessário ter menos de 2 horas de tempo de execução registradas em todos os produtos desse pacote. Se o pacote também incluir moeda virtual ou outros itens digitais consumíveis, ele poderá ser marcado como "não reembolsável" e não estará qualificado para reembolso.
Se a sua compra recente for colocada em promoção e ainda estiver qualificada para reembolso, você poderá reembolsar o valor total da compra e comprar o produto de novo imediatamente. Não consideramos isso um abuso da política de reembolso.
Se você for o remetente, você não pode solicitar um reembolso para o presente. O presente será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento apenas se o beneficiário recusar o presente ou se o beneficiário já tiver o produto e presente não puder ser aceito.
Se você for o beneficiário do presente, você pode escolher recusar o presente. Nesse caso, ele será automaticamente reembolsado ao remetente.
Sim. Se você fez uma compra com fundos do saldo da conta da Epic, pode solicitar um reembolso para compras elegíveis. Para mais informações, consulte os termos e condições do saldo da conta da Epic.
Não. O saldo da conta da Epic em si não é reembolsável (a menos que exigido pela lei aplicável). O saldo da conta da Epic não tem um equivalente em moeda real e não pode ser trocado por dinheiro. Consulte nossos termos e condições do saldo da conta da Epic para mais informações.
Sim. O valor reembolsado de um produto comprado com Recompensas Epic será creditado de volta em seu saldo de Recompensas Epic. Caso as Recompensas Epic tenham expirado na data do seu reembolso, a Epic pode optar, em seus próprios critérios, por estender a data de expiração das Recompensas Epic.