ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ EPIC GAMES STORE

Если вы недавно купили что-то в Epic Games Store для ПК, Mac или мобильных устройств (iOS или Android), но покупка вам не подошла и вы хотите вернуть деньги, то эта страница вам поможет! Ниже указано, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата.

Если вы проживаете в ЕС, то, как правило, по закону вы имеете право на отказ от покупки. Положения этой политики ни в коей мере не ограничивают это ваше право; однако при совершении покупки вам может быть предложено от него отказаться. Подробнее об этом можно узнать здесь. 

На что распространяется эта политика?

Эта политика распространяется на все покупки в Epic Games Store, которые оформляются через Epic на ПК, Mac и мобильных устройствах (iOS и Android). Это значит, что она распространяется также на внутриигровые покупки за реальную валюту в Fortnite, Fall Guys и Rocket League на ПК, Mac и мобильных устройствах (так как они тоже оформляются через Epic Games Store). Epic не возвращает средства за покупки за пределами Epic Games Store. На покупки, совершённые за реальные деньги, оформление которых проходит в сторонних магазинах для мобильных или консолей, а также внутриигровые покупки и покупки в приложениях, для которых разработчики используют сторонних поставщиков платёжных услуг, распространяются политики возврата соответствующего сервиса оплаты.

Как понять, можно ли вернуть средства за покупку?

Все покупки помечаются как «Самовозврат», «Подлежит возврату» или «Не подлежит возврату». Как правило, платные игры относятся к категории «Самовозврат» или «Подлежит возврату», тогда как подписки, покупки в приложениях, внутриигровые предметы, расходуемые цифровые материалы и виртуальная валюта обычно возврату не подлежат (если на них не распространяется действие соответствующего законодательства). Кроме того, не подлежат возврату приобретённые подарки.

В каких случаях можно вернуть средства за покупки?

Средства, потраченные на игры для ПК или приложения, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки (или через 14 дней после выхода игры или приложения в случае предварительных покупок), если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «Самовозврат». Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов. 

Средства, потраченные на какой-либо мобильный продукт (iOS и Android), можно вернуть в течение 2 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «Самовозврат».

Средства за продукты, в которых вас заблокировали или правила которых вы нарушили, возврату не подлежат. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, например, неоднократно покупаете и запрашиваете возврат средств для одного и того же продукта.

Как оформить возврат средств?

Средства за покупки, отмеченные как «Самовозврат», можно вернуть самостоятельно. Войдите в свою учётную запись на сайте www.epicgames.com, перейдите на страницу «Транзакции», и нажмите на покупку, за которую вы хотите вернуть средства. Если за покупку можно вернуть средства самостоятельно, нажмите кнопку «Возврат», чтобы запустить процедуру возврата.

Если вы хотите запросить возврат за покупку, отмеченную как «Подлежит возврату», или у вас остались вопросы по процедуре возврата:

• В программе запуска Epic Games нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, выберите пункт «Настройки» и найдите пункт «Связаться с нами».
• В Epic Games Store для мобильных устройств нажмите на значок «Учётная запись» в правом верхнем углу, выберите раздел «Epic Games Store» и найдите пункт «Связаться с нами». 
• Можете также сразу отправить запрос в нашу службу поддержки.

Каким образом я получу потраченные средства?

Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для покупки, если это возможно. Вы также можете согласовать с Epic альтернативный способ возврата. Время обработки возврата зависит от выбранного способа возврата.

Как насчёт предварительных покупок для ПК/Mac?

Критерии возврата предварительных покупок зависят от типа продукта, времени его использования и даты выхода. Средства за все предварительные покупки, отмеченные как «Самовозврат», можно вернуть самостоятельно до выхода продукта, выполнив инструкции, описанные выше (в разделе «Как оформить возврат средств?»).  

После выхода продукта, на который вы оформили предварительную покупку, на него распространяется стандартная политика возврата, описанная выше (в разделе «В каких случаях можно возвращать средства за покупки?»). Во избежание попыток мошенничества и злоупотребления нашей системой самовозврата, некоторые предварительные покупки не подлежат самовозврату; к ним относятся покупки, содержащие виртуальную валюту и расходуемые цифровые материалы. 

Что насчёт продуктов в раннем доступе и бета-версий предварительно купленных продуктов для ПК/Mac?

Вернуть средства за продукты в раннем доступе и бета-версии продуктов можно при условии, что вы играли не дольше 2 часов.

Как насчёт предварительно купленных наборов для ПК/Mac, в которые входят уже вышедшие игры?

Для возврата средств за предварительно купленный набор, отмеченный как «Подлежит возврату» и «Самовозврат», сделать это можно при условии, что общее время игры в продукты в наборе не превышает 2 часов. Если набор также включает виртуальную валюту и прочие расходуемые цифровые материалы, он может быть отмечен как «Не подлежит возврату», и средства за него возврату не подлежат.

Что если недавно купленный мною продукт теперь продаётся со скидкой?

Если для вашей недавней покупки начинается распродажа и она всё ещё подлежит возврату, вы можете вернуть все средства за неё и сразу же купить продукт снова. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств. 

Можно ли запросить возврат за подарок?

Если подарок был отправлен вами, то вы не можете запросить возврат. Сумма за подарок автоматически вернётся вам тем же способом, которым вы оплачивали его, только в том случае, если получатель решит отклонить подарок или если у него уже есть то, что вы ему дарите, и подарок не может быть им принят.

Если вы получатель подарка, вы можете отклонить его — в этом случае подарок автоматически вернётся отправителю.

Можно ли оформить возврат средств, если покупка была совершена с баланса счета Epic?

Да. Если покупка была оплачена с баланса счёта Epic, вы можете запросить возврат средств. Подробности можно узнать в Условиях использования баланса счета Epichttps://www.epicgames.com/site/en-US/wallet-termshttps://www.epicgames.com/site/en-US/wallet-terms.

Можно ли вернуть средства с баланса счёта Epic?

Нет. Средства на балансе счёта Epic возврату не подлежат (если на них не распространяется действие соответствующего законодательства). Средства на балансе счета Epic не конвертируются в реальную валюту и не подлежат обмену на денежные средства. Подробнее об этом можно узнать в Условиях использования баланса счёта Epichttps://www.epicgames.com/site/en-US/wallet-termshttps://www.epicgames.com/site/en-US/wallet-terms.

Можно ли оформить возврат средств, если покупка была сделана за вознаграждения Epic?

Да. При возврате продукта, купленного за вознаграждения Epic, средства вернутся на ваш баланс вознаграждений Epic. Если срок действия вознаграждений Epic истёк на момент возврата, компания Epic может по своему усмотрению продлить срок действия вознаграждений.