POLÍTICA DE REEMBOLSO DE LA EPIC GAMES STORE

Si has comprado algo hace poco a través de la Epic Games Store en PC, Mac o móvil (iOS o Android) y quieres un reembolso, estás en el lugar adecuado. Más abajo encontrarás toda la información de lo que puedes devolver, cuándo puedes hacerlo y cómo comenzar el proceso.

Si eres un consumidor residente en la UE, por lo general tienes el derecho legal de desistimiento. Ninguna parte de esta política pretende limitar este derecho; sin embargo, se te puede pedir que renuncies a este al realizar una compra. Para obtener más información sobre este derecho, haz clic aquí. 

¿Qué cubre esta política?

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la Epic Games Store a través del proceso de compra de Epic en PC, Mac y móvil (iOS y Android). Esto significa que también se aplica a compras con dinero real dentro del juego en Fortnite, Fall Guys y Rocket League en PC, Mac y móvil, ya que se realizan a través de la Epic Games Store. Epic no puede ofrecer reembolsos por las compras efectuadas fuera de la Epic Games Store. Las compras con dinero real realizadas en tiendas de consolas, dentro de juegos/aplicaciones o en tiendas de móviles de terceros en los que la desarrolladora utilice su propio proveedor de pagos se rigen por la política de reembolsos del punto de compra correspondiente.

¿Cómo puedo saber si mi compra es reembolsable?

Las compras están marcadas como "autoreembolsable", "reembolsable" o "no reembolsable". Por lo general, los juegos de pago son autoreembolsables o reembolsables, mientras que las suscripciones, las compras dentro de las aplicaciones, los objetos de juegos, los objetos consumibles digitales y las monedas virtuales suelen ser no reembolsables (a menos que la legislación aplicable exija lo contrario). Las compras de regalos no son reembolsables.

¿Cuándo es válida una compra para un reembolso?

Los productos para PC y Mac se pueden devolver dentro de un plazo de 14 días desde su compra (o de 14 días después del lanzamiento en el caso de las precompras) si están marcados como "reembolsable" o "autorreembolsable". Sin embargo, debes haber jugado menos de 2 horas. 

Los productos para móviles (iOS y Android) se pueden devolver dentro de un plazo de 2 horas desde su compra si están marcados como "reembolsable" o "autoreembolsable".

No podrás optar a reembolsos de productos en los que se te haya inhabilitado o cuyos términos hayas infringido. Además, puedes no ser considerado apto para un reembolso si Epic considera que estás abusando de la política de reembolso (por ejemplo, comprando y reembolsando repetidamente el mismo producto).

¿Cómo solicito un reembolso?

Las compras "autoreembolsables" se pueden reembolsar a través del autoservicio. Inicia sesión en www.epicgames.com, dirígete a la página Transacciones y haz clic en la compra de la que quieres pedir un reembolso. Si la compra se puede reembolsar a través del autoservicio, haz clic en el botón "Reembolsar" para iniciar el proceso de reembolso.

Para solicitar un reembolso para compras marcadas como "reembolsable" o si tienes preguntas acerca del proceso de reembolso:

• En el iniciador de Epic Games, haz clic en el menú desplegable de tu cuenta en la esquina superior derecha, haz clic en "Ajustes", luego en "Asistencia" y baja hasta "Contacto".
• En la Epic Games Store para móviles, ve al icono de tu cuenta en la esquina superior derecha. Ve a "Atención al cliente", haz clic en la sección "Epic Games Store" y baja hasta "Contacto". 
• También puedes dirigirte directamente a nuestro formulario de solicitud de asistencia.

¿Cómo consigo el reembolso?

Siempre que sea posible, las compras se reembolsarán al mismo método de pago utilizado para realizarlas. También podrás acordar con Epic que el reembolso se realice a otro método de pago. El tiempo de proceso del reembolso dependerá de tu método de pago.

¿Y qué hay de las precompras en PC y Mac?

Los requisitos de reembolso para las precompras dependen del tipo de producto, el tiempo que se haya jugado y la fecha de lanzamiento. Puedes reembolsar cualquier precompra "autoreembolsable" por tu cuenta antes del lanzamiento del producto siguiendo las instrucciones descritas en la sección sobre cómo solicitar un reembolso.  

Tras la fecha de lanzamiento del producto precomprado, se aplica nuestra política de reembolso estándar descrita en la sección sobre qué productos se pueden reembolsar. Para evitar el fraude y el abuso del sistema de autoreembolso, algunas precompras no son autoreembolsables; por ejemplo, las compras que incluyen monedas virtuales u objetos digitales consumibles. 

¿Y qué hay de las versiones de acceso anticipado o beta de un producto precomprado para PC o Mac?

Para obtener el reembolso del acceso anticipado o de las versiones beta de los productos, debes haber jugado menos de 2 horas.

¿Y qué hay de los lotes precomprados para PC o Mac que incluyen juegos publicados?

Para obtener el reembolso de un lote precomprado marcado como "reembolsable" o "autoreembolsable", debes haber jugado menos de 2 horas al conjunto de productos de ese lote. Si el lote también incluye monedas virtuales u objetos digitales consumibles, es posible que esté marcado como "no reembolsable" y no se pueda reembolsar.

¿Qué ocurre si un producto comprado hace poco se rebaja?

Si una compra reciente se ha puesto en oferta y aún se puede reembolsar, puedes reembolsar el importe total y volver a comprar el producto al instante. No se considera un abuso de la política de reembolso. 

¿Puedo solicitar el reembolso de un regalo?

Si eres el remitente del regalo, no podrás solicitar su reembolso.  El regalo se reembolsará automáticamente a tu método de pago solo si el destinatario lo rechaza o si ya tiene el producto en propiedad y no puede aceptar el regalo.

Si eres el destinatario del regalo, puedes rechazarlo, en cuyo caso se reembolsará automáticamente al remitente.

Si hice una compra usando el saldo de mi cuenta Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si has completado una compra con saldo de la cuenta Epic, puedes solicitar un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones del saldo de la cuenta Epic.

¿Puedo solicitar un reembolso del saldo de mi cuenta de Epic?

No. El saldo de la cuenta de Epic en sí no es reembolsable (a menos que la legislación aplicable exija lo contrario). El saldo de la cuenta de Epic no tiene una divisa equivalente en la vida real y no se puede cambiar por dinero en efectivo. Consulta los términos y condiciones del saldo de la cuenta Epic para obtener más información.

Si hice una compra usando saldo de mis recompensas de Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Si se reembolsa un producto comprado con recompensas de Epic, la cantidad reembolsada se añadirá a tu saldo de las recompensas de Epic. Si esas recompensas de Epic han caducado en el momento del reembolso, Epic podrá optar, si así lo decide, por ampliar la fecha de caducidad de las recompensas de Epic.