TERUGBETALINGSBELEID EPIC GAMES STORE

Als je recent een aankoop hebt gedaan via de Epic Games Store op PC, Mac of mobiel (iOS of Android) en een terugbetaling wil, dan zit je hier goed! Hieronder vind je alle informatie over waar je een terugbetaling voor kunt vragen, wanneer je een terugbetaling kunt vragen en hoe je het proces kunt starten.

Als je een klant bent in de EU, dan heb je het recht om je aankoop in te trekken. Niets in dit beleid is bedoeld om je wettelijke recht op intrekking te beperken; je kan echter worden gevraagd om ten tijde van de aankoop af te zien van je recht op intrekking. Klik hier voor meer informatie over dit recht.

Wat is gedekt door dit beleid?

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen in de Epic Games Store die worden afgerekend via Epic op pc, Mac en mobiel (iOS en Android). Dit betekent ook dat het beleid van toepassing is op in-game aankopen in Fortnite, Fall Guys en Rocket League op pc, Mac en mobiel, omdat die mogelijk worden gemaakt door de Epic Games Store. Epic kan geen terugbetalingen aanbieden voor aankopen die buiten de Epic Games Store om zijn gedaan. Aankopen met echt geld die worden afgerekend via een mobiele store van een derde partij, consolestore of in-game/in-app waarbij een ontwikkelaar zijn eigen betalingsprovider gebruikt, vallen onder het terugbetalingsbeleid van je verkooppunt.

Hoe weet ik of mijn aankoop restitueerbaar is?

Aankopen hebben het label 'zelf-restitueerbaar', 'restitueerbaar' of 'niet-restitueerbaar'. Over het algemeen zijn betaalde games zelf-restitueerbaar of restitueerbaar, terwijl abonnementen, in-app aankopen, in-game items, digitale verbruiksgoederen en virtuele valuta doorgaans niet-restitueerbaar zijn (tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving). Cadeau-aankopen zijn niet-restitueerbaar.

Wanneer komen aankopen in aanmerking voor een terugbetaling?

Pc- en Mac-producten komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen 14 dagen van aankoop (of 14 dagen na release voor vooruitkopen) als ze het label 'restitueerbaar' of 'zelf-restitueerbaar' hebben. Je mag het betreffende product echter niet meer dan 2 uur hebben gespeeld. 

Mobiele producten (iOS en Android) komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen 2 uur na aankoop als ze zijn aangeduid als ‘restitueerbaar’ of ‘zelf-restitueerbaar’.

Je komt niet in aanmerking voor een terugbetaling voor producten waarvoor je bent geband of waarvan je de voorwaarden hebt overtreden. Daarnaast kan je misschien niet in aanmerking komen voor terugbetalingen als Epic besluit dat je het terugbetalingsbeleid misbruikt, doordat je bijvoorbeeld herhaaldelijk hetzelfde product koopt en terugvordert.

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

'Zelf-restitueerbare' aankopen kunnen worden teruggevorderd via self-service. Log in op www.epicgames.com, ga naar de pagina Transacties en klik op de aankoop die je wilt terugvorderen. Als de aankoop in aanmerking komt voor een self-serviceterugbetaling, klik dan op de knop 'Terugvorderen' om het terugbetalingsproces te starten.

Om een terugbetaling aan te vragen voor aankopen die zijn aangeduid met 'restitueerbaar' of als je vragen hebt over het terugbetalingsbeleid:

• In de Epic Games Store Launcher ga je naar je accountvervolgkeuzemenu rechtsboven, klik je op ‘Instellingen’ en daarna op ‘Ondersteuning’ en scrol je naar beneden naar ‘Contact opnemen’.
• Ga op je mobiel in de Epic Games Store naar het 'Account'-pictogram rechtsboven en dan naar 'Ondersteuning', klik op het gedeelte 'Epic Games Store' en scrol naar beneden naar 'Contact opnemen'. 
• Je kan ook rechtstreeks naar ons formulier voor een ondersteuningsverzoek gaan.

Hoe krijg ik mijn terugbetaling?

Aankopen worden waar mogelijk terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Jij en Epic kunnen er ook mee instemmen dat de terugbetaling wordt gedaan via een andere betaalmethode. De verwerkingstijd voor terugbetalingen is afhankelijk van je betaalmethode.

PC-/Mac-vooruitkopen?

Terugbetalingscriteria voor vooruitkopen zijn afhankelijk van het type product, de speeltijd en releasedatum. Je kunt 'zelf-restitueerbare' vooruitkopen zelf terugvorderen op elk gewenst moment voor de release van dat product door de bovenstaande instructies te volgen (onder 'Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen').  

Nadat een vooruitgekocht product is uitgebracht, is ons standaard terugbetalingsbeleid (onder 'Welke producten komen in aanmerking voor een terugbetaling?') van toepassing. Om fraude en misbruik van het systeem voor zelfstandige terugbetaling te voorkomen, zijn sommige vooruitkopen niet 'zelf-restitueerbaar'; aankopen met virtuele valuta of digitale verbruiksgoederen zijn dat bijvoorbeeld niet. 

Vroegtijdige toegang of bètaversies van vooruitgekochte producten voor PC/Mac.

Om een terugbetaling te krijgen voor producten met vroegtijdige toegang of bètaversies van producten, moet je minder dan 2 uur hebben gespeeld.

Vooruitkoopbundels voor PC/Mac die al uitgebrachte games bevatten.

Om een vooruitkoopbundel die is aangeduid als ‘restitueerbaar’ of ‘zelf-restitueerbaar’ terug te vorderen mag je alle producten in de bundel in totaal niet meer dan 2 uur hebben gespeeld. Als de bundel ook virtuele valuta of andere digitale verbruiksgoederen bevat, dan kan de bundel zijn aangeduid als ‘niet-restitueerbaar’ en niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

Wat als een product dat ik pas heb aangeschaft, in de aanbieding komt?

Als je recente aankoop in de aanbieding gaat en nog steeds in aanmerking komt voor terugbetaling, dan kun je je aankoop terugvorderen voor het volledige bedrag en het product direct opnieuw kopen. We beschouwen dit niet als misbruik van het terugbetalingsbeleid. 

Kan ik een terugbetaling voor een cadeau aanvragen?

Als jij de verzender van het cadeau bent, kun je er geen terugbetaling voor aanvragen.  Het cadeau wordt alleen automatisch terugbetaald aan je betaalmethode als de ontvanger het cadeau weigert of als de ontvanger het product al bezit en het cadeau niet geaccepteerd kan worden.

Als jij de ontvanger van het cadeau bent, kun je ervoor kiezen om het cadeau te weigeren, in welk geval het automatisch wordt terugbetaald aan de verzender.

Kan ik een terugbetaling aanvragen als ik een aankoop heb gedaan met mijn Epic-accountsaldo?

Ja, als je een aankoop hebt gedaan met geld in je Epic-accountsaldo, kun je een terugbetaling aanvragen voor in aanmerking komende aankopen. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor het Epic-accountsaldo voor meer informatie.

Kan ik het saldo op mijn Epic-account terugvorderen?

Nee. Het Epic-accountsaldo zelf kan niet worden teruggevorderd (tenzij dit wordt vereist door de toepasselijke wetgeving). Het geld in je Epic-accountsaldo is niet gelijk aan echte valuta en kan niet worden ingewisseld voor geld. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor het Epic-accountsaldo voor meer informatie.

Kan ik een terugbetaling aanvragen als ik een aankoop heb gedaan met mijn Epic-beloningensaldo?

Ja. Als een product wordt terugbetaald dat met Epic-beloningen is aangeschaft, dan wordt het restitutiebedrag teruggevorderd naar je Epic-beloningensaldo. Als die Epic-beloningen op het moment van je terugbetaling zijn verlopen, dan kan Epic naar eigen goeddunken kiezen om de vervaldatum voor Epic-beloningen te verlengen.