POLITICA DI RIMBORSO DELL'EPIC GAMES STORE

Se hai effettuato un recente acquisto sull'Epic Games Store su PC, Mac o dispositivo mobile (iOS o Android) e vuoi richiedere un rimborso, sei nel posto giusto. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie su cosa può essere rimborsato, quando e con quali modalità.

Se sei un consumatore residente nell'UE, generalmente hai diritto per legge di recedere da un acquisto. Nessuna disposizione nella presente politica ha l'obiettivo di limitare il tuo diritto di recesso legale, ma al momento dell'acquisto potrebbe esserti richiesto di rinunciarvi. Per maggiori informazioni, fai clic qui. 

Cosa copre questa politica?

Questa politica si applica a tutti gli acquisti sull'Epic Games Store finalizzati tramite il checkout di Epic su PC, Mac e dispositivi mobili (iOS e Android). Viene applicata anche agli acquisti in-game con denaro reale effettuati in Fortnite, Fall Guys e Rocket League su PC, Mac e dispositivi mobili, poiché gestiti dall'Epic Games Store. Epic non può rimborsare acquisti effettuati al di fuori dell'Epic Games Store. Gli acquisti con denaro reale finalizzati tramite il checkout su un negozio di terze parti per dispositivi mobili, su uno store per console o all'interno di un gioco/app, in cui lo sviluppatore utilizza il proprio sistema di pagamento, sono soggetti alla politica di rimborso del punto di acquisto.

Come faccio a sapere se un acquisto è rimborsabile?

Gli acquisti sono contrassegnati dalla dicitura "auto-rimborsabile", "rimborsabile" o "non rimborsabile". In genere, i giochi a pagamento sono auto-rimborsabili o rimborsabili, mentre abbonamenti, acquisti in-app, oggetti di gioco, articoli digitali consumabili e valuta virtuale non sono rimborsabili (salvo eccezioni previste dalla legge). Gli acquisti di regali non sono rimborsabili.

Quali acquisti sono idonei al rimborso?

I prodotti per PC e Mac possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto (o 14 giorni dopo il rilascio per i pre-acquisti) se contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile". Tuttavia, il tempo di gioco registrato deve essere inferiore a 2 ore. 

I prodotti per dispositivi mobili (iOS e Android) possono essere rimborsati entro 2 ore dall'acquisto se contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile".

Non hai diritto al rimborso per i prodotti per cui hai ricevuto un'esclusione o per i quali hai violato i termini di utilizzo. Inoltre, potresti non aver diritto a un rimborso se Epic dovesse rilevare che stai abusando della politica di rimborso, ad esempio per acquisti e rimborsi ripetuti dello stesso prodotto.

Come posso richiedere un rimborso?

Gli acquisti "auto-rimborsabili" possono essere rimborsati in modalità self-service. Accedi a www.epicgames.com e, nella pagina Transazioni,  seleziona l'acquisto per cui desideri ricevere un rimborso. Se l'acquisto è idoneo al rimborso self-service, fai clic su "Rimborso" per avviare la procedura.

Per gli acquisti contrassegnati dalla dicitura "rimborsabile" o per dubbi riguardo la procedura per i rimborsi:

• Nel launcher di Epic Games, accedi al menu a discesa in alto a destra, seleziona "Impostazioni" > "Supporto" e scorri fino a "Contattaci".
• Nell'Epic Games Store per dispositivi mobili, seleziona l'icona "Account" in alto a destra, fai clic su "Supporto", accedi alla sezione "Epic Games Store" e scorri verso il basso fino a "Contattaci". 
• Puoi anche procedere direttamente dal nostro modulo per la richiesta di assistenza.

Come otterrò il mio rimborso?

Il rimborso verrà erogato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, se possibile, oppure su un altro metodo concordato con Epic. I tempi di elaborazione possono variare in base alla modalità utilizzata.

Pre-acquisti per PC/Mac

I criteri di rimborso per i pre-acquisti variano in base al tipo di prodotto, al tempo di gioco registrato e alla data di pubblicazione. Puoi richiedere direttamente il rimborso per i pre-acquisti auto-rimborsabili in qualsiasi momento prima del rilascio del prodotto, seguendo le istruzioni riportate in alto (sezione "Come posso richiedere un rimborso?").  

Una volta rilasciato un prodotto pre-acquistato, si applicherà la nostra politica di rimborso standard riportata in alto (sezione "Quali acquisti sono idonei al rimborso?"). Per prevenire frodi e abusi del sistema di auto-rimborso, alcuni pre-acquisti non sono auto-rimborsabili, ad esempio gli acquisti che includono valuta virtuale o articoli digitali consumabili. 

Versioni con accesso anticipato e versioni beta di un prodotto pre-acquistato per PC/Mac

Per ottenere un rimborso per le versioni con accesso anticipato e le versioni beta di un prodotto è necessario che il tempo di gioco registrato sia inferiore a 2 ore.

Pacchetti pre-acquistati per PC/Mac che includono giochi già rilasciati

Per ottenere il rimborso di un pacchetto pre-acquistato, contrassegnato dalla dicitura "rimborsabile" o "auto-rimborsabile", è necessario che il tempo di gioco registrato sia inferiore a 2 ore per tutti i prodotti inclusi nel pacchetto. Se il pacchetto include valuta virtuale o altri articoli digitali consumabili, potrebbe essere contrassegnato dalla dicitura "non-rimborsabile" e non essere idoneo al rimborso.

Cosa posso fare se un prodotto che ho acquistato di recente è ora in offerta?

Se un tuo recente acquisto viene messo in offerta ed è ancora idoneo al rimborso, puoi ottenere un rimborso pari all'intero importo e riacquistare immediatamente il prodotto. Non consideriamo questa operazione come un abuso di rimborso. 

Posso richiederne il rimborso per un regalo?

Se sei il mittente del regalo, non puoi richiederne il rimborso.  Il regalo verrà rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento solo se il destinatario rifiuta il regalo oppure se lo possiede già e quindi non lo può accettare.

Se sei il destinatario del regalo, puoi scegliere di rifiutare il regalo, nel qual caso verrà automaticamente rimborsato al mittente.

Se effettuo un acquisto utilizzando il saldo dell'account Epic, posso richiedere un rimborso?

Sì. Se hai effettuato un acquisto con il saldo dell'account Epic, puoi richiedere un rimborso per gli acquisti idonei. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e condizioni del saldo dell'account Epic.

Posso richiedere il rimborso del saldo presente nell'account Epic?

No. Il saldo dell'account Epic non è rimborsabile (salvo quanto previsto dalle leggi applicabili). Il saldo dell'account Epic non ha un valore equivalente in valuta reale e non può essere convertito in denaro. Consulta i Termini e condizioni del saldo dell'account Epic per maggiori informazioni.

Se effettuo un acquisto usando il saldo ricompense Epic, posso chiedere un rimborso?

Sì. Se ricevi il rimborso per un prodotto acquistato con le ricompense Epic, la cifra rimborsata verrà accreditata sul tuo saldo ricompense Epic. Se, al momento del rimborso, le ricompense Epic sono scadute, Epic può scegliere a sua discrezione di estendere la data di scadenza delle ricompense Epic.