Jos olet tehnyt hiljattain ostoksen Epic Games Storessa PC:llä, Macillä tai mobiililaitteella (iOS tai Android) ja haluat hyvityksen, olet oikeassa paikassa! Alta näet, mitä voidaan hyvittää, milloin voit saada hyvityksen ja miten voit aloittaa prosessin.
Jos olet EU:ssa asuva kuluttaja, ostostasi koskee yleisesti ottaen peruutusoikeus. Minkään tämän käytännön kohdan ei ole tarkoitus rajoittaa peruutusoikeuttasi, mutta sinua saatetaan pyytää luopumaan peruutusoikeudestasi ostohetkellä. Lue lisää tästä oikeudesta napsauttamalla tästä.
Tämä käytäntö kattaa kaikki Epic Games Storessa tehdyt ostot, joiden maksu on suoritettu Epicin ostomenetelmällä PC:llä, Macillä tai mobiililaitteilla (iOS ja Android). Tämä tarkoittaa, että se myös kattaa pelien sisäiset oikealla rahalla tehdyt ostot Fortnitessa, Fall Guysissa ja Rocket Leaguessa PC:llä, Macillä ja mobiililaitteilla, sillä nämä ostot tehdään Epic Games Storen välityksellä. Epic ei voi tarjota hyvityksiä ostoista, jotka on tehty Epic Games Storen ulkopuolella. Oikealla rahalla tehdyt ostot, joissa maksu suoritetaan kolmannen osapuolen mobiilikaupassa, konsolikaupassa tai pelissä/sovelluksessa, jossa kehittäjä käyttää omaa maksujärjestelmää, kattaa ostopaikan hyvityskäytäntö.
Ostot on merkitty ”itse hyvitettäviksi”, ”hyvitettäviksi” tai ”ei hyvitettäviksi”. Yleensä maksetut pelit ovat itse hyvitettäviä tai hyvitettäviä, kun taas tilaukset, sovelluksen sisäiset ostot, pelin sisäiset esineet, digitaaliset kulutustuotteet ja virtuaalivaluutat eivät yleensä ole hyvitettäviä (jollei sovellettava laki vaadi hyvitettävyyttä). Lahjaostot eivät ole hyvitettäviä.
|
Hyvityksen tyyppi |
Kuvaus |
|
Hyvitetään itse |
Ostot voidaan hyvittää itsepalveluna Maksutapahtumat-sivulla tiliportaalissa. |
|
Hyvitetään |
Ostot voidaan hyvittää pelaajatukemme kautta. Täytä tukipyyntölomake saadaksesi hyvityksen. |
|
Ei hyvitetä |
Ostokset eivät ole hyvityskelpoisia, jos niihin sisältyy virtuaalivaluuttaa tai muita digitaalisia kulutustuotteita. |
PC- ja Mac-tuotteet ovat hyvityskelpoisia 14 päivän sisällä ostosta (tai 14 päivän sisällä ennakko-oston julkaisusta), jos niissä on merkintä ”hyvitettävä” tai ”itse hyvitettävä”. Niiden tallennetun käyttöajan on oltava alle 2 tuntia.
Mobiilituotteet (iOS ja Android) ovat hyvityskelpoisia 2 tunnin sisällä ostohetkestä, jos niissä on merkintä ”hyvitettävä” tai ”itse hyvitettävä”.
Jos sinua on estetty käyttämästä tuotetta tai olet rikkonut sitä koskevia ehtoja, sinulle ei voida myöntää hyvitystä tuotteesta. Lisäksi, jos Epic määrittelee, että väärinkäytät hyvityskäytäntöä ostamalla ja hyvittämällä samaa tuotetta toistuvasti, hyvitystä ei välttämättä voida myöntää.
”Itse hyvitettävät” ostot voidaan hyvittää itsepalveluna. Kirjaudu sisään osoitteessa www.epicgames.com, siirry Maksutapahtumat-sivulle ja napsauta ostosta, jonka haluat hyvittää. Jos ostos on hyvityskelpoinen itsepalveluna, napsauta ”Hyvitä”-painiketta aloittaaksesi hyvitysprosessin.
Toimi seuraavasti, jos haluat pyytää hyvitystä ostosta, jossa on merkintä ”hyvitettävä”, tai jos sinulla on kysyttävää hyvitysprosessista:
Ostokset hyvitetään ostosten tekemiseen käytetylle maksutavalla aina kun se on mahdollista. Sinä ja Epic voitte myös sopia, että hyvitys suoritetaan toiselle maksutavalle. Hyvityksen käsittelyaika riippuu maksutavastasi.
Hyvityskriteerit ennakko-ostoille riippuvat tuotetyypistä, käyttöajasta ja julkaisuajankohdasta. Voit hyvittää kaikki ”itse hyvitettävät” ennakko-ostot milloin tahansa ennen tuotteen julkaisua seuraamalla yllä olevia ohjeita (kohdasta ”Miten voin pyytää hyvitystä?”).
Kun ennakko-ostettu tuote on julkaistu, perushyvityskäytäntöämme (kohdassa ”Mitkä tuotteet ovat hyvityskelpoisia?”) sovelletaan. Itsepalveluna tehtävien hyvitysten järjestelmää koskevien huijausten ja hyväksikäytön torjumiseksi joitain ennakko-ostoja ei voida hyvittää itse. Tämä koskee esimerkiksi ostoja, jotka sisältävät virtuaalivaluuttaa tai digitaalisia kulutustuotteita.
Jotta ennakkoon pelattavia versioita tai beta-versioita voidaan hyvittää, niiden tallennetun käyttöajan on oltava alle 2 tuntia.
Jotta ennakkoon ostettu paketti, jossa on merkintä ”hyvitettävä” tai ”itse hyvitettävä”, voidaan hyvittää, kaikkiin pakettiin kuuluvien tuotteiden tallennetun käyttöajan on oltava yhteensä alle 2 tuntia. Jos pakettiin sisältyy myös virtuaalivaluuttaa tai muita digitaalisia kulutustuotteita, siinä saattaa olla merkintä ”ei hyvitettävä”, jolloin se ei ole hyvityskelpoinen.
Jos hiljattain tekemäsi ostos tulee myyntiin alennushintaan ja se on edelleen hyvityskelpoinen, voit hyvittää oston kokonaisuudessaan ja ostaa tuotteen heti uudelleen. Emme määrittele tätä hyvityskäytännön hyväksikäytöksi.
Jos olet lahjan lähettäjä, et voi pyytää sen hyvitystä. Lahja hyvitetään maksutavallesi automaattisesti siinä tapauksessa, jos vastaanottaja hylkää lahjan tai hänellä on jo kyseinen tuote, eikä sitä siksi voida hyväksyä.
Jos olet lahjan saaja, voit valita hylätä lahjan, jolloin se hyvitetään automaattisesti lähettäjälle.
Kyllä. Jos olet tehnyt oston Epic-tilin saldolla, voit pyytää hyvitystä hyvityskelpoisista ostoista. Voit katsoa lisätietoja Epic-tilin saldon käyttöehdoistamme.
Et voi. Epic-tilin saldo ei ole hyvitettävissä (ellei sovellettava laki sitä vaadi). Epic-tilin saldolla ei ole vastinetta oikeassa valuutassa eikä sitä voi vaihtaa rahaksi. Tutustu Epic-tilin saldon käyttöehtoihimme saadaksesi lisätietoja.
On. Jos Epic-palkinnoilla ostettu tuote hyvitetään, hyvitetty summa palautetaan Epic-palkintosaldoosi. Jos hyvitettävät Epic-palkinnot ovat vanhentuneet, Epic voi oman harkintansa mukaisesti pidentää Epic-palkintojesi voimassaoloaikaa.