TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SALDO DE LA CUENTA EPIC

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SALDO DE LA CUENTA EPIC

Última actualización: 4 de junio de 2025

Los presentes Términos y condiciones del Saldo de la cuenta Epic (“Términos”), que rigen el acceso y uso del servicio de saldo prepagado (el “Saldo de la cuenta Epic”) que proporciona Epic (definido a continuación), se complementan con los Términos de servicio de Epic Games que se encuentran en https://www.epicgames.com/tos (los “TdS de Epic”), que se incorporan a estos Términos por referencia. Si existe algún conflicto entre estos Términos y los TdS de Epic, prevalecerán estos Términos con respecto al acceso y uso del Saldo de la cuenta Epic. Los TdS de Epic incluyen términos que rigen su cuenta de Epic Games y una cláusula de arbitraje vinculante con una renuncia a demanda colectiva que, si procede, afecta a sus derechos sobre cómo resolver cualquier disputa con Epic. IMPORTANTE: LOS TDS DE EPIC CONTIENEN UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS QUE IMPONE A USTED Y A EPIC RESOLVER LAS DISPUTAS EN UN ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL Y RENUNCIAR AL DERECHO DE ACUDIR A UN TRIBUNAL INDIVIDUALMENTE O COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA. AL SUSCRIBIR ESTOS TÉRMINOS, USTED Y EPIC ACUERDAN RESOLVER LAS DISPUTAS QUE SURJAN EN VIRTUD DE LOS MISMOS EN UN ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL, COMO SE EXPLICA EN LOS TDC DE EPIC. LA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS NO SE LE APLICA A USTED SI VIVE EN LA UNIÓN EUROPEA.

Lea atentamente estos Términos (que incluyen un cambio en la disposición de los términos a continuación) y los TdS de Epic antes de comenzar a utilizar su Saldo de la cuenta Epic, y revise detenidamente otros términos que puedan aplicarse a su uso de Servicios de Epic específicos con su Saldo de la cuenta Epic. Los "Servicios de Epic" hacen referencia a nuestros sitios web, tiendas, juegos, aplicaciones u otros productos o servicios de Epic Games que pongamos a su disposición, como Fortnite, Epic Games Store o cualquier escaparate digital de Epic.

En estos Términos, “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “Epic” se refiere al proveedor del Saldo de la cuenta Epic en la ubicación de su residencia principal:

a. Si reside en los Estados Unidos, Epic Games, Inc., una Corporación Maryland con sede principal en Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, Carolina del Norte, 27518, EE. UU.; o

b. Si reside fuera de los Estados Unidos, Epic Games Commerce GmbH, una empresa suiza con responsabilidad limitada y con domicilio social en Platz 10, 6039 Root D4, Suiza.

y “usted” o “su” se refiere al titular registrado de la cuenta de Epic Games.

TODOS LOS CARGOS EN QUE USTED INCURRA EN RELACIÓN CON EL SALDO DE LA CUENTA EPIC Y TODOS LOS IMPORTES QUE COLOQUE EN EL SALDO DE LA CUENTA EPIC SON PAGADEROS POR ADELANTADO Y NO CONCEDEMOS CANJES VOLUNTARIOS NI REEMBOLSOS, EN SU TOTALIDAD NI EN PARTE, INDEPENDIENTEMENTE DEL MÉTODO DE PAGO, SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES. SIN EMBARGO, NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS AFECTARÁ A NINGÚN DERECHO LEGAL QUE LO HABILITE A UN REEMBOLSO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA POLÍTICA DE EPIC.

TENGA EN CUENTA QUE DE FORMA OCASIONAL SU SALDO DE LA CUENTA EPIC PUEDE ESTAR INACCESIBLE O BAJO MANTENIMIENTO, Y EN ESOS MOMENTOS ES POSIBLE QUE NO PUEDA REVISAR EL SALDO, AÑADIR IMPORTES O REALIZAR COMPRAS. EPIC INTENTARÁ MINIMIZAR EL TIEMPO DE INACTIVIDAD Y, EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, PROPORCIONARÁ UN TIEMPO ESTIMADO DE REACTIVACIÓN.


Requisitos

Para acceder y utilizar el Saldo de la cuenta Epic, debe tener una conexión a Internet en funcionamiento y una cuenta de Epic Games al día. Toda información que nos proporcione como parte del uso del Saldo de la cuenta Epic se tratará de acuerdo con la política de privacidad de Epic disponible en https://www.epicgames.com/privacypolicy.


Activación

Para comenzar a utilizar su Saldo de la cuenta Epic, debe aceptar estos Términos. Una vez activado, puede añadir importes a su Saldo de la cuenta Epic y utilizarlo en los Servicios de Epic participantes. Solo puede abrir, acceder y usar un Saldo de la cuenta Epic de forma simultánea y no puede hacer uso del Saldo de la cuenta Epic de otra persona.

Puede añadir importes a su Saldo de la cuenta Epic utilizando métodos de pago compatibles con Epic (“Métodos de recarga”). Epic admite los Métodos de recarga a su propia discreción y podrá deshabilitar cualquier Método de recarga en cualquier momento. Toda cantidad que añada estará disponible para su uso inmediatamente después del plazo pendiente o de transacción correspondiente que exija su método de recarga. Cualquier código promocional proporcionado por Epic para usarlo como Método de recarga puede tener términos y condiciones adicionales asociados con la promoción, oferta o cupón. Cualquier tarjeta regalo o código de cupón (“Tarjeta regalo”) que Epic ponga a disposición para su canje como Método de recarga estará sujeto a términos y condiciones adicionales específicos de la Tarjeta regalo. Cuando utiliza un Método de recarga, declara a Epic que es mayor de edad en su país de residencia y que está autorizado a utilizar el Método de recarga. Además, usted autoriza a Epic o a sus procesadores de pagos externos a cargar en su Método de recarga cualquier saldo que decida agregar junto con cualquier tasa o cargo de conversión incurrido.

Los saldos no utilizados en su Saldo de la cuenta Epic no caducan. No obstante, los importes promocionales, como créditos o cupones, pueden caducar según las condiciones de dichas promociones. A menos que se indique lo contrario en estas condiciones, al cerrar su Saldo de la cuenta Epic, Epic podrá conservar cualesquiera importes restantes o, en caso de que sean considerados bienes no reclamados, se le notificarán o entregarán a la autoridad correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.


Uso de su Saldo de la cuenta Epic

Su Saldo de la cuenta Epic solo puede utilizarse para realizar compras de Servicios de Epic participantes que ofrezcan productos en la misma moneda que su Saldo de la cuenta Epic. Ciertos productos pueden no ser elegibles para la compra mediante el Saldo de la cuenta Epic; publicaremos cualquier actualización al respecto en https://www.epicgames.com/account-balance-faq. Si una transacción que implique el Saldo de la cuenta Epic está sujeta a impuestos (incluidos impuestos sobre la venta, IVA u otros impuestos indirectos), Epic también puede cobrarle esos impuestos. Usted es responsable de todos los usos de su Saldo de la cuenta Epic, incluidas todas las transacciones realizadas por usted o cualquier otra persona que utilice su Saldo de la cuenta Epic. Si realiza una solicitud de compra por un importe que supere el saldo en su Saldo de la cuenta Epic, tendrá que pagar el resto del importe con otro método de pago disponible. Si tiene derecho a un reembolso por una compra realizada con su Saldo de la cuenta Epic, se le reembolsará dicho importe en su Saldo de la cuenta Epic.

En veinticuatro (24) horas, el importe total en conjunto almacenado en su Saldo de la cuenta Epic no podrá superar los 500 dólares estadounidenses (o su equivalente en la moneda del saldo de la cuenta). Además, el total de las transacciones con origen y destino en su Saldo de la cuenta Epic no pueden superar los 500 USD (o su equivalente en la moneda del saldo de la cuenta) dentro de cualquier período de veinticuatro (24) horas y 5000 USD (o su equivalente en la moneda del saldo de la cuenta) dentro de cualquier período de doce (12) meses. En ciertas jurisdicciones podrían aplicarse condiciones adicionales, incluidos plazos de caducidad del saldo. Para obtener más información, visite https://www.epicgames.com/account-balance-faq.

El importe de su Saldo de la cuenta Epic se muestra en la moneda del país de su cuenta Epic Games. Si se muda a un país de residencia diferente, es posible que no se transfieran los importes que permanezcan en su Saldo de la cuenta Epic antes de su mudanza. Puede consultar el saldo de su Saldo de la cuenta Epic y todas las transacciones efectuadas en https://www.epicgames.com/account/payments cuando quiera.

El Saldo de la cuenta Epic no constituyen un derecho de propiedad personal y no tiene ningún valor fuera de los Servicios de Epic. El Saldo de la cuenta Epic solo se puede utilizar en los Servicios de Epic participantes. Además, el Saldo de la cuenta Epic no es una cuenta bancaria ni una cuenta de pago. El Saldo de la cuenta Epic no es transferible, no devenga intereses, dividendos ni ningún otro tipo de ganancias, no constituye un tipo de depósito y no está asegurado por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos de Estados Unidos ni por ningún otro organismo gubernamental, fondo garantizado, cobertura ni mecanismo compensatorio. El Saldo de la cuenta Epic no tiene valor en efectivo y no puede canjearse ni cambiarse por efectivo, ya sea en su totalidad o en parte.


Rescisión

Puede solicitar que se cierre su Saldo de la cuenta Epic por cualquier motivo o sin motivo alguno, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en https://www.epicgames.com/help. Una vez que se haya cerrado su Saldo de la cuenta Epic, no podrá agregar nuevos importes ni utilizar ningún importe restante en su Saldo de la cuenta Epic. Su Saldo de la cuenta Epic se cerrará normalmente en un plazo de un día laborable desde que se ponga en contacto con nosotros.

Si infringe estos Términos, podemos suspender o cancelar su cuenta de Epic Games y/o el Saldo de la cuenta Epic con previo aviso razonable, o sin ningún aviso si hay motivos graves para la rescisión. Los motivos graves incluyen si ha utilizado indebidamente el Saldo de la cuenta de Epic, ha realizado transacciones no autorizadas a partir del Saldo de la cuenta Epic de otro usuario, ha utilizado el Saldo de la cuenta Epic para realizar actividades fraudulentas o ilegales, ha utilizado o canjeado un Método de recarga o Tarjeta de regalo obtenidos de forma fraudulenta, o si ha infringido gravemente estos Términos o cualquier término y condición relacionados con un Servicio de Epic.


Robo o uso no autorizado

Usted acepta no utilizar su Saldo de la cuenta Epic de ninguna manera que resulte ilegal, engañosa o fraudulenta para Epic u otro usuario de los Servicios de Epic. Usted acepta notificar a Epic inmediatamente cualquier robo o uso no autorizado en relación con su Saldo de la cuenta Epic o cualquier otra violación de la seguridad (y proporcionar pruebas debidamente documentadas según lo solicitemos razonablemente). Epic no será responsable de ninguna pérdida en la que usted incurra como resultado de sus acciones o de su falta de actuación, como, por ejemplo, que otra persona utilice su Saldo de la cuenta Epic, ya sea con o sin su conocimiento. Sin embargo, usted será responsable de las pérdidas en que incurra Epic debido a que otra persona utilice su Saldo de la cuenta Epic si se deben a sus acciones o su inacción. Nos reservamos el derecho de corregir su Saldo de la cuenta Epic si se ha producido un error administrativo, de facturación o contable o si se utiliza o canjea un Método de recarga o una Tarjeta de regalo que se haya obtenido de forma fraudulenta. Si tiene preguntas sobre su historial de transacciones o cualquier corrección, o si impugna cualquier transacción o corrección que se haya imputado a su Saldo de la cuenta Epic, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en https://www.epicgames.com/help. Investigaremos y le comunicaremos los resultados y corregiremos cualesquiera errores que verifiquemos en cuanto concluyamos la investigación. Si no se ha encontrado ningún error, le comunicaremos una explicación. Debe notificarnos cualquier error de facturación en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la transacción en cuestión.


Cambios en los Términos

Epic puede actualizar estos Términos de manera ocasional. Epic le informará en caso de realizar un cambio que tenga un impacto sustancial en su uso del Saldo de la cuenta Epic. Si no acepta y consiente estos cambios, puede cancelar el Saldo de la cuenta Epic sin respetar plazo de aviso alguno. De lo contrario, Epic puede permitirle continuar utilizando su saldo disponible para realizar compras hasta que se agote por completo, pero es posible que no pueda agregar ningún saldo adicional hasta que acepte y consienta los cambios. Nada de lo contenido en estos Términos limita la capacidad de Epic de realizar cambios o eliminar, limitar, restringir o interrumpir de otro modo el Saldo de la cuenta Epic en cualquier territorio o región si es necesario para cumplir con la legislación aplicable, abordar un riesgo de seguridad sustancial o evitar una carga económica o técnica sustancial. Notificaremos con antelación razonable si decidimos eliminar, limitar significativamente, restringir o interrumpir de otro modo el Saldo de la cuenta Epic y/o las Tarjetas de regalo (o cualquier parte o componente de las mismas) en cualquier territorio o región.


Avisos para usted

Si le informamos, incluido acerca de cambios en estos Términos, se lo notificaremos a través de su cuenta de Epic Games o a través de otros medios electrónicos razonables, incluido por aviso publicado en https://www.epicgames.com/account-balance-terms.


Cómo contactarnos

Si desea obtener más información sobre el Saldo de la cuenta Epic, consulte las preguntas frecuentes en https://www.epicgames.com/account-balance-faq. Si sigue con preguntas, puede comunicarse con nosotros en https://www.epicgames.com/help.


Resolución de controversias/Arbitraje vinculante

Cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos estará sujeta a las disposiciones relacionadas con el arbitraje vinculante y la renuncia a demandas colectivas (que no le resultan de aplicación a usted si reside en la Unión Europea), con la legislación aplicable, la exención de garantías y la limitación de responsabilidad, y con todas las demás disposiciones en los TdS de Epic disponibles en https://www.epicgames.com/tos. Usted se muestra conforme con esas disposiciones al aceptar estos Términos.


Cumplimiento de la ley

No puede utilizar, acceder, descargar, exportar, reexportar ni transferir los Servicios de Epic, incluido el Saldo de la cuenta Epic y cualquier Tarjeta regalo, en violación de la ley aplicable, incluida cualquier sanción económica, embargo, control de exportación u otras restricciones de los Departamentos del Tesoro o de Comercio de los EE. UU., u otras autoridades gubernamentales.