POLISI BAYARAN BALIK EPIC GAMES STORE

Jika anda baru sahaja membuat pembelian melalui Epic Games Store di PC, Mac atau peranti mudah alih (iOS atau Android) dan ingin memohon bayaran balik, anda berada di tempat yang betul! Di bawah ini anda akan temui semua maklumat tentang perkara yang boleh anda mohon bayaran balik, waktu anda boleh memohon dan cara untuk memulakan proses tersebut.

Jika anda ialah pengguna yang menetap di EU, anda secara amnya mempunyai hak penarikan diri menurut undang-undang untuk pembelian anda. Tiada perkara dalam polisi ini bertujuan untuk mengehadkan hak penarikan diri anda; walau bagaimanapun, anda mungkin akan diminta untuk mengetepikan hak tersebut semasa pembelian dibuat. Untuk ketahui lebih lanjut tentang hak ini, klik di sini. 

Apakah yang diliputi oleh polisi ini?

Polisiini terpakai bagi semua pembelian di Epic Games Store yang dilakukan melalui pembayaran Epic di PC, Mac dan peranti mudah alih (iOS dan Android). Ini bermaksud juga terpakai untuk pembelian wang sebenar dalam permainan seperti Fortnite, Fall Guys, dan Rocket League di PC, Mac, dan mudah alih kerana permainan ini disokong oleh Epic Games Store. Epic tidak dapat memberikan bayaran balik untuk pembelian yang dibuat di luar Epic Games Store. Pembelian wang sebenar yang dilakukan melalui proses pembayaran di kedai mudah alih pihak ketiga, kedai konsol atau dalam permainan/aplikasi yang pembangun menggunakan penyedia pembayaran mereka sendiri tertakluk kepada polisi bayaran balik di tempat anda membuat pembelian.

Bagaimana saya tahu jika pembelian saya layak untuk bayaran balik?

Pembelian ditandakan sebagai "boleh bayar balik sendiri", "boleh bayar balik" atau "tidak boleh bayar balik". Secara amnya, permainan berbayar adalah boleh bayar balik sendiri atau boleh bayar balik, manakala langganan, pembelian dalam aplikasi, item dalam permainan, item digital boleh guna dan mata wang maya biasanya tidak boleh bayar balik (kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa). Pembelian hadiah tidak layak untuk bayaran balik.

Bilakah pembelian layak untuk bayaran balik?

Produk PC dan Mac layak untuk bayaran balik dalam tempoh 14 hari selepas pembelian (atau 14 hari selepas pelancaran untuk prapembelian) jika ditandakan sebagai “boleh bayar balik” atau “boleh bayar balik sendiri”. Walau bagaimanapun, anda mesti mempunyai rekod masa main kurang daripada 2 jam. 

Produk mudah alih (iOS dan Android) layak untuk bayaran balik dalam tempoh 2 jam selepas pembelian jika ditandakan sebagai “boleh bayar balik” atau “boleh bayar balik sendiri”.

Anda tidak layak untuk bayaran balik bagi produk yang anda telah diharamkan atau yang syaratnya telah anda langgar. Selain itu, anda mungkin tidak layak untuk bayaran balik jika Epic menentukan bahawa anda menyalahgunakan polisi bayaran balik seperti membeli dan memohon bayaran balik produk yang sama berulang kali.

Bagaimanakah saya boleh memohon bayaran balik?

Pembelian “boleh bayar balik sendiri” boleh dimohon bayaran balik secara layan diri. Log masuk di www.epicgames.com, pergi ke halaman Transaksi dan klik pembelian yang ingin anda mohon bayaran balik. Jika pembelian layak untuk bayaran balik layan diri, klik butang “Bayar Balik” untuk memulakan proses bayaran balik.

Untuk memohon bayaran balik bagi pembelian yang ditanda sebagai “boleh bayar balik”, atau jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai proses bayaran balik:

• Dalam Pelancar Epic Games Store, pergi ke menu lungsur bawah akaun anda di bahagian kanan atas, klik “Tetapan”, kemudian “Sokongan” dan tatal ke bawah hingga ke “Hubungi Kami”.
• Dalam Epic Games Store di peranti mudah alih, pergi ke ikon “Akaun” di bahagian kanan atas, kemudian pilih “Sokongan”, klik pada bahagian “Epic Games Store” dan tatal ke bawah hingga ke “Hubungi Kami”. 
• Anda juga boleh terus pergi ke borang Permohonan Sokongan kami.

Bagaimanakah saya akan menerima bayaran balik saya?

Bayaran balik akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang digunakan semasa pembelian, jika boleh. Anda dan Epic juga boleh bersetuju untuk bayaran balik dikeluarkan melalui kaedah pembayaran lain. Masa pemprosesan bayaran balik bergantung kepada kaedah pembayaran anda.

Bagaimana pula dengan prapembelian PC/Mac?

Kriteria bayaran balik untuk prapembelian bergantung kepada jenis produk, masa main dan tarikh pelancaran. Anda boleh memohon bayaran balik sendiri untuk mana-mana prapembelian yang ditandakan sebagai “boleh bayar balik sendiri” pada bila-bila masa sebelum produk tersebut dilancarkan dengan mengikut arahan di atas (di bawah “Bagaimana saya boleh memohon bayaran balik?”).  

Selepas produk prapembelian dilancarkan, polisi bayaran balik standard kami di atas (di bawah “Produk apakah yang layak untuk bayaran balik?”) akan diguna pakai. Untuk mengelakkan penipuan dan penyalahgunaan sistem bayaran balik layan diri, sesetengah prapembelian tidak boleh dibayar balik secara sendiri; contohnya, pembelian yang merangkumi mata wang maya atau item digital boleh guna. 

Bagaimana pula dengan versi akses awal atau beta bagi produk prapembelian PC/Mac?

Untuk memohon bayaran balik bagi versi akses awal atau beta, anda perlu mempunyai rekod masa main kurang daripada 2 jam.

Bagaimana pula dengan pakej prapembelian PC/Mac yang mengandungi permainan yang telah dilancarkan?

Untuk memohon bayaran balik bagi pakej prapembelian yang ditandakan sebagai “boleh bayar balik” atau “boleh bayar balik sendiri,” anda perlu mempunyai rekod masa main kurang daripada 2 jam secara keseluruhan bagi semua produk dalam pakej tersebut. Jika bundel tersebut juga termasuk mata wang maya atau item digital boleh guna lain, bundel tersebut mungkin ditandakan sebagai “tidak boleh bayar balik” dan tidak layak untuk bayaran balik.

Apakah yang berlaku jika produk yang saya beli baru-baru ini dijual dengan harga diskaun?

Jika pembelian terkini anda dijual dengan harga diskaun dan masih layak untuk bayaran balik, anda boleh memohon bayaran balik penuh dan segera membuat pembelian semula produk tersebut. Kami tidak menganggap ini sebagai penyalahgunaan bayaran balik. 

Bolehkah saya memohon bayaran balik untuk hadiah?

Jika anda ialah pengirim hadiah tersebut, anda tidak boleh memohon bayaran balik untuknya.  Hadiah tersebut akan dipulangkan secara automatik kepada kaedah pembayaran anda hanya jika penerima menolak hadiah itu atau jika penerima sudah memiliki produk tersebut dan hadiah itu tidak dapat diterima.

Jika anda ialah penerima hadiah, anda boleh memilih untuk menolak hadiah tersebut, dan dalam keadaan itu, bayaran akan dipulangkan secara automatik kepada pengirim.

Jika saya membuat pembelian menggunakan baki akaun Epic saya, bolehkah saya meminta bayaran balik?

Ya. Jika anda telah membuat pembelian menggunakan baki akaun Epic, anda boleh memohon bayaran balik untuk pembelian yang layak. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk terma dan syarat baki akaun Epic kami.

Bolehkah saya meminta bayaran balik bagi baki dalam akaun Epic saya?

Tidak. Baki akaun Epic itu sendiri tidak boleh dikembalikan (kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang yang berkuat kuasa). Baki akaun Epic tidak mempunyai nilai bersamaan dalam mata wang sebenar dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai. Rujuk terma dan syarat baki akaun Epic kami untuk mendapatkan maklumat lanjut.  

Jika saya membuat pembelian menggunakan baki Ganjaran Epic saya, bolehkah saya meminta bayaran balik?

Ya. Jika produk yang dibeli menggunakan Epic Rewards dipulangkan bayaran, jumlah yang dikembalikan akan dikreditkan kembali ke baki Ganjaran Epic anda. Jika Ganjaran Epic tersebut telah tamat tempoh pada masa bayaran balik anda, Epic boleh memilih, mengikut budi bicara mereka, untuk melanjutkan tarikh luput Ganjaran Epic tersebut.