إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا من Epic Games Store على الكمبيوتر أو Mac أو الجوّال (iOS أو Android) وتريد استرداد أموالك، فأنت في المكان الصحيح! ستجد أدناه جميع المعلومات حول ما يمكنك استرداده، ومتى يمكنك استرداده، وكيفية بدء عملية الاسترداد.
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فإنّ لديك بشكلٍ عام حقًا قانونيًا في الانسحاب من عملية الشراء. لا يوجد أي نص في هذه السياسة يهدف إلى تقييد حقك القانوني في الانسحاب؛ ومع ذلك، قد يُطلَب منك التنازل عن حقك في الانسحاب في وقت الشراء. لمعرفة المزيد بشأن هذا الحق، انقر هنا.
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر Epic Games Store عند استخدام إتمام عملية الدفع الخاصة بـ Epic على الكمبيوتر وMac والجوّال (iOS وAndroid). هذا يعني أنها تنطبق أيضًا على عمليات الشراء بالأموال الحقيقية داخل اللعبة في Fortnite وFall Guys وRocket League على الكمبيوتر وMac والجوّال نظرًا لأنها ألعاب مُقدّمة من Epic Games Store. لا يمكن لشركة Epic ردّ الأموال المدفوعة مقابل عمليات الشراء التي تمت خارج Epic Games Store. تحكُم سياسة استرداد الأموال لدى نقطة البيع الخاصة بك عمليات الشراء بالأموال الحقيقة التي تمر خلالها بعملية إتمام الدفع على متاجر الجوّال أو متاجر منصّات الألعاب التابعة لجهات خارجية أو المتاجر داخل اللعبة/داخل التطبيق، والتي يستخدم فيها المُطوّر مُزوّد خدمة الدفع الخاص به.
يتمّ تمييز عمليات الشراء بعبارة "قابلة للاسترداد ذاتيًا" أو "قابلة للاسترداد" أو "غير قابلة للاسترداد". تكون الألعاب المدفوعة بشكلٍ عام قابلة للاسترداد ذاتيًا أو قابلة للاسترداد، بينما تكون الاشتراكات وعمليات الشراء داخل التطبيق والعناصر داخل اللعبة والعناصر الرقمية القابلة للاستهلاك والعملة الافتراضية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به). مشتريات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
|
نوع الاسترداد |
الوصف |
|
تُسترد تلقائيًا |
يمكن استرداد أموال عمليات الشراء عن طريق الخدمة الذاتية من صفحة المعاملات ضمن بوابة "الحساب". |
|
قابلة للاسترداد |
يمكن استرداد أموال عمليات الشراء من خلال فريق دعم اللاعب لدينا. املأ نموذج طلب الدعم لاستردادها. |
|
غير قابلة للاسترداد |
تكون عمليات الشراء غير مؤهّلة لاسترداد الأموال لأنها قد تتضمّن عملة افتراضية أو عناصر رقمية أخرى قابلة للاستهلاك. |
المنتجات الخاصة بالكمبيوتر وMac مؤهّلة لاسترداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء (أو 14 يومًا بعد الإصدار لعمليات الشراء المسبق) إذا تم تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا". ومع ذلك، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتين من وقت التشغيل المسجل.
تكون منتجات الجوّال (iOS وAndroid) مؤهّلة لاسترداد الأموال خلال ساعتَين من الشراء إذا تمّ تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا".
لن تكون مؤهّلًا لعمليات استرداد الأموال للمنتجات التي تمّ حظرك منها أو التي انتهكت شروطها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون مؤهّلًا لاسترداد الأموال إذا قرّرت Epic أنك تُسيء استخدام سياسة استرداد الأموال، كشراء المنتج نفسه واسترداده بشكلٍ متكرّر.
يمكن استرداد أموال عمليات الشراء "القابلة للاسترداد ذاتيًا" عن طريق الخدمة الذاتية. سجّل الدخول على www.epicgames.com، ثمّ انتقِل إلى صفحة المعاملات، وانقر على عملية الشراء التي ترغب في استرداد أموالها. إذا كانت عملية الشراء مؤهّلة لاسترداد الأموال عن طريق الخدمة الذاتية، فانقر على زر "استرداد الأموال" لبدء عملية استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال للمشتريات التي تم تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد"، أو إذا كانت لديك أسئلة حول عملية استرداد الأموال:
سيتمّ ردّ أموال عمليات الشراء إلى وسيلة الدفع المُستخدَمة لإجراء عملية الشراء متى أمكن ذلك. يمكنك أنت وEpic أيضًا الاتفاق على استخدام طريقة دفع بديلة عند استرداد الأموال. يعتمد وقت معالجة عملية استرداد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها.
تعتمد معايير استرداد الأموال لعمليات الشراء المسبق على نوع المنتج، وزمن التشغيل، وتاريخ الإصدار. يمكنك استرداد أموال أي عمليات شراء مسبق "قابلة للاسترداد ذاتيًا" بنفسك في أي وقت قبل إصدار هذا المنتج باتباع التعليمات الواردة أعلاه (تحت عنوان "كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟").
بعد إصدار المنتج الذي تمّ شراؤه مسبقًا، فإنّ سياسة استرداد الأموال القياسية أعلاه (تحت عنوان "ما المنتجات المؤهّلة لاسترداد الأموال؟") تنطبق على عملية الاسترداد. لمنع الاحتيال وإساءة استخدام نظام الاسترداد الذاتي، تكون بعض عمليات الشراء المسبق غير قابلة للاسترداد ذاتيًا؛ على سبيل المثال، عمليات الشراء التي تتضمّن عملة افتراضية أو عناصر رقمية قابلة للاستهلاك.
لاسترداد أموال إصدارات الوصول المُبكّر أو الإصدارات التجريبية للمنتجات، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتَين من وقت التشغيل المُسجّل.
لاسترداد أموال باقة تمّ شراؤها مسبقًا وتمّ تمييزها بعبارة "قابلة للاسترداد" أو "قابلة للاسترداد ذاتيًا"، يجب أن يكون لديك أقل من ساعتَين من وقت التشغيل المُسجّل عبر جميع المنتجات ضمن تلك الباقة. إذا كانت الباقة تتضمّن أيضًا عملة افتراضية أو عناصر رقمية أخرى قابلة للاستهلاك، فقد يتمّ تمييزها بعبارة "غير قابلة للاسترداد" وتكون غير مؤهّلة لاسترداد الأموال.
إذا تمّ تخفيض سعر عملية الشراء الأخيرة لديك وما زالت مؤهّلة لاسترداد الأموال، يمكنك استرداد المبلغ الكامل لعملية الشراء الخاصة بك وإعادة شراء المنتج على الفور. لا نعتبر هذا إساءة استخدام لسياسة استرداد الأموال.
إذا كنت أنت مرسل الهدية، فلا يمكنك طلب استرداد قيمتها. سيتم رد الهدية تلقائيًا إلى طريقة الدفع الخاصة بك فقط إذا رفض المستلم الهدية أو إذا كان المستلم يمتلك المنتج بالفعل ولا يمكن قبول الهدية.
إذا كنت مستلمًا للهدية، فيمكنك اختيار رفض الهدية، وفي هذه الحالة سيتم ردها تلقائيًا إلى المرسل.
نعم. إذا أكملت عملية شراء باستخدام أموال رصيد حساب Epic، فيمكنك طلب استرداد أموالك المدفوعة مقابل المشتريات المؤهلة. لمزيد من المعلومات، انظر شروط وأحكام رصيد حساب Epic الخاصة بنا.
لا. رصيد حساب Epic الخاص بك نفسه غير قابل للاسترداد (ما لم يقتضي القانون المعمول به ذلك). لا يوجد ما يعادل أموال رصيد حساب Epic بالعملات الحقيقية ولا يمكن استبدالها نقدًا. انظر شروط وأحكام رصيد حساب Epic للمزيد من المعلومات.
نعم. إذا تم استرداد أموال منتج تم شراؤه باستخدام مكافآت Epic، فسيتم إعادة الأموال المُستردة إلى رصيد مكافآت Epic الخاص بك. إذا انتهت صلاحية مكافآت Epic عند وقت استرداد الأموال، فقد تختار Epic، وفقًا لتقديرها، تمديد تاريخ انتهاء صلاحية مكافآت Epic.