ПРАВИЛА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА В EPIC GAMES STORE

Ако наскоро сте направили покупка през Epic Games Store на PC, Mac или мобилен телефон (iOS или Android) и искате възстановяване на средства, вие сте на точното място! По-долу ще намерите цялата информация за това за какво може да получите възстановяване на средства, кога можете да го направите и как да започнете процеса.

Ако сте потребител, жител на ЕС, като цяло имате законно право да се откажете от покупката. Нищо в тези правила не ограничава законното ви право на отказ; но може да ви помолят да се откажете от правото си на отказ по време на покупката. За да научите повече за това право, щракнете тук. 

Какво включват тези правила?

Тези правила важат за всички покупки в Epic Games Store, за които преминавате през финализиране на плащането в Epic на PC, Mac и мобилен телефон (iOS и Android). Това означава, че важат и за покупки в играта с реални пари във Fortnite, Fall Guys и Rocket League на PC, Mac и мобилен телефон, тъй като те се захранват от Epic Games Store. Epic не може да предоставя възстановяване на средства за покупки, направени извън Epic Games Store. Покупки с реални пари, за които преминавате през плащане в мобилен магазин на трета страна, магазин на конзола или в игра/в приложение, при които разработчикът използва собствен доставчик на платежни услуги, се управляват от правилата за възстановяване на средства на търговеца, от който сте извършили покупка.

Как да разбера дали моята покупка подлежи на възстановяване на средствата?

Покупките се маркират като „самовъзстановими“, „възстановими“ и „невъзстановими“. Като цяло, платените игри са самовъзстановими или възстановими, докато абонаментите, покупките в приложения, артикули в игра, консумативи за дигитални артикули и виртуална валута обикновено са невъзстановими (освен ако това не се изисква от приложимото законодателство). Покупките на подаръци са невъзстановими.

Кога покупките подлежат на възстановяване на средства?

Продукти за PC и Mac подлежат на възстановяване на средства в рамките на 14 дни от покупката (или 14 дни след пускане на предварителни покупки) ако са маркирани като „възстановими“ или „самовъзстановими“. Но трябва да имате записани по-малко от 2 часа време на изпълнение. 

Мобилните продукти (iOS и Android) подлежат на възстановяване на средства в рамките на 2 часа от покупката, ако са маркирани като „възстановими“ или „самовъзстановими“.

Няма да отговаряте на условията за възстановяване на средствата за продукти, които са ви забранени или сте нарушили техните условия. Освен това, може да не отговаряте на условията за възстановяване на средства, ако Epic реши, че злоупотребявате с правилата за възстановяване на средства, като например непрекъснато купувате и възстановявате средства за един и същи продукт.

Как мога да поискам възстановяване на средства?

„Самовъзстановимите“ покупки могат да бъдат възстановени самостоятелно. Влезте в www.epicgames.com, отидете на страницата с трансакции и щракнете върху покупката, за която искате да ви се възстановят средствата. Ако покупката подлежи на самостоятелно възстановяване на средства, щракнете върху бутона „Възстановяване на средства“, за да започнете процеса.

За да заявите възстановяване на покупки, маркирани като „възстановими“,  или ако имате въпроси за процеса по възстановяване на средства:

• В Epic Games Store Launcher отидете на падащия списък на вашия акаунт горе вдясно, щракнете върху „Настройки“, след това „Поддръжка“ и превъртете надолу до „Връзка с нас“.
• В Epic Games Store на мобилния телефон, отидете на иконата „Акаунт“ горе вдясно, след това върху „Поддръжка“, щракнете върху раздел „Epic Games Store“ и превъртете надолу до „Връзка с нас“. 
• Можете и директно да отидете на нашия Формуляр за заявка за поддръжка.

Как ще получа възстановените средства?

Покупките ще бъдат възстановени според използвания метод на плащане за извършване на покупката, когато това е възможно. Вие и Epic може също да се договорите възстановяването на средствата да бъде направено чрез друг метод на плащане. Времето за обработване на възстановяването на средства зависи от вашия метод на плащане.

А какви са условията за предварителните покупки на PC/Mac?

Критериите за възстановяване на средства за предварителни покупки зависи от вида, времето на изпълнение и датата на пускане на играта. Можете да поискате възстановяване на средства за всички „самовъзстановими“ предварителни покупки сами по всяко време преди пускането на продукта, като спазвате инструкциите по-горе (в „Как мога да поискам възстановяване на средства?”).  

След пускането на продукт с предварителна покупка важат нашите стандартни правила за възстановяване на средства по-горе („Какви продукти подлежат на възстановяване на средства?“). За да се предотврати измама и злоупотреба на системата за самовъзстановяване, някои предварителни покупки не са самовъзстановими; например покупки, които включват виртуална валута или използваеми дигитални артикули. 

А какви са условията за предварително закупен продукт с ранен достъп или бета версия за PC/MAC?

За да се възстановят средства за продукти с ранен достъп или бета версии трябва да има записани по-малко от 2 часа време на изпълнение.

Какви са условията за предварително закупени пакети, които включват пуснати вече игри?

За да поискате възстановяване на средства за предварително закупен пакет, маркиран като „възстановим“ или „самовъзстановим“ трябва да има записани по-малко от 2 часа време на изпълнение за всички продукти в този пакет. Ако пакетът включва и виртуална валута или други използваеми дигитални артикули, може да е маркиран като „невъзстановим“ и неподлежащ на възстановяване на средства.

Какво става, ако продукт, закупен скоро от мен, мине в разпродажба?

Ако скорошната ви покупка мине в разпродажба и все още подлежи на възстановяване на средства, можете да поискате възстановяване на пълната сума за вашата покупка и веднага да купите отново продукта. Не считаме това за злоупотреба с възстановяването на средства. 

Мога ли да заявя възстановяване на средства за подарък?

Не можете да поискате възстановяване на средства за подаръка, ако вие го изпращате.  Средствата за подаръка автоматично ще бъдат възстановени във вашия метод за плащане, само ако получателят откаже подаръка или ако вече притежава продукта и не може да приеме подаръка.

Ако вие сте получателят на подаръка, можете да изберете да го откажете, като в този случай средствата за него автоматично ще бъдат възстановени на изпращача.

Ако направя покупка, използвайки моя баланс на акаунта в Epic, може ли да поискам възстановяване на средства?

Да. Ако сте направили покупка със средства от баланса на акаунта в Epic, може да поискате възстановяване на средства за отговарящи на условията покупки. За повече информация вижте нашите Общи условия за баланс на акаунта в Epic.

Мога ли да си възстановя сумата от моя баланс на акаунта в Epic?

Не. Средства, внесени по вашия баланс на акаунта в Epic, не подлежат на възстановяване (освен ако това не се изисква от приложимото законодателство). Средствата по баланса на акаунта в Epic нямат еквивалент в реална валута и не могат да бъдат разменяни срещу пари. Вижте нашите Общи условия за баланс на акаунта в Epic за повече информация.  

Ако направя покупка, използвайки моя баланс на наградите на Epic, може ли да поискам възстановяване на средства?

Да. Ако средства за продукт, закупен с наградите на Epic, бъдат възстановени, възстановената сума ще бъде кредитирана обратно в баланса на наградите на Epic. Ако тези награди на Epic са изтекли към момента на вашето възстановяване на средства, Epic може да избере, по свое усмотрение, да удължи датата на изтичане на наградите на Epic.