Hvis du for nylig har foretaget et køb i Epic Games Store på pc, Mac eller mobil (iOS eller Android) og ønsker at få det refunderet, er du kommet til det rette sted! Herunder finder du alle oplysninger om, hvad du kan refundere, hvornår du kan refundere, og hvordan du begynder processen.
Hvis du er forbruger med bopæl i EU, har du som regel en lovbestemt ret til at fortryde dit køb. Intet i denne politik er ment som en begrænsning af din lovbestemte fortrydelsesret, men du kan imidlertid blive spurgt, om du vil give afkald på din fortrydelsesret på tidspunktet for købet. For at få mere at vide om denne ret skal du klikke her.
Denne politik gælder for alle køb, du foretager i Epic Games Store på pc, Mac og mobil (iOS og Android). Det betyder, at det også gælder for køb med rigtige penge i spillet i Fortnite, Fall Guys og Rocket League på pc, Mac og mobil, da de er drevet af Epic Games Store. Epic kan ikke give refusion for køb indgået uden for Epic Games Store. Køb med rigtige penge, hvor du betaler i en tredjeparts mobilbutik, konsolbutik eller i spil/app, hvor en udvikler anvender sin egen betalingsudbyder, er underlagt refusionspolitikken for det købssted.
Køb er markeret med "Kan refunderes med selvhjælp", "Kan refunderes" eller "Kan ikke refunderes". Generelt kan betalte spil refunderes med selvhjælp eller refunderes, mens abonnementer, køb i appen, genstande i spillet, digitale forbrugsvarer og virtuel valuta som regel ikke kan refunderes (medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lov). Gavekøb kan ikke refunderes.
|
Tilbagebetalingstype |
Beskrivelse |
|
Kan refunderes med selvhjælp |
Køb kan refunderes via selvhjælp på siden Transaktioner under Kontoportalen. |
|
Kan refunderes |
Køb kan refunderes via vores Spillersupport. Udfyld Anmodningsformularen for support for at få en refusion. |
|
Kan ikke refunderes |
Køb er ikke berettiget til refusion, da de kan indeholde virtuel valuta eller andre digitale forbrugsvarer. |
Produkter til pc og Mac kan refunderes inden for 14 dage efter købet (eller 14 dage efter udgivelsen ved forudbestillinger), såfremt de er markeret som "kan refunderes" eller "kan refunderes med selvhjælp". Man skal dog have mindre end 2 timers spilletid registreret.
Mobilprodukter (iOS og Android) er berettiget til refusion inden for 2 timer efter købet, såfremt de er markeret som "kan refunderes" eller "kan refunderes med selvhjælp".
Du er ikke berettiget til refusion for produkter, som du har fået karantæne fra, eller hvis vilkår du har overtrådt. Dertil kommer, at du muligvis ikke er berettiget til refusion, hvis Epic fastslår, at du misbruger refusionspolitikken, f.eks. ved gentagne gange at købe og refundere det samme produkt.
"Kan refunderes med selvhjælp" køb kan refunderes via selvhjælp. Log ind på www.epicgames.com, naviger til siden Transaktioner, og klik på det køb, du gerne vil refundere. Hvis du kan refundere købet ved hjælp af selvhjælp, skal du klikke på knappen "Refunder" for at starte refusionsprocessen.
For køb markeret med "kan refunderes" eller hvis du har spørgsmål om refusionsprocessen, kan du anmode om en refusion:
Køb vil blive refunderet til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage købet, så vidt muligt. Du og Epic kan også aftale, at refusionen bliver udstedt til en anden betalingsmetode. Behandlingstiden for tilbagebetaling varierer afhængigt af din betalingsmetode.
Refusionskriterier for forudbestillinger afhænger af produkttype, spilletid og udgivelsesdato. Du kan selv refundere eventuelle forudbestillinger markeret med "Kan refunderes med selvhjælp" når som helst før produktets udgivelse ved at følge instruktionerne ovenfor (under "Hvordan kan jeg anmode om refusion?").
Når et forudbestilt produkt er udgivet, er det vores standardrefusionspolitik ovenfor (under "Hvilke produkter er berettiget til refusion?"), der gælder. For at forhindre bedrageri og misbrug af systemet til refusion via selvhjælp kan nogle forudbestillinger ikke refunderes, f.eks. køb, der omfatter virtuel valuta eller digitale forbrugsvarer.
For at refundere tidlig adgang eller betaversioner af produkter skal du have mindre end 2 timers spilletid registreret.
For at refundere en forudbestilt pakke, der er markeret som "kan refunderes" eller "kan refunderes med selvhjælp", skal du have mindre end 2 timers spilletid registreret på tværs af alle produkter i pakken. Hvis pakken også indeholder virtuel valuta eller andre digitale forbrugsvarer, kan den være markeret som "Kan ikke refunderes" og er ikke berettiget til refusion.
Hvis dit seneste køb bliver sat på udsalg, og det stadig er berettiget til refusion, kan du refundere dit køb for det fulde beløb og købe produktet igen med det samme. Vi betragter ikke dette som misbrug af refusion.
Hvis du har sendt gaven, kan du ikke anmode om en refusion af den. Gaven vil automatisk blive refunderet til din betalingsmetode, men kun hvis modtageren afviser gaven eller hvis modtageren allerede ejer produktet og gaven ikke kan accepteres.
Hvis du er modtageren af gaven, kan du vælge at afvise gaven, som medfører, at den automatisk vil blive refunderet til afsenderen.
Ja. Hvis du har foretaget et køb med din Epic-kontosaldo, kan du anmode om refusion for berettigede køb. Du kan få flere oplysninger i vores Vilkår og betingelser for Epic-kontosaldo for flere oplysninger.
Nej. Din Epic-kontosaldo kan ikke refunderes (medmindre det er påkrævet ved lov). Midler på Epic-kontosaldoen har ingen reel valutaværdi og kan ikke veksles til kontanter. Se vores vilkår og betingelser for Epic-kontosaldo https://www.epicgames.com/site/en-US/wallet-termsfor flere oplysninger.
Ja. Hvis et produkt købt med Epic-belønninger refunderes, vil det refunderede beløb blive krediteret til din Epic-belønningssaldo. Hvis disse Epic-belønninger er udløbet på tidspunktet for din refusion, kan Epic efter eget skøn vælge at forlænge udløbsdatoen for Epic-belønninger.