KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA EPIC GAMES STORE

Jika baru saja melakukan pembelian melalui Epic Games Store di PC, Mac, atau perangkat seluler (iOS atau Android) dan ingin mendapatkan pengembalian dana, kamu berada di tempat yang tepat! Di bawah ini, kamu dapat menemukan info tentang apa yang layak mendapatkan pengembalian dana, kapan dapat melakukan pengembalian dana, dan bagaimana memulai proses pengembalian dana.

Jika kamu adalah konsumen yang tinggal di UE, umumnya ada hak hukum atas pengembalian dana untuk pembelian. Semua kebijakan ini tidak ditujukan untuk membatasi hak hukum pengembalian dana. Namun, kamu mungkin perlu mengesampingkan hak pengembalian dana saat pembelian. Pelajari selengkapnya tentang hak ini dengan klik di sini. 

Apa saja yang dicakup oleh kebijakan ini?

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di Epic Games Store yang dilakukan melalui pembayaran Epic di PC, Mac, dan perangkat seluler (iOS dan Android). Artinya, kebijakan ini juga berlaku untuk pembelian uang asli di Fortnite, Fall Guys, dan Rocket League di PC, Mac, dan perangkat seluler karena semua game tersebut didukung oleh Epic Games Store. Epic tidak dapat mengembalikan dana untuk pembelian yang dilakukan di luar Epic Games Store. Pembelian uang asli yang dilakukan melalui pembayaran toko seluler pihak ketiga, toko konsol, atau dalam game/aplikasi yang menggunakan penyedia layanan pembayaran pengembangnya sendiri diatur oleh kebijakan pengembalian dana dari layanan pembelian tersebut.

Bagaimana cara mengetahui jika pembelian saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Semua pembelian diberi tanda “berlaku pengembalian dana mandiri”, “berlaku pengembalian dana”, atau “pengembalian dana tidak berlaku”. Umumnya, game berbayar bisa mendapatkan pengembalian dana mandiri atau bisa mendapatkan pengembalian dana, sedangkan langganan, pembelian dalam aplikasi, item dalam game, item digital yang bisa dikonsumsi, dan mata uang virtual umumnya tidak menerapkan pengembalian dana (kecuali diwajibkan hukum yang berlaku). Pembelian hadiah tidak dapat dikembalikan.

Kapan pembelian layak mendapatkan pengembalian dana?

Produk PC dan Mac layak mendapatkan pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian (atau 14 hari setelah rilis untuk prapembelian) jika bertanda “berlaku pengembalian dana” atau “berlaku pengembalian dana mandiri”. Namun, kamu harus tercatat menggunakan produk selama kurang dari 2 jam. 

Produk seluler (iOS dan Android) layak mendapatkan pengembalian dana dalam 2 jam sejak pembelian jika bertanda “berlaku pengembalian dana” atau “berlaku pengembalian dana mandiri”.

Pengembalian dana tidak akan layak jika kamu diblokir dari produk yang digunakan atau kamu melanggar ketentuannya. Selain itu, kamu tidak layak mendapatkan pengembalian dana jika Epic menetapkan bahwa kamu melanggar kebijakan pengembalian dana seperti mengulang pembelian dan pengembalian dana di produk yang sama.

Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?

“Berlaku pengembalian dana mandiri” berarti dana pembelian dapat dikembalikan melalui layanan mandiri. Masuk ke www.epicgames.com, buka halaman Transaksi, dan klik pembelian yang perlu pengembalian dana. Jika pembelian layak untuk pengembalian dana mandiri, klik tombol “Kembalikan dana” untuk memulai proses pengembalian dana.

Untuk meminta pengembalian dana atas pembelian yang bertanda “berlaku pengembalian dana”, atau jika ada pertanyaan mengenai proses pengembalian dana:

• Di Launcher Epic Games Store, buka dropdown akun di sudut kanan atas, klik “Pengaturan”, lalu “Dukungan”, dan gulir ke bawah ke “Hubungi Kami”.
• Di Epic Games Store di perangkat seluler, buka ikon “Akun” di sudut kanan atas, lalu pilih “Dukungan”, klik bagian “Epic Games Store”, dan gulir ke bawah ke “Hubungi Kami”. 
• Kamu dapat langsung mengisi formulir Permintaan Dukungan kami.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Dana pembelian akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian jika memungkinkan. Kamu dan Epic juga dapat menyetujui bahwa pengembalian akan diberlakukan ke metode pembayaran lain. Waktu pemrosesan pengembalian dana tergantung dari metode pembayaran.

Bagaimana dengan prapembelian di PC/Mac?

Syarat pengembalian dana untuk prapembelian bergantung pada jenis, waktu penggunaan, dan tanggal rilis produk. Kamu bisa meminta pengembalian dana secara mandiri untuk produk pra-pembelian bertanda “berlaku pengembalian dana mandiri” kapan pun sebelum rilis produk dengan dengan mengikuti instruksi di atas (di bagian Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?).  

Setelah produk prapembelian dirilis, kebijakan standar pengembalian dana kami di atas (di bawah “Produk apa yang layak mendapatkan pengembalian dana?”) akan berlaku. Untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan sistem pengembalian dana mandiri, sejumlah produk prapembelian tidak menerapkan pengembalian dana mandiri, contohnya, pembelian yang mencakup mata uang virtual atau item digital yang dapat dikonsumsi. 

Bagaimana dengan akses awal atau versi beta dari produk prapembelian untuk PC/Mac?

Untuk pengembalian dana di produk akses awal atau versi beta, kamu harus tercatat menggunakan produk kurang dari 2 jam.

Bagaimana dengan bundle prapembelian untuk PC/Mac yang mencakup game yang dirilis?

Untuk pengembalian dana bundle prapembelian bertanda “berlaku pengembalian dana” atau “berlaku pengembalian dana mandiri,” kamu harus tercatat menggunakan produk kurang dari 2 jam di semua produk dalam bundle tersebut. Jika bundle mencakup mata uang virtual atau item digital lain yang dapat dikonsumsi, bundle akan bertanda “pengembalian dana tidak berlaku” dan tidak layak untuk pengembalian dana.

Bagaimana jika produk yang dibeli sedang dijual dengan harga diskon?

Jika pembelian baru sedang dijual dengan diskon dan masih layak untuk pengembalian dana, kamu dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian itu dalam jumlah penuh dan langsung membeli ulang produk. Kami tidak menganggapnya sebagai pelanggaran pengembalian dana.  

Bisakah mengajukan pengembalian dana untuk hadiah?

Jika kamu yang mengirimkan hadiah, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.  Hadiah akan otomatis dikembalikan ke metode pembayaranmu hanya jika penerima menolak hadiah tersebut atau jika penerima sudah memiliki produk tersebut dan hadiah tidak dapat diterima.

Jika kamu adalah penerima hadiah, kamu dapat memilih untuk menolak hadiah tersebut. Dalam hal ini, hadiah akan otomatis dikembalikan kepada pengirimnya.

Apakah pengembalian dana bisa dilakukan jika membeli dengan saldo akun Epic?

Ya, jika sudah menyelesaikan pembelian dengan saldo akun Epic, kamu bisa meminta pengembalian dana untuk pembelian yang layak. Untuk informasi selengkapnya, baca syarat dan ketentuan saldo akun Epic.

Bisakah mengajukan pengembalian dana untuk saldo akun Epic?

Tidak. Pengembalian dana tidak berlaku untuk saldo akun Epic (kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku). Saldo akun Epic tidak memiliki nilai yang setara dengan mata uang asli dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.  Lihat syarat dan ketentuan saldo akun Epic untuk informasi selengkapnya.  

Apakah pengembalian dana bisa dilakukan jika membeli dengan saldo Hadiah Epic?

Ya. Jika dana produk yang dibeli dengan Hadiah Epic dikembalikan, jumlah pengembalian dana akan dikirimkan kembali ke saldo Hadiah Epic. Jika Hadiah Epic kedaluwarsa saat pengembalian dana, Epic dapat memilih, sesuai kebijakannya, untuk memperpanjang tanggal kedaluwarsa untuk Hadiah Epic.