RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN DES EPIC GAMES STORE

Wenn du kürzlich einen Kauf über den Epic Games Store auf dem PC, Mac oder einem Mobilgerät (iOs oder Android) getätigt hast und eine Rückerstattung erhalten möchtest, bist du hier richtig! Nachstehend findest du alle Informationen, wofür und wann du eine Rückerstattung erhalten kannst und wie du den Rückerstattungsvorgang beginnst.

Wenn du in der EU ansässig bist, hast du ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für deinen Kauf. Diese Richtlinie soll dein gesetzliches Widerrufsrecht in keiner Weise einschränken, du kannst allerdings zum Zeitpunkt des Kaufs dazu aufgefordert werden, auf dein Widerrufsrecht zu verzichten. Mehr über deine Rechte erfährst du hier. 

Wofür gilt diese Richtlinie?

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe im Epic Games Store, die auf PC, Mac und Mobilgeräten (iOS oder Android) über die Kasse von Epic getätigt werden. Das heißt, dass sie ebenfalls für In-Game-Käufe mit Echtgeld in Fortnite, Fall Guys und Rocket League auf PC, Mac und Mobilgeräten gilt, da diese über den Epic Games Store abgewickelt werden. Epic kann für Käufe außerhalb des Epic Games Store keine Rückerstattungen anbieten. Käufe mit Echtgeld, die in externen mobilen Stores oder Konsolen-Stores getätigt werden, sowie In-Game- bzw. In-App-Käufe über den entwicklereigenen Zahlungsanbieter unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien des Stores oder Zahlungsanbieters, bei dem du deinen Kauf getätigt hast.

Wie finde ich heraus, ob mein Kauf erstattungsfähig ist?

Käufe sind stets mit „Eigenhändig rückerstattbar“, „Rückerstattbar“ oder „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet. Kostenpflichtige Spiele sind im Allgemeinen eigenhändig rückerstattbar oder rückerstattbar, während Abonnements, In-App-Käufe, Gegenstände im Spiel, digitale Verbrauchsgegenstände und virtuelle Währungen in der Regel nicht rückerstattbar sind (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben). Käufe von Geschenken sind nicht rückerstattbar.

Wie lange sind Käufe rückerstattungsfähig?

PC- und Mac-Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf (oder bei vorab getätigten Käufen 14 Tage nach Veröffentlichung) erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. 

Produkte für Mobilgeräte (iOS und Android) können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind.

Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattungen für Produkte, bei denen du gesperrt wurdest oder bei denen du anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Des Weiteren kann der Anspruch auf Rückerstattung verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinie missbrauchst, indem du beispielsweise wiederholt das gleiche Produkt kaufst und rückerstatten lässt.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

„Eigenhändig rückerstattbare” Käufe können selbständig rückerstattet werden. Melde dich bei www.epicgames.com an, navigiere zur Seite Transaktionen und klicke auf den Kauf, für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Wenn der Kauf eigenhändig rückerstattbar ist, kannst du auf „Rückerstattung“ klicken und so den Rückerstattungsvorgang einleiten.

Für eine Rückerstattung von Käufen, die als „rückerstattbar“ gekennzeichnet sind, oder bei Fragen zum Rückerstattungsvorgang:

• Klicke im Epic Games Launcher oben rechts im Dropdown-Menü deines Kontosymbols auf „Einstellungen“ und dort auf „Support“. Scrolle anschließend nach unten bis zu „Kontakt“.
• Tippe im Epic Games Store für Mobilgeräte oben rechts auf das Account-Symbol, dann auf „Support“, dann auf den Abschnitt „Epic Games Store“ und scrolle schließlich bis zu „Kontakt“. 
• Du kannst auch direkt zu unserem Support-Anfrageformular navigieren.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Der Betrag wird soweit möglich über dieselbe Zahlungsart rückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast. Du kannst mit Epic aber auch alternativ eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsart vereinbaren. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Was ist mit Käufen im Vorverkauf für Mac und PC?

Ob Vorabkäufe zurückerstattet werden können, hängt vom Produkttyp, der Spieldauer und dem Veröffentlichungsdatum ab. Für „eigenhändig rückerstattbare“ Vorabkäufe kannst du jederzeit vor der Veröffentlichung eine Rückerstattung vornehmen, indem du den obigen Schritten folgst (siehe „Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?“).  

Nach der Veröffentlichung eines vorab gekauften Produkts gelten unsere üblichen Rückerstattungsrichtlinien (unter „Für welche Produkte kann ich eine Rückerstattung erhalten?“). Um Betrug und Missbrauch des Systems der eigenhändigen Rückerstattung zu verhindern, können manche Vorabkäufe nicht eigenhändig rückerstattet werden, so beispielsweise Käufe virtueller Währung oder digitaler Verbrauchsgegenstände. 

Was ist mit Early-Access- oder Beta-Versionen von Vorabkäufen für PC/Mac?

Early-Access- und Beta-Versionen von vorab gekauften Produkten sind nur rückerstattungsfähig, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden.

Was ist mit vorab gekauften Paketen für PC/Mac, die bereits veröffentlichte Spiele enthalten?

Vorab gekaufte Pakete, die als „rückerstattbar“ oder „eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind, können nur rückerstattet werden, wenn die Spielzeit sämtlicher Inhalte des Pakets insgesamt weniger als 2 Stunden beträgt. Wenn das Paket virtuelle Währung oder andere digitale Verbrauchsgegenstände enthält, ist es möglicherweise als „nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet und somit nicht rückerstattungsfähig.

Was ist, wenn ein Produkt, das ich kürzlich gekauft habe, im Angebot erscheint?

Wenn ein kürzlich von dir gekauftes Produkt im Angebot erscheint und noch rückerstattungsfähig ist, kannst du dir den vollen Betrag rückerstatten lassen und das Produkt sofort erneut kaufen. Einen solchen Fall erachten wir nicht als Rückerstattungsmissbrauch. 

Kann ich eine Rückerstattung für ein Geschenk beantragen?

Wenn du der Absender des Geschenks bist, kannst du keine Rückerstattung dafür beantragen.  Das Geschenk wird nur dann automatisch an deine Zahlungsart zurückerstattet, wenn der Empfänger das Geschenk ablehnt oder das Produkt bereits besitzt und das Geschenk nicht angenommen werden kann.

Wenn du der Empfänger des Geschenks bist, kannst du das Geschenk ablehnen. In diesem Fall wird es automatisch an den Absender zurückerstattet.

Ich habe mit meinem Epic Account Guthaben etwas gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Wenn du mit deinem Epic Account Guthaben einen Kauf abgeschlossen hast, kannst du bei rückerstattungsfähigen Käufen eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Epic Account Guthaben.

Kann mir das Guthaben, das ich auf meinen Epic-Account eingezahlt habe, zurückerstattet werden?

Nein. Das Epic Account Guthaben selbst ist nicht rückerstattbar (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben). Epic Account Guthaben hat keinen Gegenwert in realer Währung und kann nicht gegen Echtgeld getauscht werden. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Epic Account Guthaben.

Ich habe mit meinem Epic-Belohnungsguthaben etwas gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Rückerstattungen für Produkte, die du mit deinem Epic-Belohnungsguthaben gekauft hast, werden wieder auf dein Epic-Belohnungsguthaben rückerstattet. Falls diese Epic-Belohnungen zum Zeitpunkt der Rückerstattung bereits abgelaufen sind, kann Epic nach eigenem Ermessen beschließen, das Ablaufdatum der Epic-Belohnungen zu verlängern.