ZASADY ZWROTÓW W EPIC GAMES STORE

Jeśli chcesz uzyskać zwrot środków za zakup dokonany w ostatnim czasie w Epic Games Store na PC, Mac lub urządzenie mobilne (iOS lub Android), jesteś we właściwym miejscu! Poniżej znajdziesz informacje na temat tego, co można zwrócić, w jakim terminie i jak rozpocząć proces zwrotu.

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w UE, zasadniczo przysługuje ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu. Żadne z postanowień niniejszych zasad nie mają na celu ograniczenia ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Możemy cię jednak poprosić o zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy w momencie zakupu. Dowiedz się więcej, klikając tutaj. 

Co obejmują niniejsze zasady?

Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych w Epic Games Store poprzez kasę Epic na PC i Macu oraz urządzeniach mobilnych (iOS i Android). To oznacza, że dotyczą one również zakupów za prawdziwe pieniądze w Fortnite, Fall Guys i Rocket League na PC, Macu i urządzeniach mobilnych, ponieważ gry te są obsługiwane przez Epic Games Store. Epic nie może zapewnić zwrotów za zakupy dokonane poza Epic Games Store. Zakupy za prawdziwe pieniądze, w przypadku których przechodzisz przez kasę w zewnętrznym sklepie mobilnym, sklepie konsolowym lub w grze/w aplikacji, w której developer korzysta z własnego dostawcy płatności, podlegają zasadom zwrotów obowiązującym w punkcie zakupu.

Jak dowiedzieć się, czy mój zakup podlega zwrotowi?

Zakupy są oznaczone jako podlegające samodzielnemu zwrotowi, podlegające zwrotowi lub niepodlegające zwrotowi. Zasadniczo płatne gry podlegają zwrotowi lub samodzielnemu zwrotowi, natomiast subskrypcje, zakupy w aplikacji, przedmioty w grze, zużywalne przedmioty cyfrowe i wirtualna waluta zazwyczaj nie podlegają zwrotowi (chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo). Zakupionych prezentów nie można zwrócić.

Kiedy produkty kwalifikują się do zwrotu środków?

Produkty na PC i Mac kwalifikują się do zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu (lub 14 dni po premierze w przypadku zakupu w przedsprzedaży), jeśli są oznaczone jako „podlegające zwrotowi” lub „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Warunkiem jest, że dany produkt użytkowano krócej niż 2 godziny. 

Produkty na urządzenia mobilne (iOS i Android) można zwracać w ciągu 2 godzin od zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi”.

Gracz nie będzie uprawniony do zwrotu środków za produkty, w których został zablokowany albo w inny sposób naruszył warunki. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli Epic stwierdzi, że naruszono zasady zwrotu środków, np. poprzez wielokrotne kupowanie i zwracanie tego samego produktu.

Jak mogę poprosić o zwrot środków?

Zakupy podlegające samodzielnemu zwrotowi można zwrócić na własną rękę. Aby to zrobić, zaloguj się na stronie www.epicgames.com, przejdź do strony Transakcje i kliknij zakup, który chcesz zwrócić. Jeśli zakup podlega samodzielnemu zwrotowi, kliknij przycisk Zwróć, aby rozpocząć proces.

W razie chęci zwrotu produktów oznaczonych jako podlegające zwrotowi lub pytań dotyczących procesu zwracania środków:

• W programie uruchamiającym Epic Games przejdź do rozwijanego menu konta w prawym górnym rogu, kliknij „Ustawienia”, następnie „Pomoc techniczna” i przewiń w dół do „Skontaktuj się z nami”.
• W sklepie Epic Games Store na urządzenia mobilne przejdź do ikony „Konto” w prawym górnym rogu, następnie „Pomoc techniczna”, kliknij sekcję „Epic Games Store” i przewiń w dół do „Skontaktuj się z nami”. 
• Możesz też przejść bezpośrednio do naszego formularza zgłoszenia do działu pomocy.

Jak otrzymam zwrot środków?

W miarę możliwości zwrot zakupu zostanie dokonany metodą płatności użytą podczas dokonywania zakupu. Możesz również uzgodnić z Epic, aby zwrot został dokonany inną metodą płatności. Czas przetwarzania zwrotu zależy od metody płatności.

Co w przypadku zakupów w przedsprzedaży na PC/Mac?

Możliwość zwrotu produktów zakupionych w przedsprzedaży zależy od rodzaju produktu, czasu jego użytkowania i daty jego premiery. Zwroty za produkty zakupione w przedsprzedaży, które podlegają samodzielnemu zwrotowi, można dokonywać w dowolnym momencie przed premierą produktu, postępując zgodnie z powyższymi instrukcjami (w sekcji „Jak mogę poprosić o zwrot środków?”).  

Po udostępnieniu produktu zakupionego w przedsprzedaży obowiązują nasze standardowe zasady zwrotu środków opisane powyżej (w sekcji „Jakie produkty kwalifikują się do zwrotu środków?”). Aby zapobiec oszustwom i nadużyciom w systemie samodzielnych zwrotów, niektóre zakupy dokonane w przedsprzedaży nie podlegają samodzielnym zwrotom. Dotyczy to na przykład zakupów obejmujących wirtualną walutę lub zużywalnych przedmiotów cyfrowych. 

Co w przypadku produktów we wczesnym dostępie lub w wersji beta na PC/Mac, które zostały zakupione w przedsprzedaży?

Aby otrzymać zwrot środków za produkty we wczesnym dostępie lub w wersji beta, ich czas użytkowania musi być krótszy niż 2 godziny.

Co w przypadku zakupionych w przedsprzedaży pakietów na PC/Mac zawierających wydane gry?

Aby otrzymać zwrot środków za zakupiony w przedsprzedaży pakiet „podlegający zwrotowi” lub „podlegający samodzielnemu zwrotowi”, łączny czas użytkowania wszystkich produktów wchodzących w skład danego pakietu musi wynosić mniej niż 2 godziny. Jeśli pakiet zawiera również wirtualną walutę lub inne zużywalne przedmioty cyfrowe, może być oznaczony jako „niepodlegający zwrotowi” i nie kwalifikować się do zwrotu środków.

Co jeśli niedawno kupiony przeze mnie produkt zostanie przeceniony?

Jeśli niedawno zakupiony produkt zostanie objęty wyprzedażą i nadal kwalifikuje się do zwrotu, możesz poprosić o zwrot za pełną kwotę zakupu i ponownie nabyć ten produkt. Nie traktujemy takiego zwrotu jako nadużycia. 

Czy mogę zwrócić prezent?

Jeżeli jesteś nadawcą prezentu, to nie możesz go zwrócić.  Środki za prezent automatycznie wracają na twoje konto tylko wtedy, gdy odbiorca odrzuca prezent lub ma już dany przedmiot i nie może go przyjąć.

Jeżeli jesteś odbiorcą prezentu, możesz go odrzucić. W takiej sytuacji nadawca automatycznie otrzymuje zwrot środków za jego zakup.

Czy jeśli dokonam zakupu przy użyciu salda konta Epic, będzie możliwe dokonanie zwrotu?

Tak. Zwrotu można dokonać w przypadku kwalifikujących się zakupów dokonanych z użyciem salda konta Epic. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Warunkami i zasadami dotyczącymi salda konta Epic.

Czy mogę otrzymać zwrot środków z salda konta Epic?

Nie. Saldo konta Epic nie podlega zwrotowi (chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo). Saldo konta Epic nie ma równoważnej wartości w prawdziwej walucie i nie można wymienić go na gotówkę.  Zapoznaj się z Warunkami i zasadami dotyczącymi salda konta Epic, aby uzyskać więcej informacji.

Czy mogę zwracać zakupy dokonane z użyciem salda nagród Epic?

Tak. Jeśli produkt zakupiony z użyciem Nagród Epic zostanie zwrócony, przekazywana ci z powrotem kwota zasili twoje saldo Nagród Epic. Jeśli wykorzystane przy zakupie Nagrody Epic wygasły w momencie zwrotu środków, Epic może według własnego uznania przedłużyć datę wygaśnięcia Nagród Epic.