EPIC GAMES STOREの払い戻しポリシー

最近PCやMac、またはモバイル版(iOSおよびAndroid)のEpic Games Storeでご購入になり、払い戻しをご希望の場合は、このセクションを参考にしてください。以下に、払い戻しの対象となる製品、払い戻しが可能な期間、手続きの開始方法に関するすべての情報を紹介しています。

お客様が欧州連合在住の消費者である場合、通常、購入を撤回する法的権利を有しています。本ポリシーのいかなる内容も、お客様の法的撤回権を制限するものではありません。ただし、購入時に撤回権の放棄を求められる場合があります。この権利に関する詳細については、こちらをクリックしてください。

このポリシーの対象範囲を教えてください

このポリシーは、PC、Mac、モバイル(iOSおよびAndroid)において、Epicのチェックアウト機能を通じて行われたEpic Games Storeのすべての購入に適用されます。また、PC、Mac、モバイル版の『フォートナイト』、『Fall Guys』、『ロケットリーグ』における購入はEpic Games Storeのシステムによって処理されるため、これらのゲーム内で行われた現金での購入にも同様に適用されます。Epic Games Store外で購入された製品については、Epicが払い戻しを行うことはできません。サードパーティのモバイルストア、各コンソールストア、またはゲーム内/アプリ内で、デベロッパーが使用する独自の決済プロバイダを介した現金での支払いについては、購入元の返金ポリシーが適用されます。

購入したものが払い戻し可能かどうかをどうすれば確認できますか？

各購入には「ご自身で返金可能」、「返金可能」、「返金不可」のいずれかのラベルが表示されています。通常、有料ゲームは「ご自身で返金可能」または「返金可能」ですが、サブスクリプション、アプリ内購入、ゲーム内アイテム、デジタルの消耗アイテム、およびバーチャル通貨は通常、「返金不可」です(適用される法律で返金が義務付けられている場合を除きます)。また、ギフトとして購入された製品も「返金不可」となります。

どのような場合に購入の払い戻しが可能ですか？

PCおよびMac版の製品は、「返金可能」または「ご自身で返金可能」と表示されている場合、購入後14日以内(事前購入の場合はリリース後14日以内)であれば払い戻しの対象となります。ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。 

モバイル製品(iOSおよびAndroid)は、「返金可能」または「ご自身で返金可能」と表示されている場合、購入から2時間以内が払い戻しの対象となります。

該当する製品において利用停止処分を受けた場合や利用規約に違反した場合は、払い戻しの対象外となります。また、同じ製品を繰り返し購入して払い戻しするなど、払い戻しポリシーを悪用しているとEpicが判断した場合、払い戻しの対象にならない場合があります。

どうすれば払い戻しをリクエストできますか？

「ご自身で返金可能」と表示されている購入は、セルフサービスで払い戻しが可能です。www.epicgames.comでサインインし、トランザクションのページに移動して、払い戻しを希望する購入をクリックしてください。購入がセルフサービスによる払い戻しの対象である場合、「払い戻し」ボタンをクリックして手続きを開始できます。

「返金可能」と表示されている購入の返金を希望される場合、または返金手続きについてご不明な点がある場合は、以下の方法でお問い合わせください。

• Epic Games Launcherでは、右上にあるアカウントのドロップダウンメニューから「設定」をクリックした後、「サポート」をクリックし、「お問い合わせ」まで下にスクロールします。
• モバイル版Epic Games Storeでは、右上の「アカウント」アイコンから「サポート」に進み、「Epic Games Store」セクションをクリックし、「お問い合わせ」まで下にスクロールします。 
• サポートリクエストフォームに直接アクセスすることもできます。

どのような方法で払い戻しを受け取れますか？

購入の払い戻しは、可能な限り、購入時に使用した支払い方法に対して行われます。お客様とEpicの間で、払い戻しを別の支払い方法に対して行うことに合意する場合もあります。払い戻しの手続きにかかる時間は、お客様の支払い方法によって異なります。

PC/Mac版の事前購入についてはどうですか？

事前購入の払い戻し条件は、製品の種類や実行時間、リリース日によって異なります。事前購入が「ご自身で返金可能」である場合、その製品のリリース前であれば上記の手順（「どうすれば払い戻しをリクエストできますか？」）に従っていつでもご自身で払い戻しが可能です。  

事前購入した製品がリリースされた後は、上記の通常の払い戻しポリシー（「どのような製品が払い戻しの対象となりますか？」）が適用されます。ご自身による払い戻しシステムの不正利用を防ぐため、一部の事前購入はご自身による払い戻しの対象外となっています。たとえば、バーチャル通貨やデジタルの消耗アイテムを含む購入などがこれに該当します。 

PC/Mac版の事前購入製品で、早期アクセス版やベータ版についてはどうですか？

早期アクセス版やベータ版の払い戻しを受けるには、記録された実行時間が2時間未満である必要があります。

リリース済みのゲームを含むPC/Mac版の事前購入バンドルについてはどうですか？

「返金可能」または「ご自身で返金可能」と表示されている事前購入のバンドルを払い戻すには、そのバンドル内のすべての製品について、記録されている実行時間の合計が2時間未満である必要があります。バンドルにバーチャル通貨やその他のデジタル消耗アイテムが含まれている場合、「返金不可」と表示され、払い戻し対象外となる場合があります。

最近購入した製品がセールになった場合はどうなりますか？

最近の購入がセールになり、なおかつ払い戻し対象である場合は、購入金額の全額を払い戻しした上で、即座にその製品を再購入することができます。これは、払い戻し制度の悪用とはみなされません。 

ギフトの返金をリクエストできますか？

ギフトの送り主である場合、そのギフトの返金をリクエストすることはできません。ただし、受け取り側のプレイヤーがギフトの受け取りを辞退した場合、またはすでに同じ製品を所有していてギフトを受け取れない場合は、購入時の支払い方法に自動的に返金されます。

一方、ギフトを受け取ったプレイヤーは、ギフトの受け取りを辞退することができます。その場合、支払いは自動的に送り主に返金されます。

Epicアカウント残高で購入した場合も、返金をリクエストできますか？

はい。Epicアカウント残高を使用して購入した場合であっても、対象となる購入については返金をリクエストできます。詳細については、Epicアカウント残高の利用規約をご覧ください。

Epicアカウントの残高は返金できますか？

いいえ。Epicアカウント残高そのものは返金できません(適用される法律により義務付けられている場合を除きます)。Epicアカウント残高は現実の通貨に相当せず、現金への交換はできません。詳細については、Epicアカウント残高の利用規約をご覧ください。

Epic報酬の残高を使用して購入した場合、払い戻しをリクエストできますか？

はい。Epic報酬を利用して購入した製品の払い戻しを行った場合、払い戻された金額がEpic報酬の残高に戻ります。払い戻しの時点でこのEpic報酬の有効期限が切れている場合、Epicは独自の裁量でEpic報酬の有効期限を延長することができます。