Jeśli chcesz uzyskać zwrot środków za zakup dokonany w ostatnim czasie w Epic Games Store na PC, Mac lub urządzenie mobilne (iOS lub Android), jesteś we właściwym miejscu! Poniżej znajdziesz informacje na temat tego, co można zwrócić, w jakim terminie i jak rozpocząć proces zwrotu.
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w UE, zasadniczo przysługuje ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu. Żadne z postanowień niniejszych zasad nie mają na celu ograniczenia ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Możemy cię jednak poprosić o zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy w momencie zakupu. Dowiedz się więcej, klikając tutaj.
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych poprzez kasę Epic Games Store na PC i Macu oraz urządzeniach mobilnych (iOS i Android). To oznacza, że dotyczą one również zakupów za prawdziwe pieniądze w Fortnite, Fall Guys i Rocket League na PC, Macu i urządzeniach mobilnych, ponieważ gry te są obsługiwane przez Epic Games Store. Epic nie może zapewnić zwrotów za zakupy dokonane poza Epic Games Store. Zakupy za prawdziwe pieniądze, w przypadku których przechodzisz przez kasę w zewnętrznym sklepie mobilnym, sklepie konsolowym lub w grze/w aplikacji, w której developer korzysta z własnego dostawcy płatności, podlegają zasadom zwrotów obowiązującym w punkcie zakupu.
Zakupy są oznaczone jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi”, „podlegające zwrotowi” lub „niepodlegające zwrotowi”. Zasadniczo płatne gry podlegają zwrotowi lub samodzielnemu zwrotowi, natomiast subskrypcje, zakupy w aplikacji, przedmioty w grze, zużywalne przedmioty cyfrowe i wirtualna waluta zazwyczaj nie podlegają zwrotowi (chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo).
|
|
|
|
|
|
|
|
Odwiedź naszą stronę pomocy i kliknij „Skontaktuj się z nami” na dole strony, aby przesłać prośbę o zwrot. |
|
|
|
Produkty na PC i Mac kwalifikują się do zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu (lub 14 dni po premierze w przypadku zakupu w przedsprzedaży), jeśli są oznaczone jako „podlegające zwrotowi” lub „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Warunkiem jest, że dany produkt użytkowano krócej niż 2 godziny.
Produkty na urządzenia mobilne (iOS i Android) można zwracać w ciągu 2 godzin od zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi”.
Gracz nie będzie uprawniony do zwrotu środków za produkty, w których został zablokowany albo w inny sposób naruszył warunki. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli Epic stwierdzi, że naruszono zasady zwrotu środków, np. poprzez wielokrotne kupowanie i zwracanie tego samego produktu.
Zakupy „podlegające samodzielnemu zwrotowi” Zaloguj się na stronie www.epicgames.com, przejdź do strony Transakcje i kliknij zakup, który chcesz zwrócić. Jeśli zakup podlega samodzielnemu zwrotowi, kliknij przycisk „Zwróć”, aby rozpocząć proces.
W razie chęci zwrotu produktów oznaczonych jako „podlegające zwrotowi” lub pytań dotyczących procesu zwracania środków:
W miarę możliwości zwrot zakupu zostanie dokonany metodą płatności użytą podczas dokonywania zakupu. Możesz również uzgodnić z Epic, aby zwrot został dokonany inną metodą płatności. Czas przetwarzania zwrotu zależy od metody płatności.
Możliwość zwrotu produktów zakupionych w przedsprzedaży zależy od rodzaju produktu, czasu jego użytkowania i daty jego premiery. Zwroty za produkty zakupione w przedsprzedaży, które „podlegają samodzielnemu zwrotowi”, można dokonywać w dowolnym momencie przed premierą produktu, postępując zgodnie z powyższymi instrukcjami (w sekcji „Jak mogę poprosić o zwrot środków?”).
Po udostępnieniu produktu zakupionego w przedsprzedaży obowiązują nasze standardowe zasady zwrotu środków opisane powyżej (w sekcji „Jakie produkty kwalifikują się do zwrotu środków?”). Aby zapobiec oszustwom i nadużyciom w systemie samodzielnych zwrotów, niektóre zakupy dokonane w przedsprzedaży nie podlegają samodzielnym zwrotom. Dotyczy to na przykład zakupów obejmujących wirtualną walutę lub zużywalnych przedmiotów cyfrowych.
Aby otrzymać zwrot środków za produkty we wczesnym dostępie lub w wersji beta, ich czas użytkowania musi być krótszy niż 2 godziny.
Aby otrzymać zwrot środków za zakupiony w przedsprzedaży pakiet „podlegający zwrotowi” lub „podlegający samodzielnemu zwrotowi”, łączny czas użytkowania wszystkich produktów wchodzących w skład danego pakietu musi wynosić mniej niż 2 godziny. Jeśli pakiet zawiera również wirtualną walutę lub inne zużywalne przedmioty cyfrowe, może być oznaczony jako „niepodlegający zwrotowi” i nie kwalifikować się do zwrotu środków.
Jeśli niedawno zakupiony produkt zostanie objęty wyprzedażą i nadal kwalifikuje się do zwrotu, możesz poprosić o zwrot za pełną kwotę zakupu i ponownie nabyć ten produkt. Nie traktujemy takiego zwrotu jako nadużycia.
Tak. Zwrotu można dokonać w przypadku kwalifikujących się zakupów dokonanych z użyciem środków z salda konta Epic. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Warunkami i zasadami dotyczącymi salda konta Epic.
Nie. Saldo konta Epic nie podlega zwrotowi (chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo). Saldo konta Epic nie ma równoważnej wartości w prawdziwej walucie i nie można wymienić środków z niego na gotówkę. Zapoznaj się z Warunkami i zasadami dotyczącymi salda konta Epic,aby uzyskać więcej informacji.
Tak. Jeśli produkt zakupiony z użyciem nagród Epic zostanie zwrócony, przekazywana ci z powrotem kwota zasili twoje saldo nagród Epic. Jeśli wykorzystane przy zakupie nagrody Epic wygasły w momencie zwrotu środków, Epic może według własnego uznania przedłużyć datę wygaśnięcia nagród Epic.