EPIC GAMES STORE 환불 정책

최근에 PC, Mac, 모바일(iOS나 Android)에서 Epic Games Store를 통해 구매하신 상품에 대한 환불을 원하시는 경우 계속 읽어보세요! 어떤 항목을 언제 환불받을 수 있고, 어떻게 절차를 시작할 수 있는지 아래에서 알아보세요.

EU 지역에 거주하는 소비자인 경우, 일반적으로 구매를 철회할 법정 권리가 있습니다. 이 정책 중 어느 것도 회원님의 법정 철회 권리를 제한하려는 의도는 아닙니다. 하지만, 구매 시점에 철회 권리를 포기하도록 요청받을 수 있습니다. 이 권리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

이 정책의 적용 대상은 무엇인가요?

이 정책은 PC, Mac, 모바일(iOS 및 Android)에서 Epic Games Store를 통해 결제하는 모든 구매 건에 적용됩니다. 이는 PC, Mac, 모바일에서 포트나이트, 폴가이즈, Rocket League의 게임 내 실제 현금 구매에도 적용된다는 뜻입니다. 그러한 구매 역시 Epic Games Store에서 이루어지기 때문입니다. 에픽은 Epic Games Store 외부에서 이루어진 구매 건에 대해 환불을 제공할 수 없습니다. 각 개발사가 자체 결제 제공업체를 사용하는 타사 모바일 스토어, 콘솔 스토어 또는 인게임/인앱에서 결제하는 실제 현금 구매 건에는 구매한 플랫폼의 환불 정책이 적용됩니다.

구매 건이 환불 가능한지 어떻게 알 수 있나요?

구매한 제품에는 "셀프 환불 가능", "환불 가능" 또는 "환불 불가"가 표시되어 있습니다. 일반적으로 유료 게임은 셀프 환불 가능 또는 환불 가능이지만 구독, 인앱 구매, 인게임 아이템, 디지털 소모품, 가상 화폐는 관련 법에 의해 환불 가능하도록 요구되지 않는 한 보통 환불 불가입니다.

구매 건의 환불 가능 기간은 어떻게 되나요?

PC 및 Mac 제품은 "환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능" 표시가 있는 경우 구매 후 14일(또는 사전 구매의 경우 출시 후 14일) 이내에 환불이 가능합니다. 하지만, 기록상으로 실행 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 

모바일 제품(iOS 및 Android)은 "환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능" 표시가 있는 경우 구매 시점으로부터 2시간 이내에 환불이 가능합니다.

제품에서 금지당하거나 약관을 위반한 경우 환불받을 수 없습니다. 또한, 에픽에서 같은 제품을 반복적으로 구매 및 환불한 경우와 같이 환불 정책을 악용한 것으로 판단되는 경우에도 환불받지 못할 수 있습니다.

환불은 어떻게 요청할 수 있나요?

"셀프 환불 가능" 구매 건은 셀프 서비스로 환불받을 수 있습니다. www.epicgames.com에서 로그인한 다음 거래 페이지로 이동하여 환불받고자 하는 구매 건을 클릭하세요. 해당 구매 건에 셀프 서비스 환불이 제공된다면 "환불" 버튼을 클릭하여 절차를 시작하면 됩니다.

구매 건에 "환불 가능"으로 표시되어 있거나 환불 절차에 관해 궁금한 점이 있는 경우 다음과 같이 환불을 요청할 수 있습니다.

• 에픽게임즈 런처에서, 오른쪽 상단에 있는 계정 드롭다운 메뉴에서 "설정"을 클릭하고 "기술지원"을 누른 다음 "문의 방법"까지 스크롤을 내립니다.
• 모바일 Epic Games Store에서, 오른쪽 상단에 있는 "계정" 아이콘을 누르고 "Epic Games Store" 섹션에서 "지원"을 클릭한 다음 "문의하기"까지 스크롤을 내립니다. 
• 브라우저에서, 도움말 페이지로 이동하고 페이지 하단의 "문의하기"를 클릭하여 환불 요청을 제출합니다.

환불 금액은 어떻게 받게 되나요?

구매 건의 환불은 가능한 한 구매 시 사용한 결제 수단으로 이루어집니다. 회원님과 에픽의 동의하에 환불금이 다른 결제 수단으로 지급될 수도 있습니다. 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 달라집니다.

PC/Mac 사전 구매 건은 어떻게 처리되나요?

사전 구매 건에 대한 환불 기준은 제품 유형, 실행 시간, 출시일에 따라 달라집니다. "셀프 환불 가능" 사전 구매 건은 제품 출시 이전에는 언제든지 상기 안내("환불은 어떻게 요청할 수 있나요?"의 내용)에 따라 직접 환불할 수 있습니다.  

사전 구매 제품이 출시된 이후에는 상기 표준 환불 정책("환불을 받을 수 있는 제품은 무엇인가요?"의 내용)이 적용됩니다. 셀프 환불 시스템의 사기 및 악용을 방지하기 위해 일부 사전 구매 건은 셀프 환불이 불가능합니다. 가상 화폐 또는 디지털 소모품이 포함된 구매 건이 한 예입니다. 

PC/Mac 사전 구매 제품의 얼리 액세스나 베타 버전은 어떻게 처리되나요?

제품의 얼리 액세스 또는 베타 버전에 대한 환불은 기록상 실행 시간이 2시간 미만이어야 가능합니다.

출시된 게임이 포함된 PC/Mac 사전 구매 번들은 어떻게 되나요?

"환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능"으로 표시된 사전 구매 번들을 환불하려면 번들에 들어있는 모든 제품을 합쳐 기록상 실행 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 번들에 가상 화폐 또는 기타 디지털 소모품도 포함된 경우, "환불 불가"로 표시될 수 있으며 환불이 불가합니다.

최근에 구매한 상품이 할인하면 어떻게 하나요?

최근 구매한 제품이 할인 중이고 환불이 가능한 경우, 전액을 환불한 뒤 즉시 제품을 재구매할 수 있습니다. 이러한 경우, 환불 악용으로 간주하지 않습니다. 

내 에픽 계정 잔액을 사용해 구매했다면 환불을 요청할 수 있나요?

예. 에픽 계정 잔액 자금을 사용해 구매를 완료한 경우, 적격 구매 건에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 정보를 확인하려면, 에픽 계정 잔액 사용 약관을 확인하세요.

에픽 계정으로 충당한 잔액을 환불받을 수 있나요?

아니요. 에픽 계정 잔액 자체는 관련 법에 의해 환불 가능하도록 요구되지 않는 한 환불할 수 없습니다. 에픽 계정 잔액은 실제 통화와 상응하는 가치가 없으며 현금으로 교환할 수 없습니다. Epic 계정 잔액 사용 약관에서 자세한 정보를 확인하세요.  

내 에픽 리워드 잔액을 사용해 구매를 했다면, 환불을 요청할 수 있나요?

예. 에픽 리워드로 구매한 제품의 경우 환불받은 금액은 에픽 리워드 잔액으로 적립됩니다. 환불 시점에 에픽 리워드가 만료되었다면 에픽은 에픽 리워드 만료일 연장 여부를 재량껏 선택할 수 있습니다.