Se realizaste recentemente uma compra através da Epic Games Store no PC, Mac ou em dispositivos móveis (iOS ou Android) e queres pedir um reembolso, estás no sítio certo! Abaixo, encontrarás todas as informações sobre o que podes reembolsar, quando podes reembolsar e como iniciar o processo.
Se és um consumidor residente na UE, tens geralmente o direito legal de desistência da tua compra. Nada nesta política pretende limitar esse direito: no entanto, poderás ser convidado a abdicar dele no momento da compra. Para saberes mais sobre este direito, clica aqui.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na Epic Games Store através da página de pagamento da Epic, no PC, Mac e dispositivos móveis (iOS e Android). Isto significa que também se aplica a compras com dinheiro real feitas dentro dos jogos Fortnite, Fall Guys e Rocket League nestas plataformas, uma vez que são suportadas pela Epic Games Store. A Epic não pode processar reembolsos de compras realizadas fora da Epic Games Store. As compras com dinheiro real efetuadas através de lojas móveis de terceiros, lojas de consola ou diretamente dentro do jogo/aplicação nas quais o criador utiliza o seu próprio processador de pagamentos não estão abrangidas por esta política.
As compras são assinaladas como “auto-reembolsáveis”, “reembolsáveis” ou “não reembolsáveis”. De uma forma geral, os jogos pagos são auto-reembolsáveis ou reembolsáveis, enquanto as subscrições, as compras dentro da aplicação, os artigos do jogo, os conteúdos digitais consumíveis e a moeda virtual são normalmente não reembolsáveis (exceto quando exigido por lei vigente). As compras com presentes não são reembolsáveis.
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Tipo de reembolso |
Descrição |
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Autorreembolsável |
As compras podem ser reembolsadas através do sistema automático na página de Transações, disponível no portal da Conta. |
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Reembolsável |
As compras podem ser reembolsadas através do nosso apoio ao jogador. Preenche o formulário de pedido de apoio para obter um reembolso. |
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Não reembolsável |
As compras não são elegíveis para reembolso, pois podem incluir moeda virtual ou outros conteúdos digitais consumíveis. |
Os produtos para PC e Mac são elegíveis para reembolso no prazo de 14 dias após a compra (ou 14 dias após o lançamento, no caso de pré-vendas), desde que estejam assinalados como “reembolsáveis” ou “auto-reembolsáveis”. No entanto, deves ter menos de 2 horas de tempo de jogo registado.
Os produtos para dispositivos móveis (iOS e Android) são elegíveis para reembolso no prazo de 2 horas após a compra, desde que estejam marcados como “reembolsáveis” ou “auto-reembolsáveis”.
Não serás elegível para reembolso de produtos dos quais foste banido ou cujos termos violaste. Além disso, poderás não ter direito a reembolso se a Epic determinar que estás a abusar da política de reembolso, por exemplo, ao comprar e reembolsar repetidamente o mesmo produto.
As compras “auto-reembolsáveis” podem ser reembolsadas através do autosserviço. Inicia sessão em www.epicgames.com, vai à página de Transações e clica na compra que queres reembolsar. Se a compra for elegível para reembolso automático, clica no botão “Reembolsar” para iniciar o processo.
Para pedir um reembolso por compras assinaladas como “reembolsáveis”, ou se tiveres dúvidas sobre o processo de reembolso:
Sempre que possível, os reembolsos são processados para o mesmo método de pagamento usado na compra. Tu e a Epic também podem concordar que o reembolso seja feito para outro método de pagamento. O tempo de processamento do reembolso depende do teu método de pagamento.
Os critérios de reembolso para pré-vendas dependem do tipo de produto, tempo de utilização e data de lançamento. Podes reembolsar qualquer pré-venda “auto-reembolsável” por tua conta, a qualquer momento, antes do lançamento do produto, seguindo as instruções acima (em “Como posso pedir um reembolso?”).
Após o lançamento de um produto em pré-venda, aplica-se a nossa política de reembolso padrão acima (em “Que produtos são elegíveis para reembolso?”) (em “Que produtos são elegíveis para reembolso?”). Para evitar fraude e abuso do sistema de auto-reembolso, algumas pré-vendas não são auto-reembolsáveis; por exemplo, compras que incluam moeda virtual ou conteúdos digitais consumíveis.
Para reembolsar versões de acesso antecipado ou beta, tens de ter menos de 2 horas de tempo de utilização registado.
Para reembolsar um conjunto de pré-reserva assinalado como “reembolsável” ou “auto-reembolsável”, tens de ter, no total, menos de 2 horas de tempo de utilização registado, somando todos os produtos do conjunto. Se o conjunto também incluir moeda virtual ou outros conteúdos digitais consumíveis, pode estar assinalado como “não reembolsável” e não ser elegível para reembolso.
Se a tua compra recente entrar em promoção e ainda for elegível para reembolso, podes reembolsar a compra pelo valor total e voltar a comprar o produto de imediato. Não consideramos esta ação como abuso de reembolso.
Se foste tu que mandaste o presente, não podes pedir um reembolso. O presente vai ser automaticamente reembolsado no teu método de pagamento só se o destinatário recusar o presente ou se ele já tiver o produto e não puder aceitar o presente.
Se fores o destinatário do presente, podes optar por recusar o presente, caso em que este será automaticamente reembolsado ao remetente.
Sim. Se tiveres concluído uma compra com o saldo da conta Epic, podes pedir um reembolso para compras elegíveis. Para obteres mais informações, consulta os nossos Termos e Condições do Saldo da Conta Epic.
Não. O saldo da tua conta Epic não é reembolsável (exceto se exigido pela lei vigente). O saldo da conta Epic não tem um equivalente em moeda real e não pode ser trocado por dinheiro. Consulta os nossos Termos e condições do saldo da conta Epic para obteres mais informações.
Sim. Se um produto comprado com as Recompensas Epic for reembolsado, o valor reembolsado será creditado novamente no teu saldo das Recompensas Epic. Se essas Recompensas Epic tiverem expirado no momento do reembolso, a Epic pode optar, a seu critério, por prolongar o prazo de validade.