EPIC GAMES STORE VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Ha nemrégiben vásároltál az Epic Games Store felületén PC, Mac vagy mobil (iOS vagy Android) platformon, és visszatérítést szeretnél, jó helyen jársz! Az alábbiakban megtalálsz minden szükséges információt arról, hogy mit és mikor térítünk vissza, illetve hogyan kezdd meg a folyamatot.

Ha az EU-ban tartózkodó fogyasztó vagy, általában törvényes jogod van visszavonni egy vásárlást. Ebben a szabályzatban semmi sem próbálja korlátozni a visszatérítés jogodat, de bizonyos tartalmak vásárlásakor kérhetjük, hogy mondj le a visszatérítés jogodról. Erről további információt itt találtsz. 

Mit foglal magában ez a szabályzat?

Ez a szabályzat minden olyan vásárlásra vonatkozik az Epic Games Store felületén, ahol PC-n, Macen és mobilon (iOS és Android) az Epicen keresztül fizetsz. Ez egyaránt vonatkozik a játékbeli, valódi pénzzel történő vásárlásokra is a Fortnite-ban, a Fall Guysban és a Rocket League-ben PC-n, Macen és mobilon, mivel mindegyik az Epic Games Store-t használja. Az Epic nem tudja visszatéríteni az Epic Games Store-on kívül végrehajtott vásárlások összegét. A valódi pénzen vett tartalmak esetén, ha egy harmadik fél mobiláruházát, konzolos áruházat vagy játékon/alkalmazáson belüli vásárlási módját használtad, ahol a fejlesztő saját fizetési szolgáltatót használ, arra az adott vásárlási platform visszatérítési szabályai vonatkoznak.

Honnan tudhatom, hogy a vásárlásom jogosult-e visszatérítésre?

A vásárlásokat „saját visszatérítésű”, „visszatéríthető” vagy „nem visszatéríthető” jelöléssel láttuk el. A fizetős játékok általában saját visszatérítésűek vagy visszatéríthetők, míg az előfizetések, alkalmazáson belüli vásárlások, játékbeli tárgyak, digitális fogyóeszközök és a virtuális pénznemek általában nem visszatéríthetők (hacsak nem vonatkozik rájuk külön jogszabály). A megvásárolt ajándékok ellenértéke nem visszatéríthető.

Mikor jogosult egy vásárlás visszatérítésre?

PC és Mac termékek a vásárlástól számított 14 napon belül (vagy előrendelés esetén a megjelenés utáni 14 napon belül) jogosultak a visszatérítésre, ha „visszatéríthető” vagy „saját visszatérítésű” jelölést kaptak. De csak abban az esetben, ha kevesebb mint 2 órát játszottál a játékkal. 

A mobiltermékek (iOS és Android) a vásárlástól számított 2 órán belül jogosultak a visszatérítésre, ha „visszatéríthető” vagy „saját visszatérítésű” jelölést kaptak.

Nem vagy jogosult visszatérítésre abban az esetben, ha kitiltottak az adott tartalomból, vagy megszegted a használati feltételeket. Emellett nem vagy jogosult visszatérítésre, ha az Epic úgy ítéli meg, hogy visszaélsz a visszatérítési eljárásunkkal, például ha többször megvásárlod és visszatéríted ugyanazt a játékot.

Hogyan kérvényezhetek visszatérítést?

A „saját visszatérítésű” vásárlások önkiszolgáló módon téríthetőek vissza. Jelentkezz be a www.epicgames.com oldalon, menj a Tranzakciók oldalra, és kattints a visszatéríteni kívánt vásárlásra. Ha a vásárlás jogosult az önkiszolgáló visszatérítésre, akkor kattints a „Visszatérítés” gombra a folyamat megkezdéséhez.

A „visszatéríthető” jelölésű vásárlások visszatérítésének kezdeményezése esetén, illetve ha kérdésed van a visszatérítési folyamattal kapcsolatban:

• Az Epic Games Store Launcheren belül menj a fiók legördülő menübe a jobb felső sarokban, kattints a „Beállítások”, majd a „Támogatás” opcióra, és görgess le a „Kapcsolatfelvétel” pontig.
• Az Epic Games Store mobilos változatában menj a „Fiók” ikonra a jobb felső sarokban, majd a „Támogatás” pontra, kattints az „Epic Games Store” szekcióra, és görgess le a „Kapcsolatfelvétel” pontig. 
• De közvetlenül a Támogatási kérelem űrlapot is használhatod.

Hogyan fogom megkapni a visszatérítést?

A vásárlásokat, amennyiben lehetséges, arra a fizetési módra térítjük vissza, amelyről a vásárlást indították. Ugyanakkor az Epic-kel közösen megállapodhattok abban, hogy másik fizetési módra utalják vissza az összeget. A visszatérítési folyamat ideje a fizetési módtól függ.

Mi a helyzet a PC-s/Maces elővásárlásokkal?

Az elővásárlásokra vonatkozó visszatérítés függ a termék típusától, a játékidőtől és a megjelenés idejétől. Valamennyi „saját visszatérítésű” elővásárlás visszatérítését magad is kezdeményezheted bármikor a termék megjelenése előtt, a fenti utasításokat követve (lásd: „Hogyan kérhetek visszatérítést?”).  

Az elővásárolt termék megjelenése után a standard visszatérítési szabályok érvényesek a fentiek (lásd: „Melyik termékek válthatóak vissza?”) szerint. A saját visszatérítési rendszerrel kapcsolatos csalások és visszaélések megelőzése érdekében egyes elővásárlások önkiszolgáló módon nem válthatók vissza; ilyen például virtuális fizetőeszközök vagy digitális fogyóeszközök vásárlása. 

Mi a helyzet egy PC-s/Maces elővásárlási termék korai hozzáférése vagy bétaverziója esetén?

Korai hozzáférés vagy béta verzió esetén legfeljebb 2 órányi használati időd lehet a termékben.

Mi a helyzet a PC-s/Maces elővásárolt csomagokkal, amelyekben már megjelent játékok is vannak?

A „visszatéríthető” vagy „saját visszatérítésű” elővásárolt csomagok esetén legfeljebb 2 órányi használati időd lehet a csomagban lévő összes termékre vonatkozóan. Ha a csomagban található virtuális fizetőeszköz vagy egyéb digitális fogyóeszköz, előfordulhat, hogy „nem visszatéríthető” jelölést kap.

Mi történik, ha egy nemrég megvásárolt tartalmam akciós áru lesz?

Ha legutóbbi vásárlásod kedvezményes termékké válik és még jogosult lennél a visszatérítésre, visszatérítheted a teljes összeget és azonnal újra megveheted a terméket. Ezt nem tekintjük visszaélésnek. 

Kérhetem egy megvásárolt ajándék ellenértékének visszatérítését?

Ha te küldted az ajándékot, nem kérhetsz visszatérítést.  Az ajándék ellenértékét csak abban az esetben térítjük vissza automatikusan a választott fizetési módnak megfelelően, ha a címzett visszautasítja az ajándékot, illetve ha már rendelkezik a termékkel, így nem tudja elfogadni.

Ha te kaptad az ajándékot, dönthetsz úgy, hogy visszautasítod; ebben az esetben annak ellenértékét automatikusan visszatérítjük a küldőnek.

Ha az Epic számlaegyenlegemmel fizetek, kérhetek visszatérítést?

Igen, ha a fizetés az Epic számlaegyenleged felhasználásával történt, az erre jogosult vásárlások esetében kérhetsz visszatérítést. További információkért lásd az Epic számlaegyenleg általános szerződési feltételeit.

Kérhetek visszatérítést az Epic-fiókomra befizetett összegről?

Nem. Az Epic számlaegyenleg önmagában nem visszatéríthető (hacsak azt jogszabályi nem írja elő). Az Epic számlaegyenlegnek nincs valós pénznembeli megfelelője, és nem váltható át készpénzre. Lásd az Epic számlaegyenleg általános szerződési feltételeit a további információkért.  

Ha az Epic jutalmak egyenlegemmel vásároltam, kérhetek visszatérítést?

Igen. Ha az Epic jutalmak keretében vásárolt terméket visszatérítik, a visszatérített összeget az Epic jutalmak egyenlegedre kapod meg. Ha az Epic jutalmak a visszatérítés időpontjában lejártak, az Epic saját belátása szerint dönthet úgy, hogy meghosszabbítja az Epic jutalmak lejárati dátumát.