Si compraste algo hace poco a través de la Epic Games Store en PC, Mac o en un dispositivo móvil (iOS o Android) y quieres un reembolso, ¡estás en el lugar adecuado! A continuación, encontrarás toda la información sobre lo que puedes devolver, cuándo puedes hacerlo y cómo comenzar el proceso.
Si eres un consumidor que reside en la UE, generalmente tienes un derecho legal de desistimiento para tu compra. Esta política no pretende limitar tu derecho legal de desistimiento bajo ningún concepto; sin embargo, es posible que se te pida que renuncies a tu derecho de desistimiento al momento de la compra. Para obtener más información sobre esto, haz clic aquí.
Esta política se aplica a todas las compras en las que realices el proceso de pago en la Epic Games Store en PC, Mac y dispositivos móviles (iOS y Android). Esto significa que también se aplica a las compras con dinero real dentro del juego en Fortnite, Fall Guys y Rocket League en PC, Mac y dispositivos móviles, ya que funcionan con la Epic Games Store. Epic no puede ofrecer reembolsos por compras realizadas fuera de la Epic Games Store. Las compras con dinero real en las que realizas el proceso de pago en una tienda móvil de terceros, una tienda de consolas o en un juego o aplicación en la que un desarrollador emplea su propio proveedor de pagos se rigen por la política de reembolso de dicho punto de compra.
Las compras están marcadas como "reembolsables de forma automática", "reembolsables" o "no reembolsables". Por lo general, los juegos de pago son reembolsables de forma automática o reembolsables, mientras que las suscripciones, las compras dentro de la aplicación, los objetos dentro del juego, los objetos consumibles digitales y las monedas virtuales suelen ser no reembolsables (a menos que lo exija la ley aplicable).
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Visita nuestra página de ayuda y haz clic en "Contáctanos" en la parte inferior de la página para enviar una solicitud de reembolso. |
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Las productos de PC y Mac se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la compra (o 14 días tras el lanzamiento en el caso de las precompras) si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática". Sin embargo, en tu registro debe aparecer que lo jugaste durante menos de 2 horas.
Los productos para dispositivos móviles (iOS y Android) son válidos para reembolso dentro de las 2 horas posteriores a la compra si están marcados como "reembolsables" o "reembolsables de forma automática".
No puedes recibir reembolsos por productos en los que te hayan bloqueado o cuyos términos hayas infringido. Además, si Epic determina que estás abusando de la política de reembolso, por ejemplo, comprando y reembolsando repetidamente el mismo producto, es posible que ya no puedas solicitar más reembolsos.
Las compras "reembolsables de forma automática" se pueden reembolsar a través del autoservicio. Inicia sesión en www.epicgames.com, dirígete a la página Transacciones y haz clic en la compra que quieres reembolsar. Si la compra es válida para un reembolso de autoservicio, haz clic en el botón "Reembolso" para iniciar el proceso.
Para las compras marcadas como "reembolsables" o si tienes consultas sobre el proceso de reembolso, puedes enviar una solicitud de reembolso como se indica a continuación:
Las compras se reembolsarán con el método de pago que hayas usado para hacer la compra, siempre que sea posible. También podrás acordar con Epic que el reembolso se emita con otro método de pago. El tiempo que tarda el proceso de reembolso depende de tu método de pago.
El criterio para los reembolsos de precompras depende del tipo, uso y fecha de lanzamiento del producto. Puedes reembolsar cualquier precompra "reembolsable de forma automática" por tu cuenta en cualquier momento antes del lanzamiento de ese producto siguiendo las instrucciones anteriores (en la sección "¿Cómo puedo solicitar un reembolso?").
Una vez que se lanza el producto precomprado, se aplica nuestra política de reembolso estándar anterior (en "¿Cuándo es válido un producto para un reembolso?") . Para evitar el fraude y el abuso del sistema de reembolso automático, algunas precompras no son reembolsables de forma automática; por ejemplo, compras que incluyan moneda virtual u objetos consumibles digitales.
Para recibir un reembolso de productos con acceso anticipado o versiones beta, en los registros debe aparecer que los usaste menos de 2 horas.
Para reembolsar un paquete precomprado marcado como "reembolsable" o "reembolsable de forma automática", en tu registro de todos los productos de ese paquete debe aparecer que los jugaste menos de 2 horas. Si el paquete también incluye moneda virtual u otros objetos consumibles digitales, puede estar marcado como "no reembolsable" y no ser válido para un reembolso.
Si se lanza una oferta para un producto que compraste recientemente y sigue siendo válido para un reembolso, puedes reembolsar la compra por el monto total y volver a comprar el producto de inmediato. Eso no se considera un abuso de reembolso.
Sí. Si realizaste una compra con fondos del saldo de tu cuenta de Epic, puedes pedir un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones del saldo de la cuenta de Epic.
No. El saldo de tu cuenta de Epic en sí no es reembolsable (a menos que lo exija la ley aplicable). Los fondos del saldo de la cuenta de Epic no tienen un equivalente en moneda real ni son intercambiables por dinero. Consulta los Términos y condiciones del saldo de la cuenta de Epic para obtener más información.
Sí. Si se reembolsa un producto comprado con recompensas de Epic, la cantidad reembolsada se acreditará a tu saldo de recompensas de Epic. Si esas recompensas de Epic vencieron en el momento del reembolso, Epic podrá optar, a su entera discreción, por extender la fecha de vencimiento de las recompensas.