¿Qué es el "saldo de la cuenta de Epic"?
El saldo de la cuenta de Epic (conocido anteriormente como "cartera de Epic") es un método de pago que se puede utilizar para realizar compras en la Epic Games Store o cualquier compra en general que haga uso del sistema de pagos de Epic. También puedes usar el saldo de tu cuenta de Epic para realizar compras en el Marketplace de Fab.
¿Dónde puedo encontrar el saldo de mi cuenta de Epic?
Puedes ver el saldo de tu cuenta de Epic en la sección Gestión de pagos de los ajustes de la cuenta. También podrás verlo al finalizar una compra.
¿Cómo puedo añadir fondos al saldo de mi cuenta de Epic?
Puedes añadir fondos al finalizar el proceso de compra o en la sección Gestión de pagos de los ajustes de la cuenta.
En función de la región en la que vivas, puede que tengas la opción de añadir fondos al saldo de tu cuenta de Epic con una tarjeta regalo de Fortnite. Ten en cuenta que se aplican restricciones al uso de estas tarjetas. Consulta los Términos y condiciones de la tarjeta regalo de Fortnite.
¿Cómo gasto el saldo de mi cuenta de Epic?
Para gastar el saldo de tu cuenta de Epic, selecciónalo como método de pago al finalizar una compra que realices por medio del sistema de pagos de Epic.
¿Puedo pagar suscripciones con el saldo de mi cuenta de Epic?
Sí, el saldo de la cuenta de Epic también se puede utilizar para pagar suscripciones. Para mantener una suscripción activa, solo tienes que asegurarte de que haya fondos suficientes en el saldo cuando llegue la fecha de renovación. También puedes suscribirte con el saldo de tu cuenta y luego cambiar el método de pago para asegurarte de que la suscripción permanece activa.
¿Puedo transferir saldo entre distintas cuentas?
No, el sistema no permite transferir saldo entre cuentas.
¿Puedo especificar cuánto saldo quiero añadir a mi cuenta?
Puedes añadir cantidades fijas al saldo de tu cuenta en la sección Gestión de pagos de los ajustes de la cuenta. En algunas tiendas se pueden comprar tarjetas regalo de Fortnite de distintos valores, que puedes añadir al saldo de tu cuenta. Estas tarjetas regalo se canjean de una vez, es decir, no se pueden canjear por partes.
¿Hay un límite sobre cuánto puedo tener acumulado en el saldo de mi cuenta de Epic?
Así es, pero este puede variar en función de la región.
Estándar:
No puedes tener más de 500 $ (o su equivalente) en el saldo de tu cuenta de Epic. Además, el conjunto de transacciones realizadas desde o hacia el saldo de tu cuenta de Epic en el plazo de 24 horas no puede superar los 500 $ (o su equivalente). Asimismo, el conjunto de transacciones realizadas desde o hacia el saldo de tu cuenta de Epic a lo largo de 12 meses no puede superar los 5000 $ (o su equivalente).
Alemania:
En Alemania, el saldo de tu cuenta de Epic no puede superar los 250 €. Además, el conjunto de transacciones realizadas desde o hacia el saldo de tu cuenta de Epic en el plazo de un mes (de calendario) no puede superar los 250 €. Asimismo, el conjunto de transacciones realizadas desde o hacia el saldo de tu cuenta de Epic a lo largo de 12 meses no puede superar los 3000 €.
México:
En México, el saldo de tu cuenta de Epic no puede superar los 3500 $ (o su equivalente en pesos mexicanos). Además, el conjunto de dinero añadido o gastado desde el saldo de tu cuenta de Epic en el plazo de seis meses no puede superar los 3500 $ (o su equivalente en pesos mexicanos).
Si hice una compra usando el saldo de mi cuenta Epic, ¿puedo solicitar un reembolso?
Sí. Si has completado una compra con fondos del saldo de tu cuenta de Epic, puedes solicitar un reembolso de las compras que cumplan los requisitos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones del saldo de la cuenta de Epic.
¿Puedo solicitar un reembolso del saldo que he añadido a mi cuenta de Epic?
No. El saldo de tu cuenta de Epic no es reembolsable (salvo que así lo establezca la ley). Los fondos de este saldo no tienen una equivalencia con moneda real, así que no se pueden cambiar por dinero. Consulta los Términos y condiciones del saldo de la cuenta de Epic si necesitas más información.
Si realizo una compra con un método de pago distinto al saldo de mi cuenta de Epic (como una tarjeta de crédito), ¿puedo solicitar que se me reembolse en el saldo de mi cuenta de Epic?
¡En efecto! Si la compra cumple los requisitos para el reembolso y se llevó a cabo utilizando un método de pago distinto al saldo de tu cuenta de Epic, tienes la opción de recibir este reembolso como fondos para el saldo de tu cuenta en lugar de recibirlo en el método de pago original.
¿Hay alguna restricción que afecte a los jugadores con cuentas limitadas?
Los jugadores con cuentas limitadas solo pueden utilizar el saldo de su cuenta para realizar compras en juegos de Epic, como Fortnite (sin contar las suscripciones al Club de Fortnite). Si necesitas más información sobre las cuentas limitadas, puedes dirigirte al Centro de seguridad y protección de Epic Games.
¿Se aplican los controles parentales al saldo de la cuenta de Epic?
Sí. Si una cuenta utiliza un código PIN de control parental para poder autorizar las compras, deberá utilizarse para todas ellas con independencia del método de pago. (Sin embargo, recuerda que, para canjear una tarjeta regalo de Fortnite como saldo de la cuenta de Epic, no hace falta el PIN de control parental).
Si necesitas más información sobre el control parental de las cuentas de Epic, puedes dirigirte al Centro de seguridad y protección de Epic Games.
¿Puedo usar el saldo de mi cuenta de Epic para realizar compras dentro de los juegos?
Así es, puedes utilizar el saldo de tu cuenta de Epic para realizar compras en aquellos juegos que tengan integrado el sistema de pagos de Epic.
Si quiero borrar mi cuenta de Epic Games, ¿qué pasa con el saldo de mi cuenta que no haya usado?
Cuando se borre la cuenta, también desaparecerá el saldo de forma permanente.
Estoy teniendo problemas técnicos con el saldo de mi cuenta de Epic. ¿Qué hago?
Si tienes problemas técnicos con el saldo de tu cuenta de Epic, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia al jugador para que podamos ayudarte.
También puedes hacerlo si tienes preguntas sobre cualquier compra reciente que hayas realizado con el saldo de tu cuenta de Epic.
¿Qué métodos puedo utilizar para añadir saldo a mi cuenta de Epic?
Todos los métodos de pago que sean compatibles en tu región. En la mayoría de las regiones se pueden utilizar tarjetas de débito, tarjetas de crédito o PayPal.
¿Llegará el saldo de la cuenta de Epic a más regiones en un futuro?
¡Sí! Estamos trabajando para llevar el sistema del saldo de la cuenta de Epic a más regiones en el futuro. ¡Iremos informando!