यदि आपने हाल ही में PC, मैक या मोबाइल (आईओएस या एंड्रॉइड) पर Epic Games Store के माध्यम से खरीद की है और रिफंड चाहते हैं, तो आप सही जगह पर हैं! नीचे आपको सारी जानकारी मिलेगी कि आप क्या रिफंड कर सकते हैं, कब रिफंड कर सकते हैं, और प्रक्रिया कैसे शुरू करें।
यदि आप यूरोपीय संघ में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो आपके पास आम तौर पर अपनी खरीद के लिए वापसी का वैधानिक अधिकार है। इस नीति में कुछ भी वापसी के आपके वैधानिक अधिकार को सीमित करने का इरादा नहीं है; हालाँकि, आपको खरीद के समय वापसी के अपने अधिकार को छोड़ने के लिए कहा जा सकता है। इस अधिकार के बारे में अधिक जानने के लिए यहाँ क्लिक करें।
यह नीति उन सभी खरीदों पर लागू होती है जो Epic Games Store पर की जाती हैं और जिनमें आप Epic चेकआउट का उपयोग करते हैं, चाहे वह PC, मैक, या मोबाइल (iOS और एंड्रॉयड) पर हो। इसका अर्थ यह भी है कि यह नीति PC, मैक, और मोबाइल पर Fortnite, Fall Guys, और Rocket League जैसे गेम्स में किए गए वास्तविक मुद्रा वाले इन-गेम खरीदों पर भी लागू होती है, बशर्ते वे Epic Games Store द्वारा संचालित हों। Epic, Epic Games Store के बाहर की गई खरीद के लिए रिफंड नहीं दे सकता है। रियल-मनी खरीद जहां आप किसी थर्ड-पार्टी मोबाइल स्टोर, कंसोल स्टोर या इन-गेम/इन-एप पर चेकआउट करते हैं, जहां कोई डेवलपर अपने स्वयं के भुगतान प्रदाता का उपयोग करता है, आपके खरीद बिंदु की रिफंड नीति द्वारा शासित होते हैं।
खरीद को "स्व-रिफंड योग्य", "रिफंड योग्य" या "गैर-रिफंड योग्य" के रूप में निशान लगाया जाता है। आम तौर पर, भुगतान किए गए गेम स्व-रिफंड योग्य या रिफंड योग्य होते हैं, जबकि सदस्यता, इन-एप खरीद, इन-गेम आइटम, उपभोग्य डिजिटल आइटम और वर्चुअल मुद्रा आमतौर पर गैर-रिफंड योग्य होते हैं (जब तक कि लागू कानून द्वारा आवश्यक न हो)। गिफ्ट के रूप में की गई खरीदारी गैर-रिफंड योग्य होते हैं।
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रिफंड प्रकार |
वर्णन |
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सेल्फ-रिफंडेबल |
खरीद की धनराशि अकाउंट पोर्टल के अंतर्गत लेनदेन पृष्ठ पर स्वयं-सेवा के माध्यम से रिफंड की जा सकती है। |
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रिफंडेबल |
खरीदारी की रिफंड हमारे खिलाड़ी सहायता के माध्यम से की जा सकती है। रिफंड के लिए सहायता अनुरोध फ़ॉर्म भरें। |
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नॉन रिफंडेबल |
खरीद रिफंड योग्य नहीं हैं, क्योंकि उनमें वर्चुअल मुद्रा या अन्य उपभोग्य डिजिटल वस्तुएं शामिल हो सकती हैं। |
PC और मैक उत्पाद खरीद के 14 दिनों के भीतर (या खरीदारी-पूर्व के लिए रिलीज के 14 दिनों के बाद) रिफंड के लिए योग्य हैं, यदि उन्हें "रिफंड योग्य" या "स्व-रिफंड योग्य" के रूप में निशान लगाया गया है। हालाँकि, आपके पास रिकॉर्ड पर 2 घंटे से कम का रनटाइम होना चाहिए।
मोबाइल उत्पाद (आईओएस और एंड्रॉइड) खरीद के 2 घंटे के भीतर रिफंड के लिए योग्यहैं यदि उन्हें "रिफंड योग्य" या "स्व-रिफंड योग्य" के रूप में निशान लगाया गया है।
आप उन उत्पादों के लिए रिफंड के योग्य नहीं होंगे जिनके उपयोग पर आपको प्रतिबंध लगाया गया है या जिनकी शर्तों का आपने उल्लंघन किया है। इसके अतिरिक्त, यदि Epic को पता चलता है कि आप रिफंड नीति का दुरुपयोग कर रहे हैं, जैसे कि एक ही उत्पाद को बार-बार खरीदना और वापस करना, तो आप रिफंड के लिए योग्य नहीं हो सकते हैं।
"स्व-रिफंड योग्य" खरीद को स्व-सेवा के माध्यम से वापस किया जा सकता है। www.epicgames.com पर साइन इन करें, लेन-देन पृष्ठ पर जाएँ, और उस खरीद पर क्लिक करें जिसे आप वापस करना चाहते हैं। यदि खरीद स्व-सेवा रिफंड के लिए योग्य है, तो रिफंड प्रक्रिया शुरू करने के लिए "रिफंड" बटन पर क्लिक करें।
रिफंड के लिए अनुरोध करने हेतु, उन खरीदों के लिए जिनपर "रिफंड योग्य", का निशान लगा है, या यदि आपको रिफंड प्रक्रिया से संबंधित कोई प्रश्न हैं:
जब भी संभव होगा, खरीद के लिए प्रयुक्त भुगतान विधि में ही रिफंड किया जाएगा। आप और Epic इस बात पर भी सहमत हो सकते हैं कि रिफंड किसी अन्य भुगतान विधि से जारी किया जाएगा। रिफंड के प्रोसेस होने का समय आपकी भुगतान विधि पर निर्भर करता है।
खरीदारी-पूर्व के लिए रिफंड मानदंड उत्पाद के प्रकार, रनटाइम और रिलीज की तारीख पर निर्भर करता है। आप ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करके ('मैं रिफंड का अनुरोध कैसे कर सकता हूँ?' के अंतर्गत) उस उत्पाद के रिलीज़ होने से पहले किसी भी समय स्वयं किसी भी "स्व-रिफंड योग्य" पहले से की गई खरीद का रिफंड कर सकते हैं।
खरीदारी-पूर्व उत्पाद के रिलीज़ होने के बाद, ऊपर दी गई हमारी मानक रिफंड नीति ('कौन से उत्पाद रिफंड के लिए योग्य हैं?' के अंतर्गत) लागू होती है। धोखाधड़ी और स्व-रिफंड प्रणाली के दुरुपयोग को रोकने के लिए, कुछ खरीदारी-पूर्व स्व-रिफंड योग्य नहीं होती हैं; उदाहरण के लिए, वर्चुअल मुद्रा या उपभोग्य डिजिटल वस्तुओं सहित खरीद।
उत्पादों की अर्ली एक्सेस या बीटा संस्करणों के लिए रिफंड के लिए, आपके पास रिकॉर्ड पर 2 घंटे से कम का रनटाइम होना चाहिए।
“रिफंड योग्य” या “स्व-रिफंड योग्य” के रूप में निशान लगे खरीदारी-पूर्व बंडल को वापस करने के लिए, आपको उस बंडल के सभी उत्पादों में रिकॉर्ड पर 2 घंटे से कम का रनटाइम होना चाहिए। यदि बंडल में वर्चुअल मुद्रा या अन्य उपभोग्य डिजिटल आइटम भी शामिल हैं, तो इसे "गैर-रिफंड योग्य" के रूप में निशान लगाया जा सकता है और यह रिफंड के लिए योग्य नहीं है।
यदि आपकी हाल ही में की गई खरीद बिक्री पर है और वह अभी भी रिफंड के लिए योग्य है, तो आप अपनी खरीद की पूरी राशि वापस कर सकते हैं और तुरंत उत्पाद को फिर से खरीद सकते हैं। हम इसे रिफंड का दुरुपयोग नहीं मानते।
यदि आप उपहार भेजने वाले हैं, तो आप उसके लिए रिफंड का अनुरोध नहीं कर सकते। गिफ्ट स्वचालित रूप से ही आपके भुगतान विधि पर तभी लौटाया जाएगा जब प्राप्तकर्ता गिफ्ट को अस्वीकार कर दे, या यदि प्राप्तकर्ता के पास पहले से ही वह उत्पाद मौजूद हो और गिफ्ट स्वीकार नहीं किया जा सके।
यदि आप गिफ्ट प्राप्त करने वाले हैं, तो आप उस गिफ्ट को अस्वीकार करने का चयन कर सकते हैं, और ऐसे में वह स्वचालित रूप से भेजने वाले को वापस कर दिया जाएगा।
हाँ। यदि आपने अपने Epic खाता बैलेंस से कोई खरीदारी पूरी की है, तो आप योग्य खरीदारी के लिए रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, हमारे Epic खाता बैलेंस के नियम और शर्तें देखें।
नहीं। Epic खाता बैलेंस खुद ही गैर-रिफंड योग्य है (जब तक कि लागू कानून द्वारा आवश्यक न हो)। Epic खाता बैलेंस का वास्तविक मुद्रा में कोई समतुल्य नहीं है और इसे नकद में नहीं बदला जा सकता है। देखें हमारे Epic खाता बैलेंस के नियम और शर्तें अधिक जानकारी के लिए।
हाँ। यदि Epic पुरस्कार से खरीदा गया कोई उत्पाद वापस किया जाता है, तो रिफंड की गई राशि आपके Epic पुरस्कार बैलेंस में वापस जमा कर दी जाएगी। यदि आपके रिफंड के समय Epic पुरस्कार की अवधि समाप्त हो गई है, तो Epic अपने विवेक से Epic पुरस्कार की समाप्ति तिथि को बढ़ाने का विकल्प चुन सकता है।