Hvis du nylig har gjort et kjøp i Epic Games Store på PC, Mac eller mobil (iOS eller Android) og du ønsker refusjon, har du kommet til rett sted! Under finner du all informasjon om hvordan du får refusjon, når du kan be om refusjon og hvordan du starter prosessen.
Hvis du er en forbruker som bor i EU, har du vanligvis en lovbestemt angrerett for kjøpet ditt. Ingenting i denne forskriften skal begrense den lovbestemte angreretten, men det kan hende du blir bedt om å si fra deg denne angreretten ved kjøp. For mer informasjon om dette, kan du trykke her.
Disse retningslinjene gjelder for alle kjøp i Epic Games Store som går gjennom Epic-utsjekkingsprosessen på PC, Mac og mobil (iOS og Android). Det betyr at den også gjelder for kjøp av virtuell valuta i spill som Fortnite, Fall Guys og Rocket League på PC, Mac og mobil, da disse leveres av Epic Games Store. Epic kan ikke gi refusjon for kjøp gjort utenfor Epic Games Store. Transaksjoner som bruker ekte penger til å gjennomføre betalinger gjennom en tredjeparts mobilbutikk, konsollbutikk eller spill/apper hvor utvikleren bruker en egne betalingsleverandør er underlagt retningslinjene for refusjon or plattformen kjøpet blir utført på.
Kjøpene er markert som «selv-refunderbare», «refunderbare» eller «ikke-refunderbare». Generelt er kjøpte spill selv-refunderbare eller refunderbare, mens abonnement, kjøp i apper, gjenstander i spill, digitale forbruksgjenstander og virtuell valuta som oftest er ikke-refunderbare (med unntak der lovverket tilsier noe annet). Gavekjøp er ikke-refunderbare.
|
Refunderingstype |
Beskrivelse |
|
Selv-refunderbart |
Kjøp kan bli refundert via selvbetjening på Transaksjoner-siden i Konto-portalen. |
|
Kan refunderes |
Kjøp kan bli refundert gjennom vår spillerstøtte. Fyll ut brukerstøtteskjemaet for å bli refundert. |
|
Kan ikke refunderes |
Kjøp er ikke kvalifisert for refusjon hvis de inkluderer virtuell valuta eller andre digitale forbruksgjenstander. |
PC- og Mac-produkter er kvalifisert for refusjon innen 14 dager etter kjøp (eller 14 dager etter lansering ved forhåndskjøp) hvis de er markert som «refunderbare» eller «selv-refunderbare». Du må imidlertid ha mindre enn 2 timer med registrert brukstid.
Mobilprodukter (iOS og Android) er kvalifisert for refusjon innen 2 timer etter kjøp hvis de er loggført som «refunderbare» eller «selv-refunderbare».
Du er ikke kvalifisert for refusjoner for produkter du har blitt utestengt fra eller du har brutt vilkårene for. I tillegg er du ikke kvalifisert for refusjon hvis Epic avgjør at du har misbrukt returforskriftene ved f.eks. gjentatte kjøp og refusjoner av samme produkt.
«Selv-refunderbare» kjøp kan refunderes via selvbehandlingstjenesten. Logg inn på www.epicgames.com, gå til Transaksjoner-siden og trykk på kjøpet du ønsker å få refusjon for. Hvis kjøpet er kvalifisert for selvbehandlingstjenesten, kan du trykke på «Refunder»-knappen for å starte refusjonsprosessen.
For å bli refundert for kjøp markert som «refunderbare», eller hvis du har spørsmål om refusjonsprosessen:
Kjøp refunderes, der det er mulig, til den betalingsmetoden du brukte til å gjennomføre det opprinnelige kjøpet. Du og Epic kan også bli enige om at refusjonen blir sendt til en annen betalingsmetode. Tiden for refusjonsprosessen kan variere basert på betalingsmetoden som ble brukt.
Kriteriene for refusjon av forhåndskjøp avhenger av produkttypen, brukstiden og lanseringsdatoen. Du kan selv refundere alle «selv-refusjon»-forhåndskjøp når du ønsker det før produktets lansering ved å følge instruksene ovenfor (under «Hvordan ber jeg om refusjon?»).
Etter at et forhåndskjøpt produkt er lansert, er det våre ordinære retningslinjer for refusjon (under «Hvilke produkter er kvalifiserte for refusjon?») som gjelder. For å motvirke svindel og misbruk av selv-refusjonssystemet, kan det hende at enkelte forhåndskjøp ikke kan selv-refunderes, som f.eks. kjøp som inkluderer virtuell valuta eller digitale forbruksgjenstander.
For å refundere produkter i tidlig tilgang eller betaversjoner, må du ha under 2 timer med brukstid registrert.
For å refundere en forhåndskjøpt pakke markert som «refunderbar» eller «selv-refunderbar», må du ha under 2 timer med brukstid på tvers av alle produktene i pakken. Hvis pakken også inkluderer virtuell valuta eller andre digitale forbruksgjenstander, kan den være markert som «ikke-refunderbare» og ikke være kvalifisert for refusjon.
Hvis ditt nylige kjøp er på salg og det er fortsatt kvalifisert for refusjon, kan du refundere kjøpet ditt til det fulle beløpet og øyeblikkelig kjøpe produktet på nytt. Dette regnes ikke som misbruk av refusjonssystemet.
Hvis du er avsenderen av gaven, kan du ikke be om å bli refundert for den. Gaven blir automatisk refundert til betalingsmetoden din hvis mottakeren avslår gaven eller hvis mottakeren allerede har produktet og gave ikke kan bli mottatt.
Hvis du er mottakeren av gaven, kan du velge å avslå gaven, som vil føre til at avsenderen automatisk blir refundert.
Ja. Hvis du har fullført et kjøp med Epic-kontosaldoen din, kan du be om refusjon for kvalifiserte kjøp. For mer informasjon, se våre tjenestevilkår og betingelser for Epic-kontosaldo..
Nei. Epic-kontosaldoen din kan ikke refunderes (med mindre påkrevd av gjeldende lovverk). Epic-kontosaldo har ikke en likestilt verdi i ekte valuta og kan ikke veksles mot kontanter. Se våre tjenestevilkår og betingelser for Epic-kontosaldo for mer informasjon.
Ja. Hvis et produkt kjøpt med Epic-belønninger refunderes, vil det refunderte beløpet bli satt tilbake inn på saldoen din for Epic-belønninger. Hvis disse Epic-belønningene er utløpt på tidspunktet for refusjonen din, kan Epic etter eget skjønn velge å forlenge utløpsdatoen for Epic-belønninger.