POLITICA DE RAMBURSARE EPIC GAMES STORE

Dacă ai făcut recent o achiziție prin Epic Games Store pe PC, Mac sau mobil (iOS sau Android) și vrei o rambursare, ești unde trebuie! Mai jos găsești toate informațiile despre ce ți poate rambursa, când se poate face o rambursare și cum să începi procesul.

Dacă ești consumator și locuiești în UE, ai în general dreptul legal de a te retrage din achiziție. Nimic din această politică nu limitează dreptul tău legal de retragere; totuși, este posibil să ți se solicite să renunți la acest drept în momentul achiziției. Pentru a afla mai multe despre acest drept, apasă aici. 

Ce acoperă această politică?

Această politică se aplică pentru toate achizițiile de pe Epic Games Store la care finalizezi comanda prin Epic pe PC, Mac și mobil (iOS și Android). Asta înseamnă că se aplică de asemeni și la achizițiile cu bani reali din Fortnite, Fall Guys și Rocket League pe PC, Mac și mobil, deoarece acestea sunt pe platforma Epic Games Store. Epic nu poate oferi rambursări pentru achiziții efectuate în afara Epic Games Store. Achizițiile cu bani reali efectuate prin finalizarea comenzii într-un magazin terț, magazine de consolă sau în joc/aplicație unde dezvoltatorul folosește un alt procesator de plăți sunt supuse politicii de rambursare a punctului de achiziție.

Cum știu dacă achiziția mea poate fi rambursată?

Achizițiile sunt marcate „rambursabile pe cont propriu”, „rambursabile” sau „nerambursabile”. În general, jocurile plătite sunt rambursabile sau rambursabile pe cont propriu, iar abonamentele, achizițiile în aplicație, obiectele din joc, articolele digitale consumabile și moneda virtuală sunt de obicei nerambursabile (cu excepția cazului în care legea prevede altfel). Achizițiile de cadouri nu sunt rambursabile.

Când sunt achizițiile eligibile pentru rambursare?

Produsele pentru PC și Mac sunt eligibile pentru rambursare în termen de 14 zile de la achiziție (sau 14 zile după lansare pentru cumpărăturile anticipate), dacă sunt marcate ca „rambursabile” sau „rambursabile pe cont propriu”. Totuși, trebuie să ai mai puțin de 2 ore de joc înregistrate.  

Produsele pentru mobil (iOS și Android) sunt eligibile pentru rambursare în termen de 2 ore de la achiziție dacă sunt marcate ca „rambursabile” sau „rambursabile pe cont propriu”.

Nu vei putea primi rambursare pentru produsele din care ai fost suspendat(ă) sau ale căror condiții le-ai încălcat. De asemenea, poți să nu fi eligibil(ă) pentru rambursare dacă Epic stabilește că abuzezi de politica de rambursare, de exemplu, cumpărând și rambursând același produs în mod repetat.

Cum pot solicita o rambursare?

Achizițiile „rambursabile pe cont propriu” pot fi rambursate prin autoservire. Conectează-te pe www.epicgames.com, mergi la pagina Tranzacții și dă clic pe achiziția pe care vrei să o rambursezi. Dacă achiziția este eligibilă pentru rambursare prin autoservire, dă clic pe butonul „Rambursează” pentru a începe procesul de rambursare.

Pentru a solicita o rambursare pentru achizițiile marcate cu „rambursabile”, sau dacă ai întrebări despre procesul de rambursare:

• În Lansatorul Epic Games Store, mergi la meniul contului din dreapta sus, dă clic pe „Setări”, apoi pe „Asistență” și derulează în jos până la „Contactează-ne”.
• Pe Epic Games Store de pe mobil, mergi la pictograma „Cont” din dreapta sus, apoi la „Asistență”, dă clic pe secțiunea „Epic Games Store” și derulează până la „Contactează-ne”.  
• Poți merge direct la Formularul nostru de solicitare a asistenței.

Cum voi primi rambursarea?

Rambursările vor fi efectuate, atunci când este posibil, în metoda de plată folosită inițial la achiziție. Poți stabili împreună cu Epic ca rambursarea să fie efectuată pe o altă metodă de plată. Timpul de procesare al rambursării depinde de metoda de plată.

Ce se întâmplă cu cumpărăturile anticipate pentru PC/Mac?

Criteriile de rambursare pentru cumpărăturile anticipate depind de tipul produsului, de durata folosirii și de data lansării. Puteți rambursa orice cumpărare anticipată marcată ca „rambursabilă pe cont propriu” oricând înainte de lansarea produsului respectiv, urmând instrucțiunile de mai sus (în secțiunea „Cum pot solicita o rambursare?”).  

După ce un produs cumpărat anticipat este lansat, se aplică politica standard de rambursare de mai sus (la „Ce produse sunt eligibile pentru rambursare?”) . Pentru a preveni frauda și abuzul sistemului de rambursare pe cont propriu, unele cumpărături anticipate nu pot fi rambursate pe cont propriu; de exemplu, cele care includ monedă virtuală sau articole digitale consumabile.  

Ce se întâmplă cu versiunile cu acces anticipat sau beta ale unui produs cumpărat anticipat pentru PC/Mac?

Pentru a rambursa versiunile cu acces anticipat sau beta ale produselor, trebuie să ai mai puțin de 2 ore de joc înregistrate.

Ce se întâmplă cu pachetele cumpărate anticipat pentru PC/Mac care includ jocuri deja lansate?

Pentru a ți se rambursa un pachet cumpărat anticipat marcat ca „rambursabil” sau „rambursabil pe cont propriu”, trebuie să ai sub 2 ore de joc cumulat la toate produsele din acel pachet. Dacă pachetul conține și monedă virtuală sau alte articole digitale consumabile, e posibil să fie marcat „nerambursabil” și să nu fie eligibil pentru rambursare.

Ce se întâmplă dacă un produs cumpărat recent intră la reducere?

Dacă achiziția ta recentă intră la reducere și este încă eligibilă pentru rambursare, poți rambursa achiziția pentru suma integrală și poți cumpăra din nou produsul imediat. Nu considerăm asta abuz al sistemului de rambursare. 

Pot solicita o rambursare pentru un cadou?

Dacă ești expeditorul cadoului, nu poți solicita rambursarea acestuia.  Cadoul va fi rambursat automat prin metoda ta de plată doar dacă destinatarul refuză cadoul sau dacă acesta deține deja produsul și cadoul nu poate fi acceptat.

Dacă ești destinatarul cadoului, poți alege să refuzi cadoul, iar în acest caz, acesta va fi rambursat automat expeditorului.

Dacă am făcut o achiziție folosind soldul contului Epic, pot solicita o rambursare?

Da. Dacă ai finalizat o achiziție cu fondurile din soldul contului Epic, poți solicita o rambursare pentru o achiziție eligibilă. Pentru mai multe informații, consultă Termeni și condiții pentru soldul contului Epic.

Pot rambursa soldul din contul Epic?

Nu. Soldul contului Epic nu poate fi rambursat (cu excepția cazurilor prevăzute de lege). Soldul contului Epic nu are echivalent în bani reali și nu poate fi schimbat în numerar.  Consultă Termenii și condițiile pentru soldul contului Epic pentru mai multe informații.  

Dacă am făcut o achiziție folosind soldul Recompenselor Epic, pot solicita o rambursare?

Da. Dacă un produs achiziționat cu Recompense Epic este rambursat, suma rambursată va fi creditată înapoi în soldul Recompenselor Epic. Dacă respectivele Recompense Epic au expirat la momentul rambursării, Epic poate alege, la discreția sa, să prelungească data de expirare pentru Recompensele Epic.