Pokud jste nedávno provedli nákup v obchodě Epic Games Store na PC, počítači Mac nebo mobilním zařízení (iOS nebo Android) a chcete vrátit peníze, jste na správném místě! Níže najdete veškeré informace o tom, za jaké položky si můžete nechat vrátit peníze, kdy vám můžeme peníze vrátit a jak zahájit proces vracení peněz.
Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v EU, máte zpravidla zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy. Žádné ustanovení těchto zásad nemá za cíl omezit vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Při nákupu však můžete být požádáni, abyste se svého práva na odstoupení od smlouvy vzdali. Chcete-li se o tomto právu dozvědět více, klikněte zde.
Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy v obchodě Epic Games Store, které provedete pomocí pokladny na PC, počítači Mac a mobilních zařízeních (iOS a Android). To znamená, že se tyto zásady rovněžvztahují na nákupy za skutečné peníze ve hrách Fortnite, Fall Guys a Rocket League na PC, počítačích Mac a mobilních zařízeních, protože je provozuje obchod Epic Games Store. Společnost Epic nemůže vrátit peníze za nákupy uskutečněné mimo obchod Epic Games Store. Nákupy za skutečné peníze, které provedete pomocí pokladny v mobilním obchodě třetí strany, konzolovém obchodě nebo ve hře/aplikaci, kde vývojář používá svého vlastního poskytovatele plateb, se řídí zásadami vracení peněz v místě nákupu.
Nákupy jsou označeny jako „lze vrátit (samoobslužně)“, „lze vrátit“ nebo „nelze vrátit“. Zpravidla lze placené hry vrátit samoobslužně nebo jiným způsobem, zatímco předplatná, nákupy v aplikacích, herní předměty, spotřební digitální předměty a virtuální měna obvykle vratné nejsou (pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy). Nákupy dárků nelze vrátit.
|
Typ refundace |
Popis |
|
Lze vrátit (samoobslužně) |
Nákupy lze vracet samoobslužně na stránce Transakce na portálu účtu. |
|
Lze vrátit |
Nákupy lze vracet prostřednictvím naší podpory pro hráče. Vyplňte formulář žádosti o podporu a požádejte o vrácení. |
|
Nelze vrátit |
Nákupy nejsou způsobilé k vrácení, protože mohou obsahovat virtuální měnu nebo jiné spotřební digitální předměty. |
Produkty pro PC a Mac jsou způsobilé k vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení (nebo do 14 dnů po vydání v případě předběžného nákupu), pokud jsou označeny jako „lze vrátit“ nebo „lze vrátit (samoobslužně)“. Doba hraní však nesmí přesáhnout 2 hodiny.
Produkty pro mobilní zařízení (iOS a Android) jsou způsobilé k vrácení peněz do 2 hodin od zakoupení, pokud jsou označeny jako „lze vrátit“ nebo „lze vrátit (samoobslužně)“.
Na vrácení peněz za produkty, v rámci kterých jste byli zablokováni nebo jejichž podmínky jste porušili, nárok mít nebudete. Kromě toho nemusíte mít nárok na vrácení peněz, pokud společnost Epic zjistí, že zneužíváte zásady vrácení peněz, například opakovaně kupujete a vracíte stejný produkt.
Nákupy označené jako „lze vrátit (samoobslužně)“ lze vrátit pomocí samoobslužných nástrojů. Přihlaste se na adrese www.epicgames.com, přejděte na stránku Transakce a klikněte na nákup, který chcete vrátit. Pokud je nákup způsobilý pro samoobslužné vrácení peněz, klikněte na tlačítko „Vrátit“ a spusťte proces vrácení peněz.
Pokud chcete požádat o vrácení u nákupů označených jako „lze vrátit“ nebo v případě dotazů ohledně procesu vrácení postupujte takto:
Nákupy budou pokud možno vráceny na způsob platby použitý při nákupu. Se společností Epic se také můžete dohodnout, že vrácení bude provedeno na jiný způsob platby. Doba zpracování vrácení peněz závisí na způsobu platby.
Kritéria pro vrácení peněz za předběžné nákupy závisí na typu produktu, době hraní a datu vydání. Předběžné nákupy označené jako „lze vrátit (samoobslužně)“ můžete vrátit sami kdykoli před vydáním produktu podle výše uvedených pokynů (část „Jak mohu požádat o vrácení peněz?“).
Po vydání předběžně zakoupeného produktu platí výše uvedené standardní zásady vrácení peněz (část „Za jaké produkty lze vrátit peníze?“) . Abychom zabránili podvodům a zneužití systému samoobslužného vracení peněz, některé předběžné nákupy nelze vrátit samoobslužně. Jedná se například o nákupy zahrnující virtuální měnu nebo spotřební digitální předměty.
Chcete-li vrátit peníze za předběžný přístup nebo beta verze produktů, musí být doba hraní kratší než 2 hodiny.
Chcete-li vrátit peníze za předběžně zakoupenou sadu označenou jako „lze vrátit“ nebo „lze vrátit (samoobslužně)“, musí být u všech produktů v této sadě doba hraní kratší než 2 hodiny. Pokud sada obsahuje také virtuální měnu nebo jiné spotřební digitální předměty, může být označena jako „nelze vrátit“ a k vrácení nebude způsobilá.
Pokud bude váš nedávno zakoupený produkt ve slevě a zároveň bude stále způsobilý k vrácení peněz, můžete si nechat vrátit celou částku za nákup a okamžitě si produkt znovu zakoupit. Tento postup nepovažujeme za zneužití vrácení peněz.
Pokud jste odesílatelem dárku, nemůžete požádat o jeho vrácení. Dárek bude automaticky vrácen na váš způsob platby pouze v případě, že příjemce dárek odmítne nebo pokud příjemce již daný produkt vlastní a dárek nemůže přijmout.
Pokud jste příjemcem dárku, můžete jej odmítnout. V takovém případě bude automaticky vrácen odesílateli.
Ano. Pokud jste dokončili nákup pomocí zůstatku na účtu Epic, můžete požádat o vrácení peněz za způsobilé nákupy. Další informace jsou uvedeny v našich Podmínkách zůstatku na účtu Epic.
Ne. Samotný zůstatek na účtu Epic je nevratný (pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy). Zůstatek na účtu Epic nemá ekvivalent v reálné měně a nelze ho vyměnit za hotovost. Další informace jsou uvedeny v našich Podmínkách zůstatku na účtu Epic.
Ano. Pokud je produkt zakoupený odměnami Epic vrácen, bude vrácená částka připsána zpět na zůstatek programu odměn Epic. Pokud platnost těchto odměn Epic vypršela v době vrácení peněz, může společnost Epic podle svého uvážení prodloužit datum vypršení platnosti odměn Epic.